Communications dashboard: Advanced moderation

Viva Engage nudi skup naprednih mogućnosti moderacije za administratore i korporativne komunikacije za nadgledanje, preduzimanje radnji i proaktivno oblikovanje razgovora na mrežama. Napredne alatke za moderaciju možete da pronađete na kontrolnoj tabli komunikacije.

Šta je napredna moderacija?

Napredna moderacija donosi sledeće funkcije korisnicima koji treba da upravljaju nizom razgovora u preduzeću:

Moderacija teme, koju kreira veliki model jezika (LLM) koji nadgleda i opcionalno privremeno iskljućuje razgovore na osnovu tema koje definišete.
Nadgledanje ključnih reči, koje otkriva tačne termine ili fraze u celoj mreži.
Otkriveni razgovori koji objedinjavanje svih kontrolisanih niti na jednoj lokaciji za trijažu, radnju i redigovanje.

Napomena: Moderacija teme zahteva da najmanje 50% korisnika u organizaciji ima licencu za programski paket Viva ili licencu za Viva komunikacije zaposlenih i zajednice. Nadgledanje ključnih reči, otkriveni razgovori i celokupno odredište napredne moderacije uključeni su u Microsoft 365 plan preduzeća. Saznajte više o licenciranju.

Advanced moderation access for corporate communicators

Administratori mreže i verifikovani administratori mogu da dodele granularne dozvole zadršcima uloga korporativnog communicatora. Nova dozvola omogućava pristup naprednim mogućnostima moderacije u okviru Viva Engage. Administratori mogu da omoguće dozvolu u Viva Engage administracije u okviru Administrator uloga.

Kada je omogućena dozvola za naprednu moderaciju, korporativni communicatori mogu da rade sledeće:

Korišćenje stranice "Napredna moderacija"
Kreiranje tema moderacije zasnovanih na veštijoj intelizaciji i upravljanje njima
Konfigurisanje i nadgledanje ključnih reči na mreži
Pregledajte i preduzimajte radnje na razgovorima označenim zastavicom, uključujući privremeno isključivanje, zatvaranje ili odbacivanje razgovora

Rad sa moderaciju tema u programu Viva Engage

Console page to manage the AI Agent-drived advanced moderation capability

Moderacija teme pruža moćne funkcije za nadgledanje i umeravanje sadržaja na skali. Teme povezujete sa određenim oblastima koje vas interesuju za organizaciju. On omogućava veći prehladu i dubinu od ključnih reči.

U kombinaciji sa opcionalnom radnjom automatskog privremenog privremenog isključivanje, moderatori vide gde i kada se razgovori dešavaju. Oni mogu da obezbede da diskusije koje se podudaraju ne stignu do kućnog feeda ili korisnika sažetke e-pošte.

Možete da ograničite distribuciju izabranog sadržaja da biste pomogli zaposlenima i liderima da se fokusiraju na široko primenljive komunikacije velike razmere.

Kreirajte temu

Kreiranje teme je jednostavno, ali jedna kategorija fraze može da sadrži veliki broj permutacija ili podudaranja koncepta. Možete eksperimentisati da biste pronašli najbolje rezultate.

Dodajte korisne teme pomoću sledećih koraka:

Idite na Kontrolna tabla za komunikacije > naprednu moderaciju i izaberite stavku Dodaj temu.
Unesite osetljivu frazu kategorije u polje Tema.
Omogućite preklopnik automatskog privremenog isključivanjazvuka i obaveštenja putem e-pošte. Dodajte imena bilo koga na mreži ko treba da ih vidi. Automatsko privremeno isključivanje zvuka automatski privremeno iskljućuje razgovor ako je to podudaranje za filter teme i šalje obaveštenje svima na listi primalaca.

Kreirajte novu temu za agenta moderatora zasnovanog na vešalu. Odaberite frazu koja izražava potrebu za traženje kategorije fenomena.

Dobra tema je specifična, jedinstvena i dizajnirana je da prati rezultat. Izbegavajte preklapanje između tema da biste imali koristi od kontekstualnog podudaranja LLM-a.

Za razliku od ključnih reči, ne morate da pratite detaljnu listu svih relevantnih termina prilikom kreiranja tema.

Na primer, ako želite da pratite neprikladan jezik u razgovorima, široka tema kao što je "uvredljiv jezik" može da postigne taj ishod u odnosu na održavanje liste ključnih reči uvredljivih termina.

Takođe možete da isprobate teme koje su poravnate sa događajima u preduzeću, kao i sa ključnim tačkama kao što su nova pokretanja proizvoda.

Korišćenje tačke i zareza za ciljanje tema

Razmotrite temu kao što je "kritika u vezi sa objavama pokretanja novih funkcija", koja otkriva razgovore sa objavama koje se podudaraju sa objavom nove funkcije, ali se ne podudaraju sa kritikama.

Temu možete da prilagodite na "objave o pokretanju nove funkcije; kritika". Dodavanje tačke i zareza pomaže modelu da razume da tražite rezultate koji kombinuju objave o pokretanju novih funkcija i kritike.

Koristi automatsko privremeno isključivanje zvuka

Uz moderaciju teme možete automatski da privremeno isključite svaki razgovor povezan sa određenom temom. Ona se ne odgaja podrazumevano; morate da omogućite. Automatsko privremeno isključivanje razgovora u vezi sa određenim temama smanjuje njihov dosegao. Privremeno isključivanje zvuka razgovora ne obaveštava korisnike.

