Vaše možnosti na obnovenie konta a hesla, ktoré používate na prihlásenie a inštaláciu alebo preinštalovanie Microsoft 365 Copilot, alebo na správu predplatného na Microsoft 365 sa líšia v závislosti od toho, či je vaším produktom produkt Microsoft 365 pre domácnosti alebo Microsoft 365 pre podniky.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Nemôže sa prihlásiť?
Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho konta Microsoft, väčšinu problémov môžete identifikovať pomocou nášho pomocného nástroja na prihlásenie.
Kontaktovanie podpory
Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na položku Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.
Dôležité
S cieľom chrániť vaše konto a jeho obsah naši agenti podpory nesmú odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla, ani pristupovať k podrobnostiam konta a meniť ich.
Vaše pracovné alebo školské konto je e-mailové konto, ktoré vám priradila vaša organizácia. Ak vám bola priradená aj licencia na Microsoft 365, bude priradená k tomuto kontu.
Ak potrebujete pomoc s menom používateľa alebo heslom alebo so správou pracovného alebo školského konta, vyberte niektorú z možností nižšie:
Kontaktujte svojho správcu, ktorý dokáže získať používateľské meno a vytvoriť nové heslo pre vaše pracovné alebo školské konto.
Otvorenie aplikácie Word, Excel alebo PowerPoint na zobrazenie svojho mena používateľa
Ak máte nainštalovanú službu Microsoft 365 alebo Office 2016 alebo novšiu verziu, vo väčšine prípadov môžete pracovné alebo školské konto priradené k službe Microsoft 365 alebo balíku Office zobraziť po otvorení počítačovej aplikácie, ako je napríklad Word, Excel alebo PowerPoint.
Otvorte aplikáciu, napríklad Word, Excel alebo PowerPoint.
Vyberte položku Súbor. Ak ste neotvorili žiaden existujúci dokument, ponuka Súbor sa pravdepodobne zobrazí až po vytvorení nového dokumentu.
V navigácii naľavo vyberte možnosť Konto.
V časti Informácie o produkte je uvedený názov produktu a názov konta, na ktoré má produkt poskytnutú licenciu.
Spravovanie konta
Poznáte svoje meno používateľa, ale zabudli ste heslo a chcete si vytvoriť nové
Ak vám správca udelil povolenie na vytvorenie nového hesla, prejdite na tému passwordreset.microsoftonline.com/. Ak nemáte povolenie na zmenu hesla, obráťte sa na správcu.
Ak vám správca udelil povolenie na vytvorenie nového hesla, prejdite na tému passwordreset.activedirectory.windowsazure.cn/. Ak nemáte povolenie na zmenu hesla, obráťte sa na správcu.
Ak vám správca udelil povolenie na vytvorenie nového hesla, prejdite na tému passwordreset.microsoftonline.com/. Ak nemáte povolenie na zmenu hesla, obráťte sa na správcu.
Viete heslo, no chcete ho zmeniť
Môžete to urobiť iba vtedy, ak vám správca udelil povolenie na aktualizáciu hesla v službe Microsoft 365.
Prejdite na www.microsoft365.com/signin a prihláste sa pomocou mena používateľa pracovného alebo školského konta a existujúceho hesla.
Prejdite na login.partner.microsoftonline.cn a prihláste sa pomocou mena používateľa a existujúceho hesla pracovného alebo školského konta.
Prejdite na portal.office.de a prihláste sa pomocou mena používateľa pracovného alebo školského konta a existujúceho hesla.
Prejdite na položku Nastavenia nastavenia
>Zmena hesla.
Táto možnosť sa vám zobrazí len vtedy, ak vám správca udelil povolenie na vytvorenie nového hesla. Ak nemáte povolenie na zmenu hesla, obráťte sa na správcu.
Vykonajte zmeny a kliknite na tlačidlo Uložiť.
Prihlásenie do služby Microsoft 365
Miesto prihlásenia do služby Microsoft 365 je www.microsoft365.com/signin.
Miesto prihlásenia pre Office 365 prevádzkovaný spoločnosťou 21Vianet v Číne je login.partner.microsoftonline.cn/.
Miesto prihlásenia pre Office 365 Nemecko je portal.office.de.
Ak sa prihlasujete do správnej lokality, no stále si nedokážete spomenúť na svoje používateľské meno a heslo, obráťte sa na správcu.
Namiesto pracovného alebo školského konta sa prihláste pomocou vášho osobného konta
Ak sa pokúšate prihlásiť pomocou osobného konta Microsoft, ale ste už prihlásení pomocou pracovného alebo školského konta, musíte sa odhlásiť a potom sa prihlásiť pomocou správneho konta Microsoft (alebo naopak).
Ďalšia možnosť je otvoriť súkromnú reláciu prehľadávania v novom okne prehliadača. (Ak nepoznáte postup, môžete ho vyhľadať v Pomocníkovi prehliadača.) Po otvorení súkromnej relácie prehľadávania sa údaje prehľadávania, ako sú história, dočasné internetové súbory a súbory cookie, neuložia, takže sa môžete prihlásiť pomocou iného konta.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Nemôže sa prihlásiť?
Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho konta Microsoft, väčšinu problémov môžete identifikovať pomocou nášho pomocného nástroja na prihlásenie.
Kontaktovanie podpory
Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na položku Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.
Dôležité
S cieľom chrániť vaše konto a jeho obsah naši agenti podpory nesmú odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla, ani pristupovať k podrobnostiam konta a meniť ich.
