Microsoft'tan satın alınan cihazlarda değişim veya para iadesi alma

Uygulandığı Öğe
Microsoft hesabı panosu

Microsoft'tan bir ürün satın aldıysanız para iadesi, değişim veya iade isteğinde bulunabilirsiniz.

Microsoft'tan bir ürün satın aldıysanız para iadesi, değişim veya iade isteğinde bulunabilirsiniz.

Fiziksel Microsoft ürünlerinde 60 güne kadar iadeler ile gönül rahatlığından yararlanabilirsiniz ve 60 gün içinde fiyatı düşürürsek Satış desteği ile iletişime geçin ; fark için size para iadesi yaparız.  * Seçilen ürünler & pazarlar, koşullar geçerlidir.

Ürün iadesi, para iadesi ve değişim için uygun ürünler arasında Surface, Xbox oyun kumandası, sanal gerçeklik başlığı ve paketli yazılım gibi fiziksel ürünler yer alır.

  1. Microsoft hesabı Sipariş geçmişi sayfanızda iade veya değişim isteğinde bulunabilirsiniz.

    Sipariş geçmişini açma

  2. İlgili öğeyi bulun ve İade iste'yi seçin.

    Not

    • Çevrimiçi iadeler tüm pazarlarda kullanılamaz. İade iste seçeneğini görmüyorsanız veya çevrimiçi iade isteğinde bulunamıyorsanız lütfen Satış desteğine başvurun. 
    • Listede bir öğe görmüyorsanız, satın alma sırasında oturum açmamış olabilirsiniz. Bunun yerine Konuk Sipariş Aramasını kullanın.

    Görüntü bulunamadı

  3. İade için ön ödemeli adres etiketi almak için ekrandaki yönergeleri izleyin.

  4. Ürününüzü aldığımızda ve iade için uygun bulduğumuzda, size bir değişim göndeririz veya size para iadesi yaparız. Uygun bir iade yaptığınızda, orijinal gönderim ve teslimat masrafları çıkarıldıktan sonra kalan tutarın tümü için ödeme yaparız.

  5. Para iadeleri genellikle ürününüz bize ulaşıp iade için uygun olduğu belirlendikten sonra 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Para iadeleri orijinal ödeme seçeneği kullanılarak gerçekleştirilir.

  6. Para iadenizin durumunu Sipariş geçmişi sayfasında görebilirsiniz.

    Sipariş geçmişini açma

Not

  • Çevrimiçi iadeler tüm pazarlarda kullanılamaz. Çevrimiçi iade isteğinde bulunamıyorsanız lütfen Satış desteğine başvurun.
  • Bir paket içindeki tek ürünler iade edilemez.
  • İade etiketlerinin süresi belirli bir süre sonra doluyor, yardım için Satış desteğine başvurun .
  • Ürününüzü almadıysanız ürün iade işlemini başlatmayın, ancak Satış desteğine başvurun.
  • Avustralya'da, bu iade bilgileri Avustralya Tüketici Yasası uyarınca size sunulabilecek çözümleri etkilemez. Avustralya Tüketici Yasası kapsamındaki haklarınızın ayrıntıları için lütfen Microsoft'a ve Avustralya Tüketici Yasası'na bakın.
  • Para iadesi aldığımızı ancak paranın ödeme sağlayıcınıza iade edilmediğini görürseniz lütfen birkaç gün bekleyin. Para iadeleri genellikle 3-5 iş günü içinde işlenir ve ilk ödeme seçeneğine uygulanır.
  • Microsoft, Microsoft ürünlerinin veya başka bir satıcıdan satın alınan diğer ürünlerin iadelerini kabul etmeyecektir.
  • Microsoft, döndürülen bir üründe kalan oyun ve/veya depolama cihazlarından sorumlu değildir.

Daha fazla yardım mı gerekiyor?

Desteğe Başvurun

Satış öncesi destek veya satın almayla ilgili sorunlar için Satış desteğine başvurun.