Privremeno isključivanje zvuka razgovora Engage uklanja nit iz kućnog feeda, feeda o planovima radnje i sažetaka e-pošte. Saznajte više o privremenom isključivanja zvuka razgovora.

Privremeno isključeni razgovori ostaju podložan prepoznavanju putem obaveštenja, pretrage i drugih feedova.

Provera performansi teme

Da biste se fokusirali na rezultate iz pojedinačnih tema, izaberite bilo koju temu iz kolekcije na stranici Napredna moderacija .

Izaberite temu da biste videli razgovore koji se podudaraju

Izaberite ikonu za bilo koji razgovor i odaberite radnje iz menija:

Odbaci iz redigovanja	Šalje razgovor u odbačeno stanje filtriranja, izlazi iz glavnog stanja trijaže, a to je Potrebno je redigovanje. Razgovor ostaje u feedovima.
Zatvori razgovor	Zaustavlja komentarisanje objave, ali objava ostaje u feedovima. Objava je ponekad veoma korisna i pruža dobre informacije, ali posle određene tačke nije neophodno da podržavate dalja komentarisanje.
Privremeno isključi razgovor u feedovima	Uklanja razgovor iz feeda za kuću i sažetke e-pošte.
Delete	Briše razgovor bez daljih intervencija ili analize.
Kopiranje veze	Kopira URL adresu za Viva Engage razgovor.

Napomena: Izaberite ikonu grafikona za bilo koji razgovor da biste otvorili tablu Analitika razgovora.

Nadgledanje ključnih reči

Nadgledanje ključnih reči pomaže administratorima i komunikacijama da prate određene termine u mreži. Zadatke moderacije možete da izvršavate bez korišćenja AI agenta. Možete da koristite oba procesa za istovremenu operaciju. Nadgledanje ključnih reči podržava opseg alatki koje vam pomažu da izoštrite rezultate, uključujući obične izraze kako biste izolovali reči ili se fokusirali na određene informacije.

Fokusirajte liste ključnih reči da pokriju sve jedinstvene termine u organizaciji, uključujući:

Jedinstvene, osetljive reči koje uvek zahtevaju dodatno redigovanje ili eskalaciju
Imena proizvoda
Office lokacije
Unutrašnje kodne reči

Razmotrite korišćenje praćenja reči koje zahtevaju moderatornu pažnju. Svaki razgovor koji sadrži ključnu reč pojavljuje se u otkrivenim razgovorima.

Svaki put kada se u razgovoru pojavi ključna reč, nadgledanje ključnih reči šalje obaveštenje putem e-pošte. Jedna adresa e-pošte (ili pseudonim) prima sva obaveštenja o nadgledanju ključnih reči.

Konfigurisanje ključnih reči na kontrolnoj tabli usluge Communications

Definišite ključne reči pomoću sledećih koraka:

Idite na Kontrolna tabla za komunikacije > naprednu moderaciju.
Izaberite karticu Ključne reči i izaberite stavku Dodaj ključnu reč.
Unesite željenu adresu e-pošte ili pseudonim e-pošte koji treba da prima obaveštenja o podudaranju ključnih reči.
Unesete neke ključne reči. Svaki se unosi zasebno, jedan po jedan. Kada završite , kliknite na dugme Sačuvaj. Druga slika ilustruje opšti koncept – možete da imate značajnu listu ključnih reči za nadgledanje.

Stavka ključne reči kontrolne table za comms

Skup ključnih reči može da bude prilično dugačak

Otkriveni razgovori

Tabla Otkriveni razgovori prikazuje podudarne razgovore za moderaciju teme i nadgledanje ključnih reči. Administratori i komunikacija mogu da preduzimaju radnje sa ove lokacije.

Detected Conversations section for acting on detected matching events

Rad sa otkrivenim razgovorima

Svi ponovo uključivani razgovori pojavljuju se za filter "Pregled potreba ". Odavde moderatori mogu da odbace redigovanje, privremeno isključe razgovor, zatvore nit novim komentarima ili izbrišu razgovor.

Filter prigušen zvuk sadrži sve privremeno isključene razgovore, uključujući sve razgovore sa automatskim privremeno isključenim zvukom iz moderacije teme. Razgovore možete ponovo da isključite u bilo kom trenutku.

Odbačeni razgovori se prikazuju u odgovarajućem filteru. Kada odbacite razgovor, on se ne prikazuje u filterima dok se ne dogodi dalja aktivnost u niti ili ako moderator ukloni razgovor iz odbačenog stanja.

Napomena: Posle 30 dana pojedinačni razgovori se ne vide na stranicama sa naprednom moderacijom. Razgovore možete da pronađete putem izvoza mreže ili alatki za e-otkrivanje, kao i putem pretrage u Viva Engage.

Izaberite ikonu za bilo koji razgovor i odaberite radnje iz menija:

Otpusti	Šalje razgovor u stanje filtera "Odbačeno ". Razgovor ostaje u feedu za matičnu stranicu.
Zatvori	Zaustavlja komentarisanje objave, ali objava ostaje u feedu za matičnu stranicu.
Privremeno isključi	Uklanja razgovor iz feeda za kuću.
Delete	Briše razgovor bez daljih intervencija ili analize.
Kopiranje veze	Kopirajte URL adresu za Viva Engage razgovor.