Oddaljeno odpravljanje težav z računalnikom z aplikacijo Hitra pomoč

Z aplikacijo Hitra pomoč pridobite pomoč pri težavi z računalnikom od družine ali prijateljev ali jim pomagajte. Hitra pomoč uporablja oddaljeno povezavo, zato je ne pozabite uporabljati samo z zaupanja vrednimi osebami, saj lahko vidijo zaslon vašega računalnika ali nadzorujejo vaš računalnik (če to dovolite). 

Namestite aplikacijo »Hitra pomoč«

1. Izberite »Zaženi>vse aplikacije«>v trgovini Microsoft Store. V trgovini Microsoft Store poiščite in izberite Hitra pomoč.

   Namestite aplikacijo »Hitra pomoč«

2. Izberite »Dobi« ali »Namesti«. Če ste pozvani, podelite dovoljenje za namestitev Hitra pomoč. Ko je nameščena, se gumb spremeni v »Odpri«.

Uporaba Hitra pomoč

Odpri aplikacijo Hitra pomoč

Aplikacija Hitra pomoč v trgovini ima novo ikono. 

Če želite zagnati aplikacijo, naredite nekaj od tega:

• Izberite začetni meni , vnesite Hitra pomoč in jo izberite na seznamu rezultatov.
• Pritisnite tipko Windows Ctrl + ,Q + .
• Izberite spodnji gumb »Odpri Hitra pomoč«.

Pomagajte znancu z uporabo Hitra pomoč

1. Odpreti aplikacijo Hitra pomoč.
2. Izberite »Pomagajte nekomu« in nato delite 6-mestno kodo z osebo, ki ji želite pomagati.
3. Ko oseba vnese kodo, počakajte, da oseba, ki ji pomagate, dovoli povezavo in da svoj zaslon v skupno rabo.
4. Ko ste povezani in nekomu pomagate, lahko v Hitra pomoč uporabite različna orodja, kot so laserski kazalnik, opombe, klepet za vnos sporočil in drugo.
5. Če želite zahtevati popoln nadzor nad njihovim računalnikom, izberite »Zahtevaj nadzor«, nato pa počakajte, da oseba to dovoli.
6. Ko jim pomagate, izberite »Zapusti«.

Poiščite pomoč pri zaupanja vredni osebi, ki uporablja aplikacijo Hitra pomoč

1. Odpreti aplikacijo Hitra pomoč.
2. V polje » Koda pomočnika « vnesite 6-mestno kodo, ki vam jo je dal, nato pa izberite » Pošlji«.
3. Če želite dovoliti povezavo in začeti skupno rabo zaslona, izberite »Dovoli«.
4. Ko vam nekdo pomaga, lahko zahteva popoln nadzor nad vašim računalnikom. Če želite omogočiti, izberite »Dovoli«.
   Če ne želite več dovoljevati popolnega nadzora, izberite »Prekliči nadzor«.
5. Ko končate z iskanjem pomoči, izberite »Zapusti program«.

Pogosta vprašanja

Ali lahko aplikacijo Hitra pomoč uporabljam v brskalniku?

S spletno aplikacijo Hitra pomoč lahko pridobite pomoč za računalnik neposredno od Microsoftovih posrednikov za podporo. Aplikacija poveže vaš računalnik z računalnikom Microsoftovega posrednika za podporo prek oddaljene povezave. Microsoftov posrednik za podporo vam bo dal varnostno kodo, ki jo vnesete ob pozivu.

Ali lahko aplikacijo Hitra pomoč uporabljam v sistemu macOS?

Hitra pomoč za macOS je na voljo za interakcije z Microsoftovo podporo. Če Microsoftovi izdelki v vaši napravi macOS ne delujejo po pričakovanjih, se za pomoč obrnite na Microsoftovo podporo . Vaš Microsoftov posrednik za podporo vas bo vodil skozi postopek prenosa in namestitve aplikacije v vašo napravo.

Zakaj se prikaže poziv glede pogleda WebView2?

Za uporabo Hitra pomoč potrebujete Microsoft Edge WebView2. Če uporabljate Windows 11 ali brskalnik Microsoft Edge, bi moral biti WebView2 že nameščen.

Če WebView2 še ni nameščen, bo nameščen samodejno, ko prvič odprete Hitra pomoč. Če prejmete sporočilo o napaki, da WebView2 ni bilo mogoče namestiti, glejte »Odpravljanje težav pri namestitvi Hitra pomoč in poskusite odpraviti težave.

Zakaj je bila aplikacija Hitra pomoč premaknjena v trgovino Store?

Funkcijo Hitra pomoč smo premaknili za izboljšanje učinkovitosti delovanja in varnosti aplikacije. Na primer, ustvarjanje 6-mestne kode bi moralo biti hitrejše, aplikacija pa bi morala delovati bolje.

V trgovini ne morem pravilno namestiti Hitra pomoč. Kaj lahko storim?

Poskusite ponastaviti predpomnilnik trgovine Microsoft Store. To naredite tako:

1. Ponastavite predpomnilnik trgovine Microsoft Store: pritisnite tipko Windows + R , da odprete pogovorno okno Zaženi , vnesite wsreset.exein izberite V redu.

   Opomba

   Odprlo se bo prazno okno ukaznega poziva, ki se bo po približno desetih sekundah zaprlo in trgovina Microsoft Store se bo samodejno odprla.

2. Preverite, ali je v sistemu Windows nameščena najnovejša posodobitev.

   Preverite, ali so na voljo posodobitve sistema Windows

   Opomba

   Če je vaša različica Windows 10 nižja od 15063, boste morali posodobiti sistem Windows ali odpreti www.microsoft.com/store. Če želite preveriti, katero različico sistema Windows imate, si tukaj oglejte graditev operacijskega sistema.

3. Preverite nastavitve ure in lokacije.

   Odprite nastavitve jezika & regije

Ne morem namestiti različice aplikacije Hitra pomoč iz trgovine Store. Kako lahko poskrbim, da bo starejša različica delovala?

Morda ne boste mogli namestiti različice aplikacije Hitra pomoč iz trgovine Store v prejšnjih različicah sistema Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ali 21H2) ali Windows 11 različice 21H1. Vzrokov za to težavo je lahko več. Vaš skrbnik za IT morda ne dovoli dostopa do trgovine Microsoft Store. 

Če pride do tega, lahko namestite najnovejše posodobitve sistema Windows in v računalniku zaženete izvirno različico Hitra pomoč. Če želite izvedeti več o nameščanju posodobitev sistema Windows, glejte Pridobite najnovejšo posodobitev sistema Windows.

Moje podjetje ali šola upravlja mojo napravo. Kako namestim aplikacijo Hitra pomoč Store v računalnik?

Če uporabljate računalnik, ki ga upravljajo v službi ali šoli, morda ne boste mogli prenesti in namestiti aplikacije Hitra pomoč iz trgovine Microsoft Store zaradi pravilnika vaše organizacije. Če želite več informacij, se obrnite na osebo za podporo za IT ali skrbnika.

Pošiljanje povratnih informacij

Vaše povratne informacije nam pomagajo izboljšati Hitra pomoč. Pošljite nam povratne informacije prek Središča za povratne informacije, da nam sporočite, kako nam gre.  

 
Če želite več informacij o Središču za povratne informacije, glejte »Pošiljanje povratnih informacij Microsoftu z aplikacijo Središče za povratne informacije«.