Med samtalshistorik kan du spåra tidigare samtal i en samtalskö. Du kan granska aktiviteter, följa upp missade samtal och ringa tillbaka när det behövs.

I den här artikeln: Läs mer om personlig och delad samtalshistorik, hur du visar samtal, uppdaterar samtalsstatus, filtrerar listan och visar samtalsinformation.

Skärmbild som visar samtalshistorik i appen Köer för Teams

Personlig samtalshistorik (standard)

Personlig samtalshistorik visar endast dina egna samtal. Det omfattar:

  • Samtal som agenten har besvarat

  • Samtal som agenten har ringt

Använd den här vyn när du bara behöver spåra ditt eget arbete.

Delad samtalshistorik (valfritt)

Delad samtalshistorik visar samtal för hela kön. Det omfattar:

  • Missade samtal i kön

  • Samtal som resulterade i röstmeddelanden

  • Inkommande och utgående samtal som hanteras av en agent i kön

Använd den här vyn för att samordna uppföljningar och undvika att ringa samma person två gånger.

Obs!: En Teams-administratör måste aktivera delad samtalshistorik. Mer information finns i Delad samtalshistorik för Köer – Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Visa samtalshistorik

Så här visar du samtalshistorik:

  1. Öppna appen Köer.

  2. Under Hantera kö väljer du Samtal.

I listan med samtalshistorik visas missade samtal, samtal som gick till röstbrevlådan och annan senaste aktivitet.

Hantera samtalshistorik

Du kan uppdatera samtalsstatus för att följa upp förloppet:

  • Missade samtal startar som Olösta.

  • Uppdatera statusen till Pågår när du arbetar med en uppföljning.

  • Ändra statusen till Löst när problemet hanteras.

Skärmbild som visar filtreringsalternativ i appen Köer.

Du kan också filtrera samtalslistan för att hitta det du behöver:

  • Missade samtal

  • Besvarade samtal

  • Utgående samtal

Filter gör det enklare att prioritera och hantera samtalsköaktivitet.

Skärmbild som visar information om samtalsfilter i Köer-appen.

Visa samtalsinformation

Välj ett samtal om du vill se information som:

  • Uppringarens nummer

  • Tid och datum för samtalet

  • Samtalstyp (Missade, Besvarade eller Utgående)

  • Samtalsstatus (olöst, pågår eller löst)

  • Associerad röstbrevlåda (om tillgänglig)

Skärmbild av samtalsinformation som visas i Köer-appen.

Ringa tillbaka från samtalshistoriken

Så här ringer du upp någon:

  1. Välj ett samtal i listan.

  2. Välj Ring upp.

  3. Samtalet använder köns samtals-ID (om det är konfigurerat). I annat fall används ditt nummerpresentation.

Relaterade ämnen:

Använda appen Köer

Övervaka och hjälpa teammedlemmar i appen Köer

Få analyser i realtid och historiska analyser i appen Köer

Facebook LinkedIn E-post
PRENUMERERA PÅ RSS-FEEDS

Behöver du mer hjälp?

Vill du ha fler alternativ?

Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.

Fördelar med en Microsoft 365-prenumeration

Utbildning för Microsoft 365

Microsoft-säkerhet

Hjälpmedelscenter