Pri prvej inštalácii nastavuje predvolenú konfiguráciu komunikačného softvéru Microsoft Lync 2010 správca systému vašej organizácie. Je však možné, že sa nebudete môcť prihlásiť. Ak sa pri pokuse o prihlásenie zobrazí chybové hlásenie, pred kontaktovaním správcu systému alebo tímu podpory organizácie vyskúšajte tieto kroky na riešenie problémov:
-
Overte svoju prihlasovaciu adresu a heslo.
-
V prípade potreby skontrolujte rozšírené nastavenia konta.
-
Získajte nastavenia konfigurácie a potom tieto informácie poskytnite správcovi alebo tímu podpory.
-
Podrobné informácie o chybe nájdete v denníku udalostí Windows a potom ich poskytnite správcovi alebo oddeleniu podpory.
Obsah tohto článku
Ako môžem overiť informácie o svojom konte?
-
Na prihlasovacej obrazovke Lyncu 2010 kliknite na tlačidlo Možnosti a potom na položku Osobné.
-
V sekcii Moje konto overte správnosť informácií uvedených v poli Prihlasovacia adresa.
-
Skontrolujte, či je vybratá možnosť Automatická konfigurácia .
-
Ak chcete konfigurovať Lync 2010 manuálne, kliknite na tlačidlo Rozšírené. Skontrolujte, či je vybratá možnosť Manuálna konfigurácia, skontrolujte, či sú nastavenia správne, a potom kliknite na tlačidlo OK.
-
-
Ťuknutím na položku OK zavriete dialógové okno Možnosti.
-
Na prihlasovacej obrazovke znovu zadajte svoju prihlasovaciu adresu a heslo a potom kliknutím na položku Prihlásiť sa znovu vyskúšajte pripojenie.
Uistite sa, že sa prihlasujete pomocou identifikátora SIP URI, ktorý je zadaný vo vlastnostiach služby Active Directory. Ak sa stále nemôžete prihlásiť, ďalšie informácie o konfigurácii a chybách, ktoré sa vyskytli, nájdete pomocou zobrazovača informácií o konfigurácii Lyncu 2010 alebo možností zapisovania do denníka.
Ako skontrolujem konfiguráciu Lyncu 2010?
Zobrazovač informácií o konfigurácii poskytuje informácie o konfigurácii Lyncu 2010. Tieto informácie môžete použiť vy alebo tím podpory na riešenie problémov.
-
V oblasti oznámení na paneli úloh stlačte kláves Ctrl a kliknite na ikonu Lyncu 2010.
-
Kliknite na položku Informácie o konfigurácii.
-
Kliknutím na položku Kopírovať skopírujte informácie a potom ich prilepte do dokumentu alebo e-mailovej správy.
Aké sú možnosti zapisovania udalostí do denníka?
Ak chcete povoliť zapisovanie do denníka v operačnom systéme Windows Vista, musíte patriť do lokálnej skupiny Používatelia denníka výkonu. Pozrite si tému Pripojenie k skupine Používatelia denníka výkonu v príručke nasadenia Microsoft Lyncu 2010 alebo sa obráťte na tím podpory. Vo všeobecnosti úlohy súvisiace s zapisovaním do denníka vykonáva správca systému na riešenie problémov. Tím podpory vás môže požiadať, aby ste vybrali niektorú z možností zapisovania do denníka, ak potrebujú analyzovať aktivity v Lyncu 2010.
Poznámka: Vo všeobecnosti úlohy súvisiace s zapisovaním do denníka vykonáva správca systému na riešenie problémov. Tím podpory vás môže požiadať, aby ste vybrali niektorú z možností zapisovania do denníka, ak potrebujú analyzovať aktivity v Lyncu 2010.
Lync 2010 poskytuje tieto možnosti zapisovania do denníka:
Zapnutie zapisovania do denníka v Lyncu Po výbere tejto možnosti sa vytvorí súbor denníka (Lync-uccapi-0.uccapilog), ktorý obsahuje informácie o interakcii Lyncu 2010 s Microsoft Lync Serverom 2010. Súbor sa vytvorí v Windows <používateľskom profile>\Tracing.
Zapnutie zapisovania udalostí do denníka Windows pre Lync Keď vyberiete túto možnosť, Lync 2010 zapíše do denníka udalostí Windows nasledujúce typy chýb, ktoré obsahujú podrobnosti o chybách, ktoré môžu pomôcť pri riešení problémov:
-
Chyby, ktoré používateľovi bránia v prihlásení na server, ako sú napríklad chyby hostiteľa alebo názvu domény alebo neplatný certifikát.
-
Diagnostické správy vrátené serverom, ako sú napríklad zlyhania kontroly verzií, problémy s prihlasovacími povereniami alebo chyby vygenerované v odpovedi na správu SIP INVITE od klienta.
-
Windows súbory denníka sledovania udalostí (ETL), ktoré sa vygenerujú v počítači v priečinku <meno používateľa>/Tracing, povoľte správcom riešiť problémy.
Zapnutie zapisovania do denníka
-
Na prihlasovacej obrazovke Lyncu 2010 kliknite na tlačidlo Možnosti .
-
Na karte Všeobecné vyberte v časti Zapisovanie do denníka požadované možnosti.
Vyhľadanie súboru denníka Lyncu 2010
V prieskumníkovi Windows prejdite na <používateľský profil>\Tracing. Ak ste zapli možnosť Zapnúť zapisovanie do denníka v Lyncu , v priečinku sa zobrazí súbor Lync-uccapi-0.uccapilog. Ak ste sa už prihlásili, pred vytvorením súboru denníka sa budete musieť odhlásiť a potom sa znova prihlásiť.
Zobrazenie denníka udalostí Windows
-
Použite jeden z nasledovných postupov:
-
V operačnom systéme Windows Vista kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Všetky programy, na položku Príslušenstvo a potom na položku Spustiť.
-
V operačnom systéme Windows 7 kliknite na tlačidlo Štart a potom na položku Spustiť.
-
-
Do poľa Otvoriť zadajte výraz eventvwr a potom kliknite na tlačidlo OK.
-
V okne Zobrazovač udalostí na table vľavo kliknite dvakrát na položku Denníky systému Windows a potom kliknite na položku Aplikácia.
-
Ak chcete zobraziť podrobnosti o chybe, dvakrát kliknite na najnovšiu chybu Lyncu 2010 v zozname.
-
V dialógovom okne Vlastnosti udalosti kliknite na tlačidlo Kopírovať a skopírujte text chyby.
-
Prilepte informácie o chybe do textového súboru alebo e-mailovej správy a potom sa obráťte na správcu systému alebo tím podpory.
