ใช้คําถามและคําตอบใน Viva Engage เพื่อรวบรวมและเผยแพร่ความรู้ในชุมชน Viva Engage คุณสามารถโพสต์คําถามในชุมชน Viva Engage และผู้โพสต์คําถามหรือผู้ดูแลชุมชนสามารถทําเครื่องหมายคําตอบที่ดีที่สุดสําหรับคําถามได้ คำตอบที่ดีที่สุดจะแสดงอยู่ภายใต้คำถาม ทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลที่ผู้ใช้ต้องการ
คุณสามารถเปลี่ยนการสนทนาปกติให้เป็นคําถามได้หากคุณสร้างการสนทนาหรือเป็นผู้ดูแลระบบชุมชน การดำเนินการนี้จะมีประโยชน์หากโพสต์นั้นเหมาะสมกว่าที่จะเป็นคำถาม แต่ไม่ได้สร้างขึ้นเป็นครั้งแรก นอกจากนี้ ยังทำให้คุณสามารถใช้ฟีเจอร์คำถามและคำตอบได้ เช่น การทำเครื่องหมายคำตอบที่ดีที่สุด และช่วยให้ผู้อื่นสามารถดูสิ่งนี้ได้ในคำถามที่ยังไม่มีคำตอบหากไม่มีคนตอบ
คุณยังสามารถระบุว่าคำถามเป็นชนิดเริ่มต้นของโพสต์การสนทนาสำหรับชุมชนเฉพาะหากคุณเป็นผู้ดูแลระบบชุมชน การดำเนินการนี้จะมีประโยชน์หากคุณจัดการชุมชนที่ผู้คนถามและตอบคำถามเป็นหลัก เช่น ชุมชนที่มีฐานความรู้
โพสต์คำถาม
สมาชิกในชุมชนทั้งหมดสามารถโพสต์คําถามได้
ในแอปบนเดสก์ท็อป หรือเว็บ:
-
เลือกชนิดโพสต์ คำถาม
-
พิมพ์คําถามของคุณ แล้วเลือก ถาม
บนอุปกรณ์เคลื่อนที่:
-
ที่ด้านล่างของหน้าจอ ให้คลิกไอคอนคำถาม
|
คำถามบนแพลตฟอร์ม iOS |
คำถามบนแพลตฟอร์ม Android |
|
|
|
ตอบคำถาม
สมาชิกในชุมชนทั้งหมดสามารถตอบคําถามได้
-
เมื่อต้องการตอบคำถาม เพียงแค่ตอบกลับ
ทำเครื่องหมายการตอบกลับเป็นคำตอบที่ดีที่สุด
บุคคลที่โพสต์คําถามและผู้ดูแลระบบชุมชนทั้งหมดสามารถทําเครื่องหมายการตอบกลับเป็นคําตอบที่ดีที่สุดได้ สําหรับคําถามใน ชุมชนบริษัททั้งหมด ผู้ดูแลระบบเครือข่ายและผู้ดูแลระบบที่ผ่านการตรวจสอบแล้วสามารถทําเครื่องหมายการตอบกลับเป็นคําตอบที่ดีที่สุดได้
-
ในตัวเลือกการสนทนาด้านล่างคำตอบ ให้เลือก ทำเครื่องหมายคำตอบที่ดีที่สุด ถ้าคุณไม่เห็น ทำเครื่องหมายคำตอบที่ดีที่สุด หมายความว่าคุณไม่มีสิทธิ์ทำเครื่องหมายโพสต์เป็นคำตอบที่ดีที่สุด
โพสต์จะถูกทำเครื่องหมายเป็น คำตอบที่ดีที่สุด และจะถูกปักหมุดไว้ใต้คำถาม ถ้ามีคำตอบอื่น คุณจะเห็นลิงก์ให้คลิกเพื่ออ่าน
เคล็ดลับ:
-
คุณสามารถอัปเดต คำตอบที่ดีที่สุด ถ้ามีการโพสต์คำตอบใหม่ที่ดีกว่าคำตอบปัจจุบัน ในคำถามที่ดีที่สุดอันใหม่ ให้เลือก คำตอบที่ดีที่สุด
-
หรือถ้าคุณต้องการลบการกำหนด คำตอบที่ดีที่สุด จากคำตอบ -- ตัวอย่างเช่น ถ้าคำถามยังไม่มีคำตอบที่ดี ให้คลิก ยกเลิกการทำเครื่องหมายเป็นคำตอบที่ดีที่สุด
-
