Ak ste si zakúpili produkt od spoločnosti Microsoft, môžete požiadať o refundáciu, výmenu alebo vrátenie. Nižšie vyberte kartu Osobné konto alebo Pracovné konto podľa typu konta.
Ak ste si zakúpili produkt od spoločnosti Microsoft, môžete požiadať o refundáciu, výmenu alebo vrátenie.
Môžete si vychutnať pocit istoty s až 60-dňovou refundáciou fyzických produktov spoločnosti Microsoft. Ak do 60 dní znížime cenu, obráťte sa na oddelenie podpory predaja a my vám vrátime zostávajúcu sumu.
* Vybraté produkty & trhoch, platia podmienky.
Medzi položky, ktoré majú nárok na vrátenie a výmenu alebo refundáciu, patrí fyzický tovar, ako je napríklad Surface, ovládač pre Xbox, náhlavná súprava pre virtuálnu realitu alebo softvér v krabici.
O vrátenie alebo výmenu môžete požiadať na stránke histórie objednávok konta Microsoft.
Vyhľadajte príslušnú položku a vyberte možnosť Požiadať o vrátenie.
Poznámka
- Online vrátenie tovaru nie je dostupné na všetkých trhoch. Ak sa možnosť Požiadať o vrátenie nezobrazuje alebo nemôžete požiadať o vrátenie online, obráťte sa na oddelenie podpory predaja.
- Ak sa položka v zozname nezobrazuje, pravdepodobne ste neboli počas nákupu prihlásení. Namiesto toho použite vyhľadávanie Poradie hosťa .
Podľa pokynov na obrazovke si zaobstarajte predplatenú poštovú sprievodku na vrátenie.
Keď vašu položku dostaneme a zistíme, že sa na ňu vzťahuje možnosť refundácie, odošleme vám náhradný tovar alebo refundáciu. Keď oprávnene vrátite zakúpený produkt, pripíšeme vám celú sumu zníženú o pôvodné prepravné a manipulačné poplatky.
Refundácie sa spravidla spracúvajú do 3 až 5 pracovných dní po tom, čo prijmeme vašu položku a zistíme, že jej vrátenie bolo oprávnené. Refundácie sa vrátia spôsobom zodpovedajúcim pôvodnej možnosti platenia.
Stav refundácie si môžete pozrieť na stránke histórie objednávok .
Poznámka
- Online vrátenie tovaru nie je dostupné na všetkých trhoch. Ak nemôžete požiadať o vrátenie online, obráťte sa na oddelenie podpory predaja.
- Nie je možné vrátiť jednotlivé položky z balíka.
- Platnosť vrátených štítkov uplynie po určitom čase, požiadajte o pomoc oddelenie podpory predaja .
- Ak ste produkt nedostali, neiniciujte vrátenie produktu, ale obráťte sa na oddelenie podpory predaja.
- V Austrálii tieto informácie o vrátení nemajú vplyv na žiadne nápravné opatrenie v súlade s austrálskym spotrebiteľským zákonom. Podrobnosti o vašich právach podľa austrálskeho zákona o ochrane spotrebiteľa nájdete v časti Microsoft a austrálsky zákon o ochrane spotrebiteľa .
- Ak sa zobrazuje, že sme refundáciu vydali, ale peniaze neboli pripísané späť vášmu poskytovateľovi platieb, počkajte niekoľko dní. Refundácie sa vo všeobecnosti spracujú do 3 až 5 pracovných dní a použijú sa na pôvodnú možnosť platenia.
- Spoločnosť Microsoft nebude akceptovať vrátenie zakúpených produktov spoločnosti Microsoft alebo iných produktov zakúpených u iného predajcu.
- Spoločnosť Microsoft nezodpovedá za žiadne hry ani ukladacie zariadenia, ktoré zostali vo vrátenom produkte.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Kontaktovanie podpory
Ak potrebujete predpredajovú podporu alebo problémy s nákupom, obráťte sa na oddelenie podpory predaja.
Politika vrátenia objednávok pracovných účtov
poškodené alebo chybné položky,
Poznámka
- Na vrátenie zariadení Surface a príslušenstva zakúpeného cez Microsoft Store pomocou pracovného konta máte 60 dní od doručenia. Položky by mali byť v pôvodnom obale a ako nové.
- Poškodenie alebo poruchy nahláste čo najskôr. Nečakajte na zavretie časového okna na vrátenie.
- Vrátené poplatky za predplatné na Microsoft 365 sa líšia v závislosti od stavu predplatného. Podrobnosti vám poskytne oddelenie podpory spoločnosti Microsoft.
Ak bola položka doručená poškodená alebo je chybná:
- Poškodenie zdokumentujte fotografiami položky a obalu.
- Navštívte Centrum spravovania služby Microsoft 365 a prihláste sa pomocou pracovného konta.
- Spustite vrátenie a vyberte dôvod ako "doručenie poškodené" alebo "chybné".
- Po spracovaní vrátenia môžete zadať novú objednávku náhrady.
Ako vrátiť tovar
- Prihláste sa pomocou svojho pracovného konta a navštívte Centrum spravovania služby Microsoft 365.
- Kliknite na iniciály a vyberte položku História objednávok.
- Kliknutím na položku Zobraziť podrobnosti objednávky rozbalíte jej podrobnosti.
Poznámka
Vrátite položky na úrovni produktu, nie na úrovni objednávky.
- Prejdite na svoju objednávku a vyberte položku Spravovať túto položku pre položku, ktorú chcete vrátiť.
- Týmto prejdete na stránku s podrobnosťami o produkte objednávky. Kliknite na položku Vrátiť položky.
- Modálne okno kontextovej ponuky sa zobrazí na pravej strane.
- Odpovedzte na otázky v rozbaľovacom zozname a potom kliknite na položku Odoslať.
- Na stránke sa zobrazí potvrdenie a e-mailom vám zašleme predplatený štítok na vrátenie. Označenie môžete vytlačiť aj zo svojho konta.
Poznámka
Ak samoobslužné vrátenie ešte nie je pre vašu objednávku k dispozícii, zavolajte na oddelenie podpory predaja spoločnosti Microsoft na číslo 1-800-642-7676 a spustite vrátenie.
Odoslanie vrátených položiek
- Zabaľte položky bezpečne do pôvodného balenia (ak je k dispozícii).
- Súčasťou balenia je všetko príslušenstvo, káble a dokumentácia.
- Priložte sprievodku pre predplatené zásielky.
- Vystúpte u určeného miesta operátora.
- Uchovajte si potvrdenie o sledovaní.
Sledovať vrátený tovar
- Vyhľadajte sledovanie vráteného balíka v histórii objednávok.
- Zistenie stavu refundácie alebo kreditu v histórii objednávok alebo v Macu.
Burzy
Ak chcete vymeniť položku za inú konfiguráciu v rámci dvoch samostatných transakcií, môžete prejsť procesom vrátenia a kúpiť si nové zariadenie alebo zavolať na oddelenie podpory predaja spoločnosti Microsoft na číslo 1-800-642-7676 a iniciovať výmenu.
Refundácia
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru sa refundácia spracuje na pôvodný spôsob úhrady.
Môžete očakávať nasledovné:
- Keď dostaneme vaše vrátené položky, budeme vás informovať.
- Po spracovaní refundácie vás budeme informovať.
- Refundácie sa vrátia na pôvodný spôsob úhrady použitý pri nákupe.
Poznámka
Skontrolujte stav vrátenia v histórii objednávok. Čas spracovania banky sa líši – ak sa refundácia nezobrazila, najskôr kontaktujte svoju banku a potom podporu spoločnosti Microsoft.
Čo sa nedá vrátiť
- Položky mimo 60-dňového obdobia na vrátenie.
- Položky, ktoré sú poškodené, upravené alebo chýbajú časti.
- Položky bez dokladu o zakúpení.
Po vrátení
|
Situácia |
Čo robiť |
| do 60 dní bez ohľadu na dôvod |
Vrátenie položky |
| Chyba, v záruke výrobcu |
Kontaktovať podporu pre Surface |
| Po 60 dňoch, nepoškodené |
Nie sú oprávnené na vrátenie tovaru |
Riešenie problémov
Potrebujem novú spiatočnú menovku
- Vytlačte si ďalšiu menovku pre svoju požiadavku prostredníctvom histórie objednávok.
Zmeškalo sa mi 60-dňové obdobie na vrátenie
Moja refundácia trvá dlhšie, ako som očakával
- Overte, či bol vrátený tovar doručený pomocou sledovacieho čísla prepravcu.
- Po prijatí počkajte na kontrolu času.
- Ak nebola vykonaná žiadna aktualizácia, obráťte sa na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
