Gestionarea cozii de apeluri de asistență în Microsoft Teams
Dacă sunteți agent de coadă de apeluri și administratorul IT a conectat coada de apeluri a echipei dvs. la un canal din Teams, puteți să vizualizați, să răspundeți la apelurile de asistență și să colaborați la acestea direct în Teams
În acest articol
Vizualizați coada de apeluri
În canal, selectați fila Apeluri .
Veți vedea istoricul cozilor de așteptare ale agentului dvs. individual și previzualizări ale mesajelor vocale partajate ale cozii de așteptare din coada de apeluri.
Lista De agenți din colțul din dreapta jos vă arată cine altcineva este disponibil pentru a prelua apeluri.
Modificarea vizualizării
Comutați de la istoricul cozii de așteptare la mesageria vocală partajată a echipei de asistență, selectând Toate apelurile sau Poșta vocală din partea de sus a ecranului.
Returnați un apel
Pur și simplu indicați spre apel în coada de așteptare și selectați Apel.
Modificați-vă disponibilitatea
Anunțați alți agenți când sunteți în afara serviciului.
Sub Agenți, selectați comutatorul de lângă numele dvs. pentru a vă elimina din listă.
Notă: Pot fi necesare până la două minute pentru ca ceilalți agenți să vadă modificarea.
Colaborați cu membrii echipei
Pentru a accepta colaborarea, toate caracteristicile obișnuite de apelare Teams sunt disponibile pe fila Apeluri de pe canal. Printre acestea se numără:
-
Apelare simultană
-
Adăugarea unei persoane la un apel
-
Transferul apelului
-
Apel în așteptare
-
Redirecționarea apelurilor
-
Îmbinare apeluri
-
Call park
De asemenea, puteți face schimb de mesaje chat cu apelanți interni în fereastra cozii de așteptare.
Notă: Poate dura până la 24 de ore pentru ca agenții adăugați la canal să apară în lista de așteptare a apelurilor.
Subiecte asociate
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
