Если ваша учетная запись взломана, воспользуйтесь приведенным ниже вспомогательным средством входа, чтобы помочь вам найти правильные решения.
Средство запросит ваш адрес электронной почты или номер телефона и либо покажет соответствующую помощь для себя, либо предложит возможность поговорить с агентом.
Шаг 1. Очистка компьютера от вирусов или вредоносных программ перед изменением пароля
Убедитесь, что антивирусная программа запущена и обновлена, а затем выполните полное сканирование системы. Если на компьютере не установлено антивирусное приложение, узнайте, как приступить к работе с Microsoft Defender
Чтобы включить защиту от вредоносных программ, сделайте следующее:
Следуйте инструкциям на экране, чтобы открыть вкладку Защита от вирусов и угроз.
Выберите Пункт Параметры> сканированияПолная проверка>Проверка сейчас.
Важно
Используя установленную антивирусную программу, выполните полную проверку компьютера, прежде чем менять пароль. Следует также настроить эту программу на автоматическое получение обновлений и периодические проверки компьютера.
Шаг 2. Изменение или сброс пароля
После запуска антивирусного приложения войдите в свою учетную запись и измените пароль. Убедитесь, что вы создали надежный пароль.
Если войти не удается, сбросьте пароль.
Шаг 3. Проверка параметров учетной записи
Так как к вашей учетной записи получил доступ посторонний человек, мы сбросили некоторые ее параметры. Чтобы проверка и изменить параметры учетной записи, перейдите к подключенным учетным записям, переадресации и автоматическим ответам.
Дополнительные сведения
Узнайте, как удалить вирусы или вредоносные программы с компьютера с Windows
Дополнительные варианты поддержки