Ak vo výpise od banky, kreditnej karty alebo iného poskytovateľa platieb uvidíte neočakávané poplatky od spoločnosti Microsoft, budeme sa snažiť pomôcť vyriešiť vašu otázku čo najrýchlejšie.
Dôležité
Ak nepoznáte poplatok vo svojom konte, prejdite na stránku Správa platieb na tabuli konta Microsoft a vyberte položku Preskúmať. Ďalšie informácie
Toto sú najpravdepodobnejšie príčiny nerozpoznaného poplatku:
Predplatné od spoločnosti Microsoft má zapnutú opakovanú fakturáciu.
Niekto, koho poznáte, napríklad rodinný príslušník, kúpil niečo s vašou kartou. Teraz to môžete preskúmať na stránke Správa platieb .
Znovu vám je účtovaný poplatok, ktorý ste v minulosti zamietnuli.
Bola odoslaná predbežná objednávka alebo rozdelená objednávka.
Niekto uskutočnil nákup v rámci aplikácie z aplikácie, hry alebo kancelárie.
Poznámka
Nákupy uskutočnené v hre Candy Crush sa môžu zobrazovať ako MICROSOFT*CANDY CRUSH. Kontaktujte podporu spoločnosti King v aplikácii alebo na community.king.com.
Náš poradca pri riešení problémov vám pomôže zistiť, prečo vám boli účtované poplatky.
Pozrite tiež
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Tip
Ak sa domnievate, že niekto získal vaše platobné informácie, obráťte sa na svoju banku alebo poskytovateľa platieb, aby sa zabránilo ďalším poplatkom. Povedzte im, že vaša kreditná karta bola odcudzená alebo zneužitá – Ak iba spochybníte poplatky, nič nebráni tomu, aby sa podvodné poplatky zopakovali.
Kontaktovanie podpory
Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na položku Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.
Ak ste podnikovým zákazníkom, navštívte stránku Pomocníka pre fakturáciu pre podniky alebo Informácie o faktúre za Microsoft Azure.