Ako získať refundáciu za predplatné od spoločnosti Microsoft

Prihláste sa a zrušte predplatné služby Microsoft 365 sami

Ak chcete skontrolovať nárok na refundáciu predplatného služby Microsoft 365 Basic, Personal, Family alebo Premium zakúpeného od spoločnosti Microsoft, musíte ho najskôr zrušiť.

Predplatné zrušíte podľa týchto krokov:

1. Prejdite na account.microsoft.com/services/microsoft365 a ak sa zobrazí výzva, prihláste sa s rovnakým kontom Microsoft, aké ste použili na nákup predplatného služby Microsoft 365.

   Prihlásenie

   Poznámka

   • Je dôležité, aby ste sa prihlásili pomocou konta, ktoré predplatné zakúpilo.
   • Ak ste si predplatné od spoločnosti Microsoft zakúpili z obchodu Google Play alebo Apple App Store, obráťte sa na zákaznícku podporu a požiadajte o zrušenie alebo refundáciu. Informácie o nákupoch v obchode Play nájdete v téme Prečítajte si o pravidlách vrátenia peňazí v službe Google Play. V prípade nákupov v obchode Apple App Store požiadajte podporu spoločnosti Apple o vrátenie peňazí.
   • Ak zrušíte predplatné v Kanade, Dánsku, Fínsku, Nemecku, Izraeli, Kórei, Holandsku, Poľsku, Portugalsku alebo Turecku, môžete mať nárok na pomernú refundáciu. Ďalšie informácie

2. Vyhľadajte svoje predplatné a vyberte položku Spravovať.

   Poznámka

   Ak sa zobrazí prepojenie Zapnúť pravidelnú fakturáciu namiesto prepojenia Spravovať, znamená to, že predplatné už má nastavené uplynutie platnosti podľa zobrazeného dátumu a po tomto dátume sa vám nebudú automaticky účtovať poplatky. V tejto chvíli už nemusíte urobiť nič ďalšie a produkt môžete používať až do uplynutia platnosti predplatného.

3. Na ďalšej stránke vyberte položku Zrušiť.

   Poznámka

   • V závislosti od vášho predplatného sa môže zobraziť možnosť Upgrade alebo Cancel.
   • Ak sa nezobrazuje možnosť Zrušiť, ale namiesto toho sa zobrazí prepojenie Zapnúť opakovanú fakturáciu, znamená to, že predplatné už má nastavené uplynutie platnosti v zobrazený dátum a po tomto dátume sa vám nebudú automaticky účtovať poplatky. V tejto chvíli už nemusíte robiť nič ďalšie a produkt môžete používať až do uplynutia platnosti vášho predplatného služby Microsoft 365.

4. Posúvajte sa a podľa pokynov na stránke vykonajte zrušenie. Ak chcete zobraziť celú našu politiku pre zrušenie, nájdete ju v téme Podmienky predaja v obchode Microsoft Store.

   Upozornenie

   Ak zrušíte predplatné Microsoft 365 Basic alebo Microsoft 365 Personal, váš povolený ukladací priestor sa vráti na 5 GB cloudového úložiska, ktoré zahŕňa OneDrive a Outlook.com prílohy, a 15 GB úložiska Outlook.com.

   Ak zrušíte predplatné Microsoft 365 Family alebo Microsoft 365 Premium, všetkým ľuďom, s ktorými ste predplatné zdieľali, sa tiež zníži povolený ukladací priestor a stratia sa aj ďalšie výhody predplatného.

   Ak ste vy alebo ľudia, s ktorými zdieľate predplatné, použili viac ako bezplatné udelenie:

   • Nové súbory (napríklad Z fotoaparátu) nebudete môcť do OneDrive nahrávať, upravovať ani synchronizovať.
   • V Outlook.com nebudete môcť odosielať ani prijímať e-maily.
   • Po 12 mesiacoch môžeme odstrániť váš OneDrive a všetky súbory v ňom.
   • Získajte ďalšie informácie o kvótach ukladacieho priestoru od spoločnosti Microsoft.

Pozrite tiež

Politika refundácie predplatného od spoločnosti Microsoft

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Kontaktovanie podpory

Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na položku Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.

Ak chcete získať refundáciu za svoje predplatné Microsoft Copilot Pro, postupujte podľa pokynov nižšie a najskôr zrušte predplatné.

1. Prejdite na account.microsoft.com/services a ak sa zobrazí výzva, prihláste sa s rovnakým kontom Microsoft, aké ste použili pri nákupe predplatného Copilot Pro.

   Prihlásenie

   Poznámka

   Ak ste si Microsoft Copilot Pro zakúpili v obchode Google Play alebo v obchode Apple App Store, obráťte sa na zákaznícku podporu a požiadajte o zrušenie alebo refundáciu. Informácie o nákupoch v obchode Play nájdete v téme Prečítajte si o pravidlách vrátenia peňazí v službe Google Play. V prípade nákupov v obchode Apple App Store požiadajte podporu spoločnosti Apple o vrátenie peňazí.

2. Vyhľadajte svoje predplatné Copilot Pro a vyberte položku Spravovať.

   Poznámka

   • Ak predplatné zrušíte v určitom čase (pozrite si tabuľku nižšie), dostanete refundáciu. Ak predplatné zrušíte po uplynutí obdobia refundácie, budete musieť vypnúť opakovanú fakturáciu.
   • Ak sa zobrazí prepojenie Zapnúť pravidelnú fakturáciu namiesto prepojenia Spravovať, znamená to, že predplatné už má nastavené uplynutie platnosti podľa zobrazeného dátumu a po tomto dátume sa vám nebudú automaticky účtovať poplatky. V tejto chvíli už nemusíte urobiť nič ďalšie a produkt môžete používať až do uplynutia platnosti predplatného.

3. Na ďalšej stránke vyberte položku Zrušiť.

4. Podľa pokynov na stránke uskutočnite zrušenie. Ak chcete zobraziť celú našu politiku pre zrušenie, nájdete ju v téme Podmienky predaja v obchode Microsoft Store.

Pozrite tiež

Politika refundácie predplatného od spoločnosti Microsoft

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Použite náš svojpomocný nástroj uvedený nižšie, ktorý vás prevedie správnymi krokmi.

Kontaktovanie podpory

Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na položku Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.

Ak chcete zrušiť iné predplatné od spoločnosti Microsoft, napríklad ClipChamp, alebo získať ďalšie úložisko vo OneDrive, postupujte podľa pokynov uvedených nižšie.

1. Prejdite na account.microsoft.com/services a ak sa zobrazí výzva, prihláste sa s rovnakým kontom Microsoft, aké ste použili pri nákupe predplatného od spoločnosti Microsoft.

   Prihlásenie

   Poznámka

   Ak ste si predplatné od spoločnosti Microsoft zakúpili z obchodu Google Play alebo Apple App Store, obráťte sa na zákaznícku podporu a požiadajte o zrušenie alebo refundáciu. Informácie o nákupoch v obchode Play nájdete v téme Prečítajte si o pravidlách vrátenia peňazí v službe Google Play. V prípade nákupov v obchode Apple App Store požiadajte podporu spoločnosti Apple o vrátenie peňazí.

2. Vyhľadajte svoje predplatné a vyberte položku Spravovať.

   Poznámka

   Ak sa zobrazí prepojenie Zapnúť pravidelnú fakturáciu namiesto prepojenia Spravovať, znamená to, že predplatné už má nastavené uplynutie platnosti podľa zobrazeného dátumu a po tomto dátume sa vám nebudú automaticky účtovať poplatky. V tejto chvíli už nemusíte urobiť nič ďalšie a produkt môžete používať až do uplynutia platnosti predplatného.

3. Na ďalšej stránke vyberte položku Zrušiť (môže sa zobraziť položka Inovácia alebo Zrušiť, v závislosti od vášho predplatného).

4. Posúvajte sa a podľa pokynov na stránke vykonajte zrušenie. Ak chcete zobraziť celú našu politiku pre zrušenie, nájdete ju v téme Podmienky predaja v obchode Microsoft Store.

   Poznámka

   V nasledujúcich krajinách môžete predplatné zrušiť a v závislosti od dĺžky predplatného môžete mať nárok na refundáciu. Ďalšie informácie nájdete v téme Krajiny s pomernou refundáciou za predplatné od spoločnosti Microsoft.
   Ľubovoľná dĺžka predplatného – Kanada, Izrael, Kórea a Turecko. Predplatné dlhšie ako 1 mesiac a obnovené – Dánsko, Fínsko, Nemecko (nákupy 1. marca 2022 alebo neskôr), Poľsko a Portugalsko.

Pozrite tiež

Podpora predplatných & fakturácie pre Xbox

Politika refundácie predplatného od spoločnosti Microsoft