Ak máte problémy s obnovením predplatného na Microsoft 365, vyberte niektorú z nižšie uvedených najčastejšie otázky.
Skontrolujte stav obnovenia.
Po obnovení predplatného môžete overiť, či bolo predplatné obnovené.
Prejdite na stránku služieb & predplatného konta Microsoft. Nezabudnite použiť rovnaké konto Microsoft, ktoré ste použili na obnovenie predplatného.
Ak je zapnutá opakovaná fakturácia, zobrazí sa dátum obnovenia predplatného.
Ak je opakovaná fakturácia vypnutá, zobrazí sa dátum uplynutia platnosti predplatného.
Tip
Ďalšie informácie o opakovanej fakturácii nájdete v téme Zapnutie alebo vypnutie opakovanej fakturácie.
Stále sa zobrazuje hlásenie Obnovenie predplatného.
Po obnovení služby Microsoft 365 sa môže v žltom paneli s upozornením v hornej časti aplikácie balíka Office zobraziť hlásenie Obnovenie predplatného.
Prečo sa to stane: Platnosť vášho predplatného na Microsoft 365 čoskoro uplynie pred obnovením.
Ako ho vypnúť: Po obnovení predplatného zavrite všetky otvorené aplikácie balíka Office a znova ich otvorte, aby ste ich mohli začať používať. Možno sa budete musieť znova prihlásiť pomocou konta Microsoft, ktoré je priradené k vášmu predplatnému. Ak sa nechcete obávať, že platnosť predplatného na Microsoft 365 v budúcnosti uplynie, zvážte zapnutie opakovanej fakturácie.
Zobrazuje sa hlásenie Uplynula platnosť predplatného.
Po obnovení služby Microsoft 365 sa môže v žltom paneli s upozornením v hornej časti aplikácie zobraziť hlásenie Uplynula platnosť predplatného.
Prečo sa to stane: Platnosť predplatného na Microsoft 365 uplynula pred obnovením.
Ako ho vypnúť: Po obnovení predplatného zavrite všetky otvorené aplikácie služby Microsoft 365 a znova ich otvorte, aby ste ich mohli začať používať. Možno sa budete musieť znova prihlásiť pomocou konta Microsoft, ktoré je priradené k vášmu predplatnému. Ak sa nechcete obávať, že platnosť predplatného na Microsoft 365 v budúcnosti uplynie, zvážte zapnutie opakovanej fakturácie.
Ak obnovím predplatné skôr, stratím nevyužitý čas?
Pri obnovovaní nestratíte žiaden nevyužitý čas. Dátum uplynutia platnosti sa v závislosti od toho, čo si vyberiete, predĺži len o jeden mesiac alebo jeden rok.
Chcem len aplikácie balíka Office bez predplatného na Microsoft 365.
Predplatné na Microsoft 365 zahŕňajú najnovšie aktualizácie funkcií, inovácie na budúce verzie, priebežnú technickú podporu a ďalšie. Ak ste sa však rozhodli, že služba predplatného nie je pre vás, môžete si office kúpiť jednorazovo. Porovnajte a kúpte si produkty balíka Office.
Chcem prejsť na iné predplatné služby Microsoft 365.
Ak máte Microsoft 365 Personal a rozhodnete sa, že teraz chcete Microsoft 365 Family, aby ste mohli zdieľať svoje predplatné až s 5 ľuďmi, alebo chcete prejsť z Microsoft 365 Family na Microsoft 365 Personal môžete. Pozrite si tému Prechod na iné predplatné služby Microsoft 365.
Zobrazuje sa chybové hlásenie Produkt bol deaktivovaný.
Ak chcete naďalej používať aplikácie služby Microsoft 365, musíte predplatné opätovne aktivovať. Pomoc nájdete v téme Upozornenie na predplatné sa zobrazí, keď otvorím aplikáciu služby Microsoft 365.
Pri pokuse o obnovenie sa mi zobrazia chyby a potrebujem ihneď používať Microsoft 365.
Ak platnosť služby Microsoft 365 uplynula a potrebujete okamžite použiť aplikáciu, ako je napríklad Word, Excel alebo PowerPoint, prejdite na microsoft365.com a použite službu Microsoft 365 pre webové aplikácie vo webovom prehliadači. Odtiaľ máte tiež prístup k službe OneDrive. Obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft a získajte pomoc s chybou obnovenia.
Obnovil som predplatné v maloobchodnej predajni a účtovala sa mi kreditná karta, ale Služba Microsoft 365 stále nefunguje.
Ak chcete dokončiť obnovenie, musíte prejsť na Microsoft365.com/setup a zadať kód Product Key, ktorý ste získali v obchode, alebo postupovať podľa prepojenia v e-mailovom potvrdení. Ak nemôžete nájsť potvrdenie o e-maile, skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty.
Možno budete musieť postupovať podľa krokov uvedených vyššie v časti Obnovenie pomocou kódu Product Key, ktorý ste si kúpili v obchode.
Chcem obnoviť Microsoft 365 v inej krajine, než v ktorej som si kúpil pôvodné predplatné.
Obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft.
Obnovil/-a, ale nemôžem nainštalovať aplikácie Microsoft 365
Skontrolujte stav obnovenia a uistite sa, že predplatné bolo obnovené a je teraz aktívne. Ak je aktívne a tlačidlo Inštalovať nefunguje, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft.
Prejdite na stránku fakturácie platobného & konta Microsoft.
Ak sa zobrazí výzva, vyberte položku Prihlásiť sa a zadajte konto Microsoft a heslo priradené k vášmu predplatnému na Microsoft 365.
Prečítajte si podrobnosti o predplatných služby Microsoft 365.
- Ak sa zobrazí položka Má opakovanú fakturáciu, vaše predplatné je nastavené na opakovanú fakturáciu v zobrazený dátum, pokiaľ kliknete na položku Zmeniť a nevypnete opakovanú fakturáciu alebo ju vopred nezrušíte.
- Ak sa zobrazí dátum uplynutia platnosti [dátum], platnosť predplatného uplynie v tento deň, pokiaľ ho neobnovíte.
Poznámka
Informácie o dátumoch obnovenia a fakturácie všetkých predplatných od spoločnosti Microsoft nájdete v téme Opakovanie predplatného konta a dátumy fakturácie.
Nepamätám si heslo konta Microsoft alebo e-mail.
Ak sa nemôžete prihlásiť do konta Microsoft, väčšinu problémov možno identifikovať pomocou nášho nástroja na pomocné prihlásenie.
Nástroj vás vyzve, aby ste zadali e-mailovú adresu alebo číslo mobilného telefónu, pomocou ktorých sa pokúšate prihlásiť, a skontrolovali zadané podrobnosti. Ak zistíme problém s vaším kontom, povieme vám, čo je potrebné urobiť na vyriešenie problému. Ak nezistíme žiadny problém, prevedieme vás, ako si môžete pomôcť sami.
Začnite kliknutím na tlačidlo:
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Obrátiť sa na oddelenie technickej podpory
Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.
Ak potrebujete predpredajovú podporu alebo problémy s nákupom, obráťte sa na oddelenie podpory predaja.