เปลี่ยนชนิดการสนทนาจากข้อความสนทนาปกติเป็นคำถาม
-
ในข้อความสนทนาปกติ ให้คลิกดรอปดาวน์ ตัวเลือกเพิ่มเติม
หมายเหตุ: นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปลี่ยนคำถามเป็นข้อความสนทนาปกติได้ด้วยการคลิกดรอปดาวน์ ตัวเลือกเพิ่มเติม
ระบุคำถามเป็นชนิดการสนทนาเริ่มต้น
ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบชุมชน คุณสามารถระบุคำถามเป็นชนิดการสนทนาเริ่มต้นเพื่อช่วยแนะนำสมาชิกในชุมชนในการสร้างคำถาม
-
ในชุมชน ให้คลิกดรอปดาวน์ ตัวเลือกเพิ่มเติม
-
ภายใต้ ชนิดผู้เผยแพร่เริ่มต้น ให้เลือก คำถาม
ดูว่าใครทำเครื่องหมายคำตอบว่าเป็นคำตอบที่ดีที่สุด
โฮเวอร์เหนือคำตอบที่ดีที่สุด
ดูคําถามที่ยังไม่ได้รับคําตอบทั้งหมดในชุมชน
ที่ด้านบนสุดของฟีดชุมชน ให้คลิกลูกศรลงในตัวกรองชุมชน ตามค่าเริ่มต้น ตัวกรองนี้จะถูกตั้งค่าเป็น การสนทนาทั้งหมด
เลือก คำถามทั้งหมด เพื่อดูคำถามทั้งหมดในชุมชน เมื่อต้องการดูคำถามทั้งหมดโดยไม่มี คำตอบที่ดีที่สุด ให้เลือก คำถามที่ยังไม่มีคำตอบ
เคล็ดลับ: ถ้าชุมชนมีการสนทนาที่ปักหมุดไว้ ตัวกรองจะปรากฏขึ้นใต้การสนทนาที่ปักหมุดไว้และอยู่บนโพสต์แรกในฟีด
คำถามที่ถามบ่อย
คำถาม: ฉันสามารถทำเครื่องหมายเป็นคำตอบที่ดีที่สุดได้มากกว่าหนึ่งคำตอบหรือไม่
A: ไม่ได้ สามารถเลือกโพสต์ได้เพียงรายการเดียวเท่านั้น ถ้ามีการโพสต์คำตอบที่ดีกว่าแล้ว ผู้โพสต์คำถามหรือผู้ดูแลระบบชุมชนสามารถเปลี่ยนโพสต์ที่เครื่องหมายเป็นคำตอบที่ดีที่สุดได้ ลองโพสต์คำตอบใหม่ที่มีเนื้อหาทั้งหมดของคำตอบที่ดีที่สุดหลายข้อที่เสนอไว้ และทำเครื่องหมายเป็นคำตอบที่ดีที่สุด
คำถาม: ฉันสามารถเปลี่ยนการสนทนาแบบการอภิปรายปกติเป็นคำถามได้หรือไม่
A: ได้ คุณสามารถเปลี่ยนข้อความสนทนาปกติเป็นคําถาม และคําถามเป็นข้อความสนทนาปกติได้
คำถาม: ฉันสามารถสร้างกลุ่มที่มีเพียงคำถาม โดยไม่มีการอภิปรายหรือการประกาศปกติได้หรือไม่
A: ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบชุมชน คุณสามารถระบุว่าคําถามนั้นเป็นชนิดการสนทนาเริ่มต้นสําหรับชุมชนได้ People ยังคงสามารถเปลี่ยนชนิดการสนทนาได้ แต่ในฐานะผู้ดูแลระบบชุมชน คุณสามารถใช้ส่วน เกี่ยวกับ และการประกาศเพื่อให้ความรู้แก่สมาชิกในชุมชนได้ หากจำเป็นคุณยังสามารถเปลี่ยนข้อความสนทนาปกติเป็นคำถามได้
คำถาม: ฉันสามารถใช้คำถามและคำตอบในเหตุการณ์สดของฉันได้หรือไม่
A: ใช่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ กระตุ้นการมีส่วนร่วมในเหตุการณ์สด Viva Engage ใหม่
