Môžete zrušiť jednu alebo viac položiek v objednávke alebo predobjednávke v Microsoft Store skôr, ako vám ich zaúčtujú alebo dodajú. Nižšie vyberte kartu Osobné konto alebo Pracovné konto podľa typu konta.
Ako zrušiť objednávku v Microsoft Store zakúpenú pomocou osobného konta
Prejdite do histórie objednávok na lokalite account.microsoft.com/billing/orders a vyhľadajte objednávku alebo predobjednávku.
Vyberte možnosť Zrušiť položku vedľa položky, ktorú chcete zrušiť. Ak sa táto možnosť nezobrazuje, položka vám už bola zaúčtovaná, ale môžete požiadať o výmenu alebo refundáciu.
Začiarknite políčko vedľa položky a potom vyberte tlačidlo Zrušiť položku .
Vyhľadajte v priečinku doručenej pošty e-mail s potvrdením zrušenia objednávky. Ak v priečinku doručenej pošty nenájdete po uplynutí niekoľkých minút e-mail s potvrdením, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou. Ak sa e-mail s potvrdením o zrušení ani po chvíli čakania nezobrazuje, obráťte sa na podporu Microsoft Storu.
Pozrite tiež
Zrušenie alebo vypnutie opakovanej fakturácie predplatného od spoločnosti Microsoft
Vrátenie položiek kúpených z Microsoft Storu na ich výmenu alebo refundáciu
Zistenie stavu vrátenia a refundácie položiek z Microsoft Storu
Vyžiadanie refundácie predplatného alebo digitálneho produktu Xbox
Riešenie problémov s aplikáciami z Microsoft Storu
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Výberom otázok nižšie zobrazte odpovede na niektoré bežné otázky týkajúce sa zrušenia objednávky alebo predbežnej objednávky.
Čo robiť, ak sa nezobrazuje možnosť Zrušiť položku a nie je možné zrušiť objednávku?
V závislosti od toho, aký typ objednávky sa pokúšate zrušiť, tu nájdete niekoľko informácií o tom, prečo nemôžete zrušiť objednávku, pretože sa nezobrazuje možnosť Zrušiť položku .
Objednávky alebo predbežné objednávky, ktoré sa vám doručujú
Ak sa nezobrazuje možnosť Zrušiť položku na zrušenie objednávky alebo predobjednávky, môže to byť spôsobené tým, že vám objednávka už bola fakturovaná alebo odoslaná.
V takomto prípade si pozrite tému Vrátenie položiek kúpených od Microsoftu na ich výmenu alebo refundáciu a požiadajte o refundáciu. Ak chcete zistiť stav refundácie, prejdite na stránku Zistenie stavu vrátenia a refundácie položiek z obchodu Microsoft Store.
Objednávky alebo predbežné objednávky digitálneho tovaru
Ak sa možnosť Zrušiť položku pri objednávke digitálneho tovaru (ako sú napríklad aplikácie, filmy, TV relácie a knihy) nezobrazuje, je možné, že objednávka bola fakturovaná.
V takomto prípade kontaktujte podporu Microsoft Storu. Ďalšie informácie nájdete na stránke Pomocníka pre Microsoft Store .
Objednávky alebo predbežné objednávky Xboxu
Ak sa nezobrazuje možnosť Zrušiť položku na zrušenie nákupu Xboxu (napríklad hry), je možné, že objednávka už bola fakturovaná alebo odoslaná.
V takomto prípade prejdite na webový formulár žiadosti o refundáciu peňazí v Xboxe.
Ako zruším neoprávnený alebo náhodný nákup?
V prípade náhodného alebo neoprávneného nákupu vo vašom konte môžete vrátiť položky zakúpené od spoločnosti Microsoft na výmenu alebo refundáciu.
Ak dovolíte svojmu dieťaťu používať na nakupovanie v jeho konte vašu kreditnú kartu alebo iný spôsob platby, môžete sledovať zoznam nákupov dieťaťa v obchode Microsoft Store. Získajte ďalšie informácie o tom, ako vyžadovať, aby sa deti opýtali rodičov pred nákupom vecí v Microsoft Store v zariadeniach so systémom Windows 10 a Xbox One.
Ak si myslíte, že niekto iný používa vaše konto, prečítajte si, ako znovu získať kontrolu nad svojím kontom Microsoft, ak bolo narušené jeho zabezpečenie a ako chrániť svoje konto Microsoft pred podvodmi.
Čo ak mi je účtovaný duplicitný poplatok za rovnakú objednávku?
Ak vám bola účtovaná viackrát rovnaká objednávka, majte k dispozícii svoje konto Microsoft a číslo objednávky a kontaktujte podporu Microsoft Storu. Ďalšie informácie nájdete na stránke pomocníka pre Microsoft Store .
Kedy sa budú účtovať poplatky za nákupy v obchode Microsoft Store?
- Za digitálne stiahnuté položky sa poplatok účtuje okamžite po dokončení nákupu.
- V prípade položiek, ktoré vám dodávame, vám poplatok zaúčtujeme, keď objednávku odošleme do skladu.
- Informácie o tom, kedy sa účtuje poplatok za predbežné objednávky, nájdete v téme Predbežné objednávky z obchodu Microsoft Store.
Prečo bola moja predobjednávka zrušená?
Predbežné objednávky sa zrušia, ak váš spôsob úhrady nemôže byť povolený v čase vydania produktu. Môže sa to stať napríklad vtedy, ak uplynie platnosť vašej kreditnej karty pred sprístupnením položky.
V takomto prípade vám odošleme e-mail so žiadosťou o aktualizáciu informácií o platbe, aby ste mohli položku znova objednať pred vydaním.
Kontaktovanie podpory
Ak potrebujete predpredajovú podporu alebo problémy s nákupom, obráťte sa na oddelenie podpory predaja.