İçindekiler
×
Microsoft Store ve faturalama yardımı

Microsoft Store'dan bir şeyler satın aldıysanız siparişinizin tamamını ya da bir siparişteki bir öğeyi faturalandırma veya gönderim sürecine girmeden önce iptal edebilirsiniz.

Not: Bu adımlar, Microsoft Store'da siparişleri ve ön siparişleri iptal etme adımlarını kapsar. Bunun yerine bir Microsoft aboneliğini iptal etmek istiyorsanız Bir Microsoft aboneliğine yönelik yinelenen faturalandırmayı iptal etme veya kapatma başlıklı makaleye bakın. İadeler, iptaller ve siparişlerle ilgili diğer konular için aşağıdaki İlgili konular bölümüne bakın.

  1. Microsoft hesabınızla Sipariş geçmişiniz'de oturum açın. Birden fazla Microsoft hesabınız varsa sipariş geçmişinizi denetlemek için her hesapta oturum açın.

  2. Aşağıdakilerden birini yapın:

    • Bir siparişi tamamen iptal etmek isterseniz:
      İptal etmek istediğiniz siparişi veya ön siparişi bulun ve siparişin yanındaki Öğeyi iptal et ’i seçin.

    • Bir siparişteki bir öğeyi iptal etmek istiyorsanız:
      İptal etmek istediğiniz siparişi veya ön siparişi bulun, ilgili öğenin yanındaki Öğeyi iptal et seçeneğini belirleyin, öğenin yanındaki onay kutusunu işaretleyin ve Öğeyi iptal et  düğmesini seçin.

  3. Siparişin iptal edildiğini onaylayan e-posta için gelen kutunuzu denetleyin. Birkaç dakika sonra gelen kutunuzda iptal onayını görmüyorsanız önemsiz posta veya istenmeyen posta klasörünü kontrol edin. Bir süre bekledikten sonra iptal onay e-postasını hala görmüyorsanız Microsoft Store destek ekibi ile iletişime geçin.

Hala yardıma mı ihtiyacınız var?

Sipariş veya ön sipariş iptal etmeyle ilgili en sık sorulan soruların bazılarının yanıtlarını görmek için aşağıdaki soruları seçin.

İptal etmek istediğiniz siparişin türüne bağlı olarak Öğeyi İptal Et seçeneğini görmediğinizden neden siparişinizi iptal edemediğiniz hakkında bazı bilgiler burada sunulmuştur.

Size gönderilen siparişler veya ön siparişler

Bir siparişi veya ön siparişi iptal etmek için Öğeyi İptal Et seçeneğini görmüyorsanız bunun nedeni sipariş için size fatura kesilmemesi veya siparişin zaten gönderilmiş olması olabilir. 

Bu senaryoda, para iadesi istemek için bkz. Microsoft'tan aldığınız ürünleri değiştirmek veya para iadesi almak için iade etme. Para iadenizin durumunu görmek için bkz. Microsoft Store'dan iadenizin ve para iadenizin durumunu öğrenme.

Dijital ürünlere yönelik siparişler veya ön siparişler

Dijital bir ürüne (uygulamalar, filmler, TV programları ve kitaplar) ait sipariş için Öğeyi İptal Et seçeneğini görmüyorsanız bunun nedeni sipariş için size fatura kesilmemiş olması olabilir. 

Böyle bir durumda, Microsoft Store Desteği'ne başvurun. Daha fazla bilgi için Microsoft Store yardım sayfasına bakın.

Xbox siparişleri veya ön siparişleri

Satın aldığınız bir Xbox ürünü (oyun gibi) için Öğeyi İptal Et seçeneğini görmüyorsanız bunun nedeni sipariş için size fatura kesilmemesi veya siparişin zaten gönderilmiş olması olabilir.

Bu senaryoda, bkz. Xbox para iadesi web formu isteme.

Hesabınızda yanlışlıkla veya izinsiz olarak gerçekleştirilen bir satın alma işlemi bulunuyorsa Microsoft’tan satın aldığınız ürünleri değiştirmek veya para iadesi almak için geri gönderme başlıklı makaleye bakın.

Çocuğunuzun kendi hesabından alışveriş yapmak için kredi kartınızı veya başka bir ödeme yöntemini kullanmasına izin veriyorsanız çocuğunuzun Microsoft Store'daki satın alma işlemlerini takip edebilirsiniz. Windows 10 ve Xbox One cihazlarında çocukların Microsoft Store'da bir şey satın almadan önce ebeveyne sormalarını zorunlu tutma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Hesabınızı başka birinin kullandığını düşünüyorsanız gizliliği tehlikeye giren Microsoft hesabınıza geri dönme ve Microsoft hesabınızı korumaya yardımcı olmabaşlıklı makalelere bakın.

Aynı sipariş için sizden birden fazla kez ücret tahsil edilmişse Microsoft hesabınızı ve sipariş numaranızı hazırlayıp Microsoft Store Desteği ile iletişime geçin. Microsoft Store yardım sayfasından daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

  • Dijital indirmeler için satın alma işleminizden hemen sonra sizden ücret tahsil edilir.

  • Size gönderdiğimiz ürünler için siparişiniz depoya gönderildiğinde ücret tahsil edilir.

  • Ön siparişler için ne zaman ücret tahsil edileceği hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Store için ön siparişler başlıklı makaleye bakın.

Ön siparişler, ürünün sunulması sırasında ödeme yönteminize onay verilemiyorsa iptal edilir. Örneğin, kredi kartınızın son kullanma tarihi, ürün kullanılabilir hale gelmeden önce gelirse bu durum meydana gelebilir.

Bu durumda, size ürün teslim edilmeden önce yeniden sipariş edebilmeniz için ödeme bilgilerinizi güncelleştirmenizi isteyen bir e-posta göndereceğiz.

İlgili konular

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Tartışmaya katılın
Topluluğa sorun
Destek alın
Bize Başvurun

Bu bilgi yardımcı oldu mu?

Çeviri kalitesinden ne kadar memnunsunuz?

Deneyiminizi ne etkiledi?

Başka geri bildirim göndermek istiyor musunuz? (İsteğe bağlı)

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!

×