Odpovede na niektoré bežné otázky o nakupovaní pomocou pracovného konta v Microsoft Store.
Prihláste sa pomocou pracovného konta a začnite nakupovať v Microsoft Store
- Prejdite na https://www.microsoft.com/store/b/business
- Prihláste sa pomocou e-mailu pracovného konta (použite onmicrosoft.com e-mail, ktorý ste vygenerovali pri vytvorení konta).
- Navštívte Centrum spravovania služby Microsoft 365.
Poznámka
- Ak vaša organizácia používa jediné prihlásenie (SSO), pravdepodobne budete prihlásení automaticky, ak ste už prihlásení do inej pracovnej aplikácie.
- V Microsoft Store môžu nakupovať iba pracovné kontá, ktorým boli priradené povolenia na nákup. Ak potrebujete povolenia pre svoje pracovné konto, obráťte sa na Spravovanie IT.
- Ak nie ste prihlásení pred začatím procesu nákupu, pred nákupom sa prihláste z PDP, aby ste sa uistili, že dostanete špeciálne ceny pre podniky.
Funkcie Storu pre pracovné kontá a osobné kontá
| Funkcia | Pracovné konto | Osobné konto Microsoft |
|---|---|---|
| Spravované | Vaša organizácia | od vás, |
| Typický formát e-mailu | username@organization.onmicrosoft.com(toto je vaše ID Entra) | you@outlook.com, you@hotmail.com |
| Ceny Microsoft Storu | Exkluzívne zľavy pre podniky | Spotrebiteľské ceny |
| Nákupný košík | Samostatný obchodný košík | Osobný košík |
| Správa objednávok | Centrum spravovania služby Microsoft 365 | Tabuľa osobného konta |
| Spôsoby úhrady | Prepojené s fakturačným profilom firmy | Prepojené s osobným kontom |
Poznámka
V jednom zariadení môžete mať pracovné konto aj osobné konto Microsoft. Udržiavajú samostatné košíky, objednávky a spôsoby platby.
Nákup
Čo je pracovné konto?
Pracovné konto vám umožňuje spravovať firemné nákupy oddelene od osobných položiek a umožňuje prístup k exkluzívnym firemným cenám v Microsoft Store. Je to to isté konto, ktoré používate pre Microsoft 365, Teams alebo Outlook v práci.
Potrebujem na nakupovanie pracovné konto?
Nie. V Microsoft Store môže nakupovať ktokoľvek, ale prihlásením sa pomocou pracovného konta odomknete exkluzívne zľavy pre podniky na vybrané produkty.
Prečo sa môj košík po prihlásení vyprázdnil?
Vaše pracovné konto a osobné konto majú samostatné košíky. Položky pridané pred prihlásením pomocou pracovného konta máte v osobnom košíku. Najprv sa prihláste a potom pridajte položky do obchodného košíka.
Aké spôsoby úhrady akceptujeme?
Spôsoby úhrady môžete pridať a upraviť pri platení alebo v Centrum spravovania služby Microsoft 365. Podrobnosti nájdete v téme Správa spôsobov úhrady.
Môžem doručovať na viaceré adresy?
Každá objednávka sa odosiela na jednu adresu. Zadajte samostatné objednávky na rôzne adresy doručenia.
Objednávky a doručovanie
Ako skontrolujem stav svojej objednávky?
Prihláste sa pomocou svojho pracovného konta na adrese https://www.microsoft.com/store/b/business, vyberte ikonu svojho konta a vyberte položku História objednávok. Pozrite si tému Zobrazenie histórie objednávok.
Aké možnosti doručenia sú k dispozícii?
Doprava zdarma je zahrnutá v balení firemného nákupu. Podrobnosti o možnostiach doručenia a odhadovaných časoch doručenia nájdete v téme Možnosti a časy doručenia (podpora spoločnosti Microsoft).
Môžem zrušiť objednávku?
Objednávky so stavom Spracováva sa môžete zrušiť prostredníctvom histórie objednávok alebo kontaktovaním podpory spoločnosti Microsoft. Po odoslaní môžete odmietnuť doručenie alebo vrátiť položku. Pozrite si časť Zrušenie objednávky.
Vrátenie a refundácia
Aké sú pravidlá vrátenia zakúpených položiek?
Na vrátenie zariadení Surface a príslušenstva v pôvodnom obale a ako v novom stave máte 60 dní od doručenia. Pozrite si časť Vrátenie a výmena.
Ako dlho trvá refundácia?
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru sa refundácia spracuje na pôvodný spôsob úhrady. E-mailové oznámenia budete dostávať postupne v priebehu vrátenia, zvyčajne v priebehu 3 až 5 pracovných dní.
Kam ide moja refundácia?
Refundácie sa vrátia na pôvodný spôsob úhrady použitý pri nákupe. Používateľov nemožno presmerovať na iný spôsob úhrady.
Riešenie problémov s platbami
Pri pokuse o nákup sa mi zobrazuje hlásenie "potrebujete povolenie"
Vaša organizácia môže obmedziť, kto môže nakupovať. Obráťte sa na správcu IT a overte povolenia na nákup.
Zobrazuje sa výzva na zadanie kódu alebo dodatočné overenie
Ide o viacfaktorové overovanie (MFA), funkciu zabezpečenia nastavenú vašou organizáciou. Podľa pokynov overte svoju identitu. V prípade problémov sa obráťte na správcu IT.
Neviem s istotou, či má moja organizácia nastavené pracovné kontá
Ak váš podnik používa Microsoft 365, Teams alebo Outlook s firemným e-mailom, pravdepodobne už máte pracovné konto. Obráťte sa na správcu IT.
Moja platba bola zamietnutá. Čo mám robiť?
- Skontrolujte správnosť platobných údajov.
- Skontrolujte, či sa vaša fakturačná adresa zhoduje so záznamami vášho poskytovateľa platieb.
- Skontrolujte, či máte dostatok finančných prostriedkov alebo kreditu pre váš spôsob úhrady.
- Skontrolujte, či nemáte dlžnú nedoplatok.
- Kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa platieb, pretože môže blokovať transakciu.
- Odstráňte a znova pridajte spôsob úhrady.
- Skúste iný spôsob úhrady.
Zobrazuje sa mi neznámy poplatok od spoločnosti Microsoft
Poplatky od spoločnosti Microsoft môžu byť vo výpise uvedené ako "MICROSOFT*" a za ním nasleduje popis. Bežné vysvetlenia sú:
- Predplatné sa automaticky obnovilo (skontrolujte predplatné v Centrum spravovania služby Microsoft 365).
- Daň sa účtovala nezávisle od ceny produktu.
- Viaceré položky vo vašej objednávke sa účtovali samostatne.
Ak nerozpoznáte poplatok ani po kontrole histórie objednávok, obráťte sa na podporu spoločnosti Microsoft.
Myslím, že mi bol poplatok účtovaný dvakrát
Pred kontaktovaním podpory skontrolujte:
- Blokovania oprávnení: Vaša banka môže okrem skutočného poplatku zobraziť aj dočasné zadržanie. Blokovanie je zvyčajne čisté do 3 – 5 pracovných dní.
- Viaceré položky: Položky, ktoré sa odosielajú samostatne, môžu generovať samostatné poplatky.
- Duplicitné objednávky: Skontrolujte históriu objednávok, či neobsahuje omylom zadané duplicitné objednávky.
Ak potvrdíte pravý duplicitný poplatok, obráťte sa na oddelenie podpory predaja spoločnosti Microsoft s číslom vašej objednávky.
Nemôžem pridať alebo spravovať spôsoby úhrady
Potrebujete rolu fakturácie vo svojej organizácii. Požiadajte správcu IT o povolenia na fakturáciu. Pozrite si časť Správa spôsobov úhrady.
Konto a zabezpečenie
Ako sú moje platobné údaje chránené?
Informácie o platbe sú šifrované a bezpečne uložené. Ostatní používatelia vo vašej organizácii nevidia vaše úplné podrobnosti o platbe.
Čo mám robiť, ak mám podozrenie, že ide o neoprávnené nákupy?
Ihneď sa obráťte na správcu IT. Môžu skontrolovať aktivitu prihlásenia, zrušiť prístup a obnoviť poverenia. Ak potrebujete pomoc týkajúcu sa nákupu, obráťte sa na podporu spoločnosti Microsoft. Pozrite si tému Spravovanie nastavení zabezpečenia.
Kde nájdem daňové doklady?
Daňové doklady sú k dispozícii v Centrum spravovania služby Microsoft 365 v časti Fakturácia, potom Faktúry a platby. Pozrite si tému Vyhľadanie daňových faktúr.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Zavolajte na oddelenie podpory predaja spoločnosti Microsoft na číslo 1-800-642-7676 (pondelok – piatok, od 6:00 do 18:00 PT).