Vraćanje stavki koje ste kupili od korporacije Microsoft za zamenu ili refundaciju
Ako ste kupili proizvod od korporacije Microsoft, možda ćete moći da zatražite refundaciju, zamenu ili povraćaj.
Da biste dobili refundaciju za pretplatu, koristite našu dolenavedenu alatku za samopomoći da biste prošli kroz odgovarajuće korake.
Napomene:
-
Ako želite da promenite iz jedne Microsoft 365 pretplate u drugi tip, pročitajte kako da promenite pretplate.
-
Ako ste kupili proizvod ili uslugu od druge organizacije, obratite im se da biste se obratili za povraćaj ili refundaciju.
-
Digitalne poklon-kartice i servisne/pretplatne kartice takođe mogu da ispunjavaju uslove za povraćaj. Detaljne informacije o smernicama povraćaja i refundacije potražite u članku Microsoft uslovi prodaje.
Stavke koje mogu da ispunjavaju uslove za povraćaj, refundaciju ili zamenu uključuju fizičku robu kao što su Surface, Xbox upravljač, slušalice sa virtuelnom realnošću ili paket softvera.
Napomena: Ako ne možete da zatražite povraćaj ili dobijete nalepnicu za prepaid isporuku za povraćaj, obratite se podršci.
-
Možete da zatražite povraćaj ili zamenu na stranici Istorija porudžbina Microsoft naloga .
Otvaranje istorije porudžbina -
Pronađite relevantnu stavku i izaberite stavku Zahtevaj povraćaj.
Savet: Ako ne vidite povratne informacije, stavka možda ne ispunjava uslove za povraćaj.
-
Pratite uputstva na ekranu da biste dobili nalepnicu za prepaid isporuku za povraćaj.
-
Kada primimo artikal i otkrijemo da ispunjava uslove za povraćaj, isporučićemo vam zamenu ili ćemo vam dati refundaciju. Kada napravite kvalifikovanu povraćaj, mi ćemo zadužiti ceo iznos, a manje originalne troškove isporuke i rukovanja.
Napomene:
-
Nije moguće vratiti pojedinačne stavke iz paketa.
-
U Australiji, ove povratne informacije ne utiču ni na koji pravni način koji imate u okviru australijskog zakona o potrošačima. Pogledajte Microsoft i australijski zakon o potrošačima da biste dobili detalje o svojim pravima prema australijskom zakonu o potrošačima.
-
Ako vidite da smo isplatili refundaciju, ali novac još uvek nije priplaćen vašem platnom posredniku, sačekajte nekoliko dana. Refundacije se obično obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primenjuju se na originalnu opciju plaćanja.
-
Microsoft neće prihvatiti povraćaj kupovina Microsoft proizvoda ili drugih proizvoda koje ste kupili od drugog prodavca.
-
Microsoft nije odgovoran za igre i/ili uređaje za skladištenje koji su ostao u vraćenom proizvodu.
Dodatna pomoć
Digitalna roba kao što su aplikacije, igre, sadržaj dodatka, pretplate, filmovi, TV emisije i knjige ne mogu da se vrate ako ponuda za važeće pravne uslove ne ispunjava uslove za refundaciju.
-
Možete da zatražite refundaciju na stranici istorije Xbox porudžbina .
Otvaranje istorije porudžbina -
Izaberite relevantnu stavku i odaberite stavku Zahtevaj refundaciju.
-
Navedite razloge za zahtev i kliknite na dugme Dalje.
-
Ako je sve ispravno, izaberite stavku Prosledi.
Kada zatražite refundaciju, obrada zahteva može da potraje 72 časa. Obratićemo vam se sa ispravkama ili možete da proverite karticu Status refundacije .
Napomene:
-
Nije moguće vratiti pojedinačne stavke iz paketa.
-
U Australiji, ove povratne informacije ne utiču ni na koji pravni način koji imate u okviru australijskog zakona o potrošačima. Pogledajte Microsoft i australijski zakon o potrošačima da biste dobili detalje o svojim pravima prema australijskom zakonu o potrošačima.
-
Ako vidite da smo isplatili refundaciju, ali novac još uvek nije priplaćen vašem platnom posredniku, sačekajte nekoliko dana. Refundacije se obično obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primenjuju se na originalnu opciju plaćanja.
-
Digitalne poklon-kartice i servisne/pretplatne kartice takođe mogu da ispunjavaju uslove za povraćaj. Detaljne informacije o smernicama povraćaja i refundacije potražite u članku Microsoft uslovi prodaje.
-
Microsoft neće prihvatiti povraćaj kupovina Microsoft proizvoda ili drugih proizvoda koje ste kupili od drugog prodavca.
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Želite još opcija?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.
