Sıralar uygulamasında gerçek zamanlı ve geçmişe dönük analizler edinin

Genel bakış

Sıralar uygulaması, gözetmenlerin ve kuyruk sahiplerinin çağrıların otomatik santraller, çağrı kuyrukları ve kuyruk üyeleri (aracılar) arasında nasıl hareket ettiğini anlamasına yardımcı olan analizler sağlar. Bu analizler, çağrı işlemeyi izlemek ve zaman içindeki eğilimleri saptamak için tasarlanmıştır.

Geçmiş sekmesi açık Sıralar uygulama analizi panosunu gösteren ekran görüntüsü.

BT yöneticiniz tarafından yetkilendirildiyse gerçek zamanlı ve geçmiş ölçümleri görebilirsiniz. Ne göreceğiniz yönetici ayarlarınıza ve izinlerinize bağlıdır. Analiz iki görünümde kullanılabilir:

Geçerli çağrı etkinliğini yansıtan gerçