Microsoft Teams için Sıralar uygulamasını kullanma

Sıralar uygulaması, kuruluşunuzun müşteri etkileşimi özelliklerini genişleten yerel bir Teams deneyimidir. Bu işbirliğine dayalı çağrı işleme çözümü, ekip üyelerinin müşteri çağrılarını yönetmesine ve ekip müşteri adaylarının kuyrukları yönetmesine, raporlara erişmesine ve verileri analiz etmesine olanak tanır. Kolay erişim için uygulamayı Teams'in sol tarafına sabitleyebilirsiniz.

İzinlere bağlı olarak, ekibiniz Sıralar uygulamasını kullanarak şunları yapabilir:

PSTN veya VOIP olsun, gelen çağrıları işleyebilir.
Atandığınız arama kuyrukları veya otomatik santraller adına giden aramalar yapın.
Arama kuyruğu ölçümlerinizi gözden geçirin ve iş akışı içinde müşteri adayları veya iş arkadaşlarınızla sorunsuz bir şekilde işbirliği yapın.
Arama kuyruklarını ve otomatik santralleri gerçek zamanlı olarak izleyin, ekip üyelerinizi kabul edin veya geri çevirin, performans raporları oluşturun ve arama kuyruklarını ve otomatik santralleri yapılandırın.

Not: Kuruluşunuzun hem Teams Premium hem de Teams Phone lisansı varsa, Sıralar uygulaması varsayılan olarak kullanılabilir.

BT yöneticiniz tarafından yetkilendirildikten sonra, Sıralar uygulaması kullanıma hazır olur.

Teams penceresinin sol tarafında daha fazla uygulama görüntüle'yi seçin.
Sıralar uygulamasını bulun.
Sağ tıklayıp Sabitle'yi seçerek uygulamayı çıtaya sabitleyebilirsiniz.

Kuruluşunuzun nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak, kabul edebilirsiniz birkaç çağrı kuyruğu olabilir. Sıralar uygulamasında, pencerenin üst kısmında birleştirilebilecek kullanılabilir kuyrukları görebilirsiniz.

Seçili kuyruk için Kabul et düğmesini gösteren ekran görüntüsü

Kabul etmek istediğiniz kuyruğu seçin.
Kabul et'i seçin.

Kabul ettikten sonra bu kuyruktan çağrı almaya başlarsınız. Geri çevirmek için aynı düğmeye dönün ve Geri Çevir'i seçin. Bu, sizi kabul edilen ekip üyeleri listesinden kaldırır ve aramaları almayı durdurursunuz.

Ayrıca ekip liderleri ekip üyelerini doğrudan kabul edebilir veya geri çevirebilir. Adlarının üzerine geldiğinizde Kabul et/Geri Çevir düğmesi görüntülenir.

Sıralar ekip liderine nasıl göründüğünü gösteren ekran görüntüsü

Not: Arama ayarlarında İletişim Durumu tabanlı yönlendirme açıksa, ekip üyelerinin çağrıları almak için hem kabul edilmesi hem de durumlarının Kullanılabilir olarak ayarlanması gerekir.

Ekip arkadaşlarınız kabul etme/geri çevirme durumlarına göre gruplandırılır. İleti göndermek veya arama başlatmak için menüden bir ekip üyesi seçmeniz yeterlidir.

M anage kuyruğu altında Kişiler'ı seçin.
Etkileşime geçmek istediğiniz kişinin adına tıklayın. Bir ekip üyesini bu şekilde ararsanız, giden aramanın hangi telefon numarasını kullanacağını seçme seçeneğiniz olur.

Görünümü genişletmek için pencerenin sol alt köşesinden Tuş Takımı'nı seçin. Buradan giden aramalar yapabilirsiniz.

Tuş takımının nerede bulunacağı gösteren ekran görüntüsü

Giden arama seçeneklerinin gösterildiği sayısal tuş takımını gösteren ekran görüntüsü

Kuruluşunuzun aralarından seçim yapabileceğiniz birden çok giden numarası varsa, Arama düğmesinin üzerinde bir açılan liste görüntülenir ve giden aramaları hangi numarayla yapmak istediğinizi seçebilirsiniz.

Arama geçmişi, geçmiş aramalarınızı izlemenize ve iletişiminizi takip etmenize yardımcı olur.

İki tür çağrı geçmişi vardır:

Kişisel arama geçmişi (varsayılan): Yanıtladığınız veya yaptığınız aramalar da dahil olmak üzere yalnızca kendi arama etkinliğinizi gösterir.
Paylaşılan arama geçmişi (isteğe bağlı): Sesli mesaj içeren aramalar da dahil olmak üzere kuyruktaki tüm yanıtsız, gelen ve giden aramaları gösterir.

Not: Paylaşılan arama geçmişi Teams yöneticiniz tarafından etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz . Paylaşılan arama kuyruğu geçmişi.

Kaçırmış olabileceğiniz sesli mesaj içeren aramalar da dahil olmak üzere arama geçmişini görüntülemek için Kuyruğu yönet'in altında Aramalar'ı seçin.

Daha ayrıntılı bilgileri görmek ve arama kuyruğunuzla ilişkili numarayı kullanarak bu numarayı geri aramak için geçmişinizdeki herhangi bir aramayı seçebilirsiniz.

Şu anda arama geçmişi, almış olduğunuz geçmiş aramaları veya sesli mesaj içeren cevapsız aramaları içerir.

BT yöneticiniz tarafından yetkilendirildiyse, kuyruktaki toplam çağrı sayısı, ortalama arama süresi ve en uzun bekleme süresi gibi arama kuyruğunuz için gerçek zamanlı istatistikleri görebilirsiniz. Kullanılabilir istatistikler yönetici ayarlarınıza bağlıdır ve gelecekte yeni ölçümler kullanıma sunulabilir.

Analiz panonuzu bulmanın iki yolu vardır.

İlk olarak, seçili bir kuyruğunuz olduğunda, Teams penceresinin sol tarafındaki Hızlı erişim'in üst kısmında bu kuyruğa genel bir bakış görürsünüz.

İkincisi, tüm kuyruklarınız, ekip üyeleriniz ve otomatik santralleriniz için daha geniş bir analiz yelpazesi görmek için:

Pencerenin sağ üst köşesinde analiz'i seçin.
Sol üst köşedeki Gerçek zamanlı sekmesini seçin.
Açılan listeden analizlerini görmek istediğiniz kuyruğu, otomatik santrali veya ekip üyesini seçin.

Geçmiş raporlama özelliğiyle, denetlediğiniz aracılar, Otomatik santraller ve Arama kuyrukları hakkındaki raporlara erişebilirsiniz. Gerçek zamanlı istatistikler gibi, bu raporlara erişiminiz de yönetici yetkilendirmesini temel alır.

Sıralar uygulamasında pencerenin sağ üst köşesindeki Analiz'i seçin.
Sol üst köşedeki Geçmiş sekmesini seçin.
Listeden analizini görmek istediğiniz Otomatik santral, Kuyruk veya Aracı'yı seçin.
Görmek istediğiniz tarih aralığını seçin ve Uygula'yı seçin.

Raporu bir Excel belgesine de aktarabilirsiniz. İstediğiniz tarih aralığını ayarladıktan sonra pencerenin sağ üst köşesindeki Dışarı Aktar düğmesini seçmeniz yeterlidir.

Not: Geçmiş raporlar yalnızca son 27 gün içinde kullanılabilir. Yalnızca erişiminiz olan arama kuyrukları ve otomatik santraller için geçmiş raporları görüntüleyebilirsiniz. Geçmiş raporlarınızı yorumlama konusunda yardıma ihtiyacınız varsa lütfen Teams yöneticinize başvurun.