Если вы ранее добавили сведения о безопасности (чтобы подтвердить, что это ваша личность при входе), см. статью " Забыли имя пользователя своей учетной записи Майкрософт".
Если вы не настраивали сведения безопасности, выполните действия ниже.
Важно
Если вы знаете свое имя пользователя и пароль, но они перестали работать, см. статью Мои имя пользователя и пароль перестали работать.
Поиск имени пользователя учетной записи Майкрософт в применяемом продукте или службе
Для обеспечения защиты вашей учетной записи действия наших специалистов поддержки регулируются строгими правилами. Специалисты службы поддержки Microsoft не могут предоставлять сведения об учетной записи без надлежащей проверки, однако вы можете попробовать найти эти сведения в самих продуктах.
Вы настраивали дополнительный адрес электронной почты для учетной записи, в @outlook.comкоторую хотите войти, например , @gmail.com, или @live.com? Если да, попробуйте использовать его.
Windows 10/11
На устройстве с Windows 10/11, на котором вы уже выполнили вход, выберите "Пуск
>параметров
>,учетные записи
". В разделе Учетные записи электронной почты и приложений вы увидите имена пользователей, связанные с вашим устройством.
macOS
На устройстве macOS или iOS проверьте приложения Office или учетные записи электронной почты, как описано ниже.
Приложения Office
Microsoft 365 или Office 2016 (или более поздней версии): Откройте приложение Office, например Word или Excel. Выберите "Файловая>учетная запись". В разделе Сведения о продукте вы увидите пункт Владелец вместе со связанным именем пользователя.
Учетные записи электронной почты
Проверьте все свои учетные записи электронной почты на предмет наличия сообщений или квитанций от Майкрософт за покупки, такие как цифровые игры, прокат фильмов или подписки.
Xbox
Тег игрока Xbox: так как для идентификации игроков используется их тег игрока в Xbox, вы вполне можете забыть, что создали адрес электронной почты для регистрации в системе Xbox. Инструкции по поиску адреса электронной почты на консоли см. в Руководстве по поиску адреса электронной почты Майкрософт.
Если вам не удалось найти имя пользователя...
Если вы знаете свое имя пользователя и пароль, но они перестали работать, см. статью Мои имя пользователя и пароль перестали работать.
Если вам по-прежнему не удается найти имя пользователя после проверки продуктов и служб, описанной выше, возможно, ваша учетная запись Майкрософт была закрыта. Узнайте больше о том, как повторно открыть свою учетную запись Майкрософт.
Дополнительные сведения
Не можете войти?
Если вам не удается войти в учетную запись Майкрософт, большинство проблем можно определить с помощью нашего Вспомогательного приложения для входа.
Обращение в службу поддержки
Чтобы получить техническую поддержку, перейдите в раздел "Обращение в службу поддержки Майкрософт", опишите проблему и выберите "Техническая поддержка". Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.
Важно
Чтобы защитить учетную запись и ее содержимое, нашим агентам поддержки не разрешается отправлять ссылки для сброса пароля или получать доступ к сведениям об учетной записи и изменять их.