Ako získať refundáciu za predplatné od spoločnosti Microsoft

Získanie pomoci pri refundácii predplatného na Microsoft 365

Ak chcete skontrolovať nárok na refundáciu v rámci predplatného Microsoft 365 Basic, Personal, Family alebo Premium, ktoré ste si zakúpili od spoločnosti Microsoft, musíte ho najskôr zrušiť.

Vyberte niektorý z našich samoobslužných nástrojov pomocou tlačidiel nižšie, ktoré vás prevedú správnymi krokmi, alebo postupujte podľa očíslovaných krokov na zrušenie predplatného.

Prihláste sa a zrušte svoje predplatné služby Microsoft 365 sami

Ak chcete skontrolovať nárok na refundáciu v rámci predplatného Microsoft 365 Basic, Personal, Family alebo Premium, ktoré ste si zakúpili od spoločnosti Microsoft, musíte ho najskôr zrušiť.

Ak chcete zrušiť predplatné, postupujte podľa týchto krokov:

1. Prejdite na account.microsoft.com/services/microsoft365 a po zobrazení výzvy sa prihláste pomocou rovnakého konta Microsoft, ktoré ste použili na zakúpenie predplatného na Microsoft 365.

   Prihlásenie

   Poznámka

   • Je dôležité prihlásiť sa pomocou konta, ktoré si predplatné zakúpilo.
   • Ak ste si zakúpili predplatné od spoločnosti Microsoft v službe Google Play alebo v obchode s aplikáciami Apple, obráťte sa na oddelenie služieb zákazníkom so žiadosťou o zrušenie alebo refundáciu. Nákupy v Obchode Play nájdete v téme Informácie o politikách refundácie v obchode Google Play. V prípade nákupov apple App Store požiadať o refundáciu od podpory spoločnosti Apple.
   • Ak zrušíte predplatné v Kanade, Dánsku, Fínsku, Nemecku, Izraeli, Kórei, Holandsku, Poľsku, Portugalsku alebo Turecku, môžete mať nárok na refundáciu. Ďalšie informácie

2. Vyhľadajte svoje predplatné a vyberte položku Spravovať.

   Poznámka

   Ak sa zobrazí prepojenie Zapnúť pravidelnú fakturáciu namiesto prepojenia Spravovať, znamená to, že predplatné už má nastavené uplynutie platnosti podľa zobrazeného dátumu a po tomto dátume sa vám nebudú automaticky účtovať poplatky. V tejto chvíli už nemusíte urobiť nič ďalšie a produkt môžete používať až do uplynutia platnosti predplatného.

3. Na ďalšej stránke vyberte položku Zrušiť

   Poznámka

   • V závislosti od vášho predplatného sa môže zobraziť možnosť Inovovať alebo Zrušiť.
   • Ak sa nezobrazuje možnosť Zrušiť, ale namiesto toho sa zobrazí prepojenie s informáciou o zapnutí opakovanej fakturácie, znamená to, že vaše predplatné je už nastavené na uplynutie platnosti v zobrazený dátum a po tomto dátume sa vám nebudú účtovať automaticky. V tejto chvíli už nie je čo robiť a produkt môžete používať až do uplynutia platnosti predplatného na Microsoft 365.

4. Posúvajte sa a podľa pokynov na stránke vykonajte zrušenie. Ak chcete zobraziť našu úplnú politiku zrušenia, pozrite si podmienky predaja v Microsoft Store.

   Upozornenie

   Ak zrušíte predplatné na Microsoft 365 Basic alebo Microsoft 365 Personal, váš príspevok na ukladací priestor sa vráti na 5 GB cloudového ukladacieho priestoru, ktorý zahŕňa onedrive a Outlook.com prílohy a 15 GB Outlook.com ukladacieho priestoru.

   Ak zrušíte predplatné na Microsoft 365 Family alebo Microsoft 365 Premium, všetkým ľuďom, s ktorými zdieľate svoje predplatné, sa znížia aj kvóty ukladacieho priestoru, ako aj prídete o ďalšie výhody predplatného.

   Ak ste vy alebo ľudia, s ktorými zdieľate predplatné, použili viac ako bezplatný príspevok:

   • Nebudete môcť nahrávať, upravovať ani synchronizovať nové súbory (napríklad z fotoaparátu) do OneDrivu,
   • Nebudete môcť odosielať ani prijímať e-maily v Outlook.com.
   • Po 12 mesiacoch môžeme odstrániť váš OneDrive a všetky súbory v ňom.
   • Ďalšie informácie o kvótach ukladacieho priestoru od spoločnosti Microsoft.

Pozrite tiež

Politika refundácie predplatného od spoločnosti Microsoft

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Obrátiť sa na oddelenie technickej podpory

Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.

Ak chcete získať refundáciu za predplatné na Microsoft Copilot Pro, najskôr ho zrušte podľa pokynov uvedených nižšie.

1. Prejdite na account.microsoft.com/services a po zobrazení výzvy sa prihláste pomocou rovnakého konta Microsoft, ktoré ste použili na zakúpenie predplatného na Microsoft 365.

   Prihlásenie

   Poznámka

   Ak ste si zakúpili Microsoft Copilot Pro z obchodu Google Play alebo z obchodu Apple App Store, požiadajte o zrušenie alebo refundáciu jeho zákaznícku podporu. Nákupy v Obchode Play nájdete v téme Informácie o politikách refundácie v obchode Google Play. V prípade nákupov apple App Store požiadať o refundáciu od podpory spoločnosti Apple.

2. Vyhľadajte svoje Copilot Pro predplatné a vyberte položku Spravovať.

   Poznámka

   • Ak predplatné zrušíte v priebehu určitého času (pozri tabuľku nižšie), dostanete refundáciu. Ak predplatné zrušíte po refundácii, budete musieť opakovanú fakturáciu vypnúť.
   • Ak sa zobrazí prepojenie Zapnúť pravidelnú fakturáciu namiesto prepojenia Spravovať, znamená to, že predplatné už má nastavené uplynutie platnosti podľa zobrazeného dátumu a po tomto dátume sa vám nebudú automaticky účtovať poplatky. V tejto chvíli už nemusíte urobiť nič ďalšie a produkt môžete používať až do uplynutia platnosti predplatného.

3. Na ďalšej stránke vyberte tlačidlo Zrušiť.

4. Podľa pokynov na stránke uskutočnite zrušenie. Ak chcete zobraziť našu úplnú politiku zrušenia, pozrite si podmienky predaja v Microsoft Store.

Pozrite tiež

Politika refundácie predplatného od spoločnosti Microsoft

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Použite náš svojpomocný nástroj uvedený nižšie a prejdite správnymi krokmi.

Obrátiť sa na oddelenie technickej podpory

Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.

Ak chcete zrušiť iné predplatné od spoločnosti Microsoft, ako je napríklad ClipChamp alebo ďalší ukladací priestor vo OneDrive, postupujte podľa pokynov uvedených nižšie.

1. Prejdite na account.microsoft.com/services a po zobrazení výzvy sa prihláste pomocou rovnakého konta Microsoft, ktoré ste použili na zakúpenie predplatného na Microsoft 365.

   Prihlásenie

   Poznámka

   Ak ste si zakúpili predplatné od spoločnosti Microsoft v službe Google Play alebo v obchode s aplikáciami Apple, obráťte sa na oddelenie služieb zákazníkom so žiadosťou o zrušenie alebo refundáciu. Nákupy v Obchode Play nájdete v téme Informácie o politikách refundácie v obchode Google Play. V prípade nákupov apple App Store požiadať o refundáciu od podpory spoločnosti Apple.

2. Vyhľadajte svoje predplatné a vyberte položku Spravovať.

   Poznámka

   Ak sa zobrazí prepojenie Zapnúť pravidelnú fakturáciu namiesto prepojenia Spravovať, znamená to, že predplatné už má nastavené uplynutie platnosti podľa zobrazeného dátumu a po tomto dátume sa vám nebudú automaticky účtovať poplatky. V tejto chvíli už nemusíte urobiť nič ďalšie a produkt môžete používať až do uplynutia platnosti predplatného.

3. Na ďalšej stránke vyberte položku Zrušiť (môže ísť o inováciu alebo zrušenie v závislosti od vášho predplatného).

4. Posúvajte sa a podľa pokynov na stránke vykonajte zrušenie. Ak chcete zobraziť našu úplnú politiku zrušenia, pozrite si podmienky predaja v Microsoft Store.

   Poznámka

   V nasledujúcich krajinách môžete predplatné zrušiť a v závislosti od dĺžky predplatného môžete mať nárok na refundáciu. Ďalšie informácie nájdete v téme Krajiny s pomernou refundáciou za predplatné od spoločnosti Microsoft.

   Akákoľvek dĺžka predplatného – Kanada, Izrael, Kórea a Turecko
   Predplatné dlhšie ako 1 mesiac a obnovené - Dánsko, Fínsko, Nemecko (nákupy 1. marca 2022 alebo po nej), Holandsko, Poľsko a Portugalsko

Pozrite tiež

Podpora fakturácie predplatného & xboxu

Politika refundácie predplatného od spoločnosti Microsoft