Microsoft Store siparişi veya ön siparişindeki bir veya daha fazla öğeyi ücretlendirilmeden veya ürün gönderilmeden önce iptal edebilirsiniz.
Kişisel hesapla satın alınan bir Microsoft Store siparişini iptal etme
account.microsoft.com/billing/orders'daSipariş geçmişinize gidin ve siparişi veya ön siparişi bulun.
İptal etmek istediğiniz öğenin yanındaki Öğeyi iptal et'i seçin. Bu seçeneği görmüyorsanız ürünün ücreti sizden tahsil edilmiş olabilir ancak para iadesi veya değişim talep edebilirsiniz.
Öğenin yanındaki onay kutusunu seçin ve ardından Öğeyi iptal et düğmesini seçin.
Gelen kutunuza siparişin iptal edildiğini onaylayan bir e-postanın gelip gelmediğini kontrol edin. Birkaç dakika sonra gelen kutunuzda onay e-postasını görmüyorsanız önemsiz posta veya istenmeyen posta klasörünü kontrol edin. Bir süre bekledikten sonra yine de iptal onayı e-postası görmüyorsanız Microsoft Store desteğine başvurun.
Ayrıca bkz.
Microsoft aboneliği için yinelenen ödemeyi iptal etme veya kapatma
Microsoft Store'dan satın aldığınız ürünleri değiştirmek veya para iadesi almak için geri gönderme
Microsoft Store’dan iadenizin ve para iadenizin durumunu öğrenme
Xbox dijital ürün veya abonelik iadesi isteme
Microsoft Store uygulamaları ile ilgili sorunları giderme
Daha fazla yardım mı gerekiyor?
Sipariş veya ön sipariş iptal etmeyle ilgili en sık sorulan soruların bazılarının yanıtlarını görmek için aşağıdaki soruları seçin.
Öğeyi İptal Et seçeneğini göremiyorsam ve siparişimi iptal edemiyorsam ne olur?
İptal etmeye çalıştığınız sipariş türüne bağlı olarak, Öğeyi İptal Et seçeneğini görmediğiniz için siparişinizi neden iptal edemediğiniz hakkında bazı bilgiler aşağıdadır.
Size gönderilen siparişler veya ön siparişler
Bir siparişi veya ön siparişi iptal etmek için Öğeyi İptal Et seçeneğini görmüyorsanız, bunun nedeni sipariş için faturalandırılmış olmanız veya siparişin zaten sevk edilmiş olması olabilir.
Bu senaryoda, para iadesi istemek için bkz. Microsoft'tan aldığınız ürünleri değiştirmek veya para iadesi almak için iade etme. Para iadenizin durumunu görmek için bkz. Microsoft Store'dan iadenizin ve para iadenizin durumunu öğrenme.
Dijital ürünlere yönelik siparişler veya ön siparişler
Dijital bir ürün (uygulamalar, filmler, TV programları ve kitaplar gibi) için bir sipariş için Öğeyi İptal Et seçeneğini görmüyorsanız bunun nedeni sipariş için faturalandırılmış olmanız olabilir.
Böyle bir durumda, Microsoft Store Desteği'ne başvurun. Daha fazla bilgi için Microsoft Store yardım sayfasına bakın.
Xbox siparişleri veya ön siparişleri
Satın aldığınız bir Xbox ürünü (oyun gibi) için Öğeyi İptal Et seçeneğini görmüyorsanız bunun nedeni sipariş için size fatura kesilmemesi veya siparişin zaten gönderilmiş olması olabilir.
Bu senaryoda Xbox para iadesi isteme web formuna gidin.
İzinsiz olarak veya yanlışlıkla gerçekleştirilen bir satın alma işlemini iptal edebilirim?
Hesabınızda yanlışlıkla veya yetkisiz satın alma işlemi varsa Microsoft'tan satın aldığınız ürünleri değişim veya para iadesi için iade edebilirsiniz.
Çocuğunuzun kendi hesabından alışveriş yapmak için kredi kartınızı veya başka bir ödeme yöntemini kullanmasına izin veriyorsanız çocuğunuzun Microsoft Store'daki satın alma işlemlerini takip edebilirsiniz. Windows 10 ve Xbox One cihazlarında çocukların Microsoft Store'da bir şey satın almadan önce ebeveyne sormalarını zorunlu tutma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Hesabınızı başka birinin kullandığını düşünüyorsanız gizliliği tehlikeye giren Microsoft hesabınıza geri dönme ve Microsoft hesabınızı korumaya yardımcı olma başlıklı makalelere bakın.
Aynı sipariş için benden birkaç kez ücret tahsil edildiyse ne olur?
Aynı sipariş için sizden birden fazla kez ücret tahsil edilmişse Microsoft hesabınızı ve sipariş numaranızı hazırlayıp Microsoft Store Desteği ile iletişime geçin. Microsoft Store yardım sayfasında daha fazla bilgi edinin.
Microsoft Store satın almaları için benden ne zaman ücret tahsil edilir?
- Dijital indirmeler için satın alma işleminizden hemen sonra sizden ücret tahsil edilir.
- Size gönderdiğimiz ürünler için siparişiniz depoya gönderildiğinde ücret tahsil edilir.
- Ön siparişler için ne zaman ücret tahsil edileceği hakkında bilgi için Microsoft Store için ön siparişler makalesine bakın.
Ön Siparişim neden iptal edildi?
Ön siparişler, ürünün sunulması sırasında ödeme yönteminize onay verilemiyorsa iptal edilir. Örneğin, kredi kartınızın son kullanma tarihi, ürün kullanılabilir hale gelmeden önce gelirse bu durum meydana gelebilir.
Bu durumda, size ürün teslim edilmeden önce yeniden sipariş edebilmeniz için ödeme bilgilerinizi güncelleştirmenizi isteyen bir e-posta göndereceğiz.
Desteğe Başvurun
Satış öncesi destek veya satın almayla ilgili sorunlar için Satış desteğine başvurun.