O modelo de site do SharePoint do suporte técnico de TI é um site de equipa concebido para servir de home page interna para o seu suporte técnico de TI. Faça a gestão de pedidos técnicos, monitorize dispositivos e partilhe materiais de formação com a sua organização.
Neste artigo, pode aprender a utilizar elementos que estão no modelo de site do SharePoint do suporte técnico de TI do SharePoint e como pode personalizar o site para torná-lo seu.
Nota
- Este modelo é um modelo ligado do Microsoft 365. Quando é criada uma equipa através deste modelo, o modelo ligado do SharePoint é aplicado ao site e à equipa.
- Os componentes do SharePoint, como páginas, listas e integrações do Power Platform, são automaticamente adicionados e afixados como separadores ao canal Geral na equipa. Os utilizadores podem editar estas páginas e listas a partir do Teams.
Funcionalidades do site
- Site personalizável com imagens, peças Web e conteúdos pré-preenchidos para inspirar os editores de sites ao fazer personalizações para corresponder às necessidades da sua organização.
- Integre o seu sistema de emissão de bilhetes existente ou utilize uma Lista da Microsoft para monitorizar pedidos de suporte e recursos.
- Utilize um modelo de página de FAQ pronto a utilizar para responder às perguntas mais frequentes.
Nota
- Algumas funcionalidades foram introduzidas de forma gradual em organizações que optaram ativamente por participar no programa de lançamento Direcionado. Tal significa que poderá não ver esta funcionalidade ou que a mesma poderá ter um aspeto diferente do descrito nos artigos de ajuda.
- Quando aplica um modelo a um site existente, os seus conteúdos não serão automaticamente intercalados com o novo modelo. Em vez disso, os conteúdos existentes serão armazenados como páginas duplicadas nos Conteúdos do Site.
Passo 1: adicionar o modelo de site de suporte técnico de TI
Ao criar o seu site de equipa pela primeira vez, pode selecionar o modelo de suporte técnico de TI durante a configuração. Em alternativa, siga as instruções sobre como adicionar um modelo de site a um site do SharePoint existente.
Nota
Tem de ter permissões de criação de sites para adicionar este modelo ao seu site.
Passo 2: rever conteúdos do site pré-povoados
Explore conteúdos, peças Web e páginas do site pré-preenchidos e decida que personalizações do site serão necessárias para se alinhar com a marca, a voz e o objetivo empresarial geral da sua organização.
Conteúdo do modelo de site, lista e publicação de notícias pré-preenchido:
- Home page - um local de destino para os visitantes enviarem e visualizarem o estado dos pedidos de suporte, reverem alertas de falhas e acederem a formações e outros recursos.
- Tickets - Acompanhe o progresso nos tíquetes de suporte enviados. Personalize este modelo de lista editando os campos de texto da lista.
- Dispositivos - Controle os dispositivos e ativos atribuídos. Personalize este modelo de lista editando os campos de texto da lista.
- FAQs - Forneça aos visitantes uma lista de respostas a perguntas frequentes relacionadas com tópicos como palavras-passe, segurança, gestão de redes e dispositivos.
- Documentos – Acesso fácil a documentos partilhados.
- Reciclagem - fornece acesso a conteúdo recentemente eliminado.
Passo 3: personalizar o seu site
Assim que tiver adicionado o modelo de site do suporte técnico de TI, está na altura de o personalizar e de o personalizar ao seu estilo.
Nota
Para editar um site do SharePoint, tem de ser proprietário ou membro do site.
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Personalize o aspeto, a navegação no site, as peças Web e o conteúdo para se ajustarem às necessidades dos seus visualizadores e da organização. Ao efetuar personalizações, certifique-se de que o site está no modo de edição ao selecionar Editar no canto superior direito do site. À medida que trabalha, selecione Guardar e fechar para guardar o seu trabalho como rascunho ou Voltar a publicar para tornar as alterações visíveis para os utilizadores.
1. Utilize peças Web de Texto para fornecer orientação aos visitantes
- Comece por selecionar a peça Web Texto.
- Edite o seu texto diretamente na peça Web. Localize texto e opções de formatação na barra de ferramentas acima da peça Web.
Saiba mais sobre a peça Web Texto.
2. Utilizar a peça Web Destaque para realçar atualizações e informações importantes
- Comece por selecionar a peça Web Destaque e selecione Editar propriedades (
). - Escolha as opções de Esquema que melhor se adequam às necessidades da organização.
Veja diferentes tipos de esquemas e opções para a peça Web Destaque.
3. Utilizar a peça Web Apelo à Ação para realçar recursos comuns
- Selecione a peça Web Chamada à Ação e selecione Editar propriedades ( ).
- Adicione uma imagem de fundo selecionando Alterar no painel de edição, selecionando uma origem de imagem e, em seguida, selecionando Inserir depois de escolher uma imagem.
- Atualize a etiqueta do Botão e a ligação do Botão para o destino de navegação.
- Ajuste o alinhamento da etiqueta e da ligação do botão.
- Adicione texto alternativo em Acessibilidade.
Saiba mais sobre como utilizar a peça Web Apelo à Ação.
4. Utilize a peça Web Ligações Rápidas para facilitar o acesso a recursos de suporte técnico
- Navegue para a peça Web Ligações Rápidas, selecione a ligação e, em seguida, selecione Editar propriedades ( ).
- Se necessário, edite a ligação, o título, o ícone e a descrição, ao selecionar as ligações existentes e ao selecionar Editar ( ).
- Para adicionar uma ligação, selecione + Adicionar ligações.
Veja diferentes tipos de esquemas e opções de edição para a peça Web Ligações Rápidas.
5. Utilize a peça Web Eventos para criar uma lista de eventos e datas importantes
- Selecione a peça Web Eventos e selecione Editar propriedades ( ).
- Selecione a Origem, a Lista de Eventos, a Categoria, o Intervalo de datas e o Esquema para os eventos serem apresentados.
- Selecione Ativar segmentação de conteúdos para destacar conteúdo para grupos específicos.
- Introduza o número máximo de itens que devem estar indicados nesta peça Web.
Saiba mais sobre como utilizar a peça Web Eventos.
6. Utilize a peça Web People para mostrar os contactos principais
- Selecione a peça Web People selecione Editar propriedades ().
- Escolha um esquema para os cartões de contacto (os cartões maiores fornecem mais informações).
- Na peça Web, introduza um nome ou endereço de e-mail no campo de texto. Os nomes serão preenchidos automaticamente com base nos utilizadores da sua organização.
- Para eliminar nomes da peça Web, passe o rato sobre o nome e selecione X.
- Para reposicionar nomes na peça Web, selecione e arraste o ícone de reordenação (
) para mover o nome para uma nova localização.
Saiba mais sobre a peça Web People.
Personalizar as seguintes páginas e listas no site
- Tickets - Acompanhe o progresso nos tíquetes de suporte enviados. Personalize esta lista editando o modelo de lista.
- Dispositivos - Controle os dispositivos e ativos atribuídos. Personalize esta lista editando o modelo de lista.
- FAQs – personalize esta página editando as peças Web Texto e Ligações Rápidas .
Personalizar o aspeto e a navegação do site
Antes de partilhar o seu site com outras pessoas, dê os últimos retoques no mesmo, assegurando que os utilizadores podem encontrar o site, navegar facilmente pelas ligações e páginas e aceder rapidamente aos conteúdos do site.
- Edite bibliotecas de documentos atualizando os nomes das pastas e carregando recursos.
- Edite e personalize a navegação no site.
- Altere o aspeto do seu site ao personalizar o tema, o logótipo, os esquemas de cabeçalho e o aspeto do seu site.
- Adicione ou remova páginas a este site ou à navegação do site para acomodar conteúdo existente.
- Opte por associar este site a um site central dentro da sua organização ou por adicionar este site a uma navegação de site central existente , se necessário.
Passo 4: Partilhe o seu site com outras pessoas
Partilhe o seu site com outras pessoas depois de personalizá-lo, avaliar a precisão e publicar o rascunho final.
- Partilhe o seu site com outras pessoas depois de personalizá-lo, revê-lo e publicar o rascunho final.
- Selecione Definições e, em seguida, Permissões do Site.
- Selecione Adicionar membros, selecione Adicionar membros ao grupo e, em seguida, Adicionar membros.
- Escreva nomes no campo Adicionar membros para adicionar membros ao site. Após introduzir um nome, selecione o nível de permissão abaixo do respetivo nome para conceder acesso ao conteúdo do site de equipa, aos recursos partilhados como o calendário do Outlook de equipa e aos direitos de edição do site.
Saiba mais sobre definições do site de equipa, informações do site e permissões.
Passo 5: manter o seu site
Depois de criar e lançar o site, a próxima fase importante é a manutenção do conteúdo do site. Certifique-se de que tem um plano para manter o conteúdo e as peças Web atualizadas.
Melhores práticas de manutenção de sites:
- Planear a manutenção do site - Estabeleça uma agenda para rever o conteúdo do site quantas vezes for necessário para garantir que o conteúdo continua a ser preciso e relevante.
- Publique notícias regularmente - distribua os anúncios, informações e status mais recentes em toda a organização. Saiba como adicionar um artigo Notícias num site de equipa ou site de comunicação e mostre a outros que vão publicar anúncios como podem utilizar as notícias do SharePoint.
- Verificar ligações e peças Web - Mantenha as ligações e peças Web atualizadas para garantir que está a tirar partido de todo o valor do seu site.
- Use análises para melhorar o envolvimento - Veja o uso do site usando o relatório de dados de uso interno para obter informações sobre conteúdo popular, visitas ao site e muito mais.
- Rever periodicamente as definições do site – assim que tiver criado um site no SharePoint, pode alterar as definições, informações do site e permissões do site.
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