Kroky na riešenie problémov so zrušením predplatného od spoločnosti Microsoft
Ak sa nezobrazuje možnosť zrušenia alebo vypnutia opakovanej fakturácie, vyskúšajte tento postup:
Skontrolujte, od koho ste ho kúpili. Ak ste si zakúpili predplatné na Microsoft 365 od predajcu tretej strany, ako je napríklad Amazon, Best Buy alebo Harvey Norman, kontaktujte ho priamo a spravujte svoje predplatné a fakturáciu. Ak ste si zakúpili predplatné na Microsoft 365 z obchodu Google Play alebo App Store Apple, požiadajte o zrušenie alebo refundáciu jeho zákaznícku podporu. Nákupy v Obchode Play nájdete v téme Informácie o politikách refundácie v obchode Google Play. V prípade nákupov apple App Store požiadať o refundáciu od podpory spoločnosti Apple.
Poznámka
Ak ste si predplatné zakúpili v Nemecku, môžete ho zrušiť bez prihlásenia do konta Microsoft. Budete na to potrebovať niekoľko informácií. Zrušenie predplatného spoločnosti Microsoft získaného v Nemecku.
Skontrolujte konto. Skontrolujte, či ste prihlásení pomocou rovnakého osobného konta Microsoft, ktoré zakúpilo Microsoft 365. Ak máte akékoľvek dotazy s pracovným alebo školským kontom Microsoft 365, obráťte sa na it Spravovanie organizácie.
Skontrolujte fakturačný cyklus. Ak sa zobrazí hlásenie "Turn on recurring billing" (Zapnúť opakovanú fakturáciu), znamená to, že platnosť vášho predplatného uplynie k zobrazenému dátumu a produkt môžete používať až do tohto dátumu. Nemusíte robiť nič iné.
Skontrolujte svoje kreditné karty. Skontrolujte, či neuplynula platnosť platobnej karty, ktorá sa používa na zaplatenie predplatného. Ak sú dlžné peniaze, nemôžete ich zrušiť, kým nezaplatíte žiadnu dlžnú sumu. Ďalšiu pomoc nájdete v téme Zmena spôsobu úhrady predplatného od spoločnosti Microsoft.
Ak stále potrebujete pomoc, použite našu interaktívnu podporu.
Prečo sa mi stále účtujú poplatky po zrušení predplatného od spoločnosti Microsoft?
Ak na výpise z banky vidíte, že platba bola prijatá, môže to byť z týchto dôvodov:
- Zrušili ste sa príliš blízko dátumu fakturácie. Zrušenie musí byť dlhšie ako 2 dni pred dátumom fakturácie. Prejdite na predplatné služieb & a skontrolujte dátum ukončenia predplatného.
- Použilo sa nesprávne konto Microsoft. Ak nerozpoznáte poplatok vo svojom konte, môžete ho preskúmať na stránke Správa platieb na tabuli konta Microsoft. Ďalšie informácie o tom, ako preskúmať fakturačné poplatky od spoločnosti Microsoft.
Pozrite tiež
Ako získať refundáciu za predplatné od spoločnosti Microsoft
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Obrátiť sa na oddelenie technickej podpory
Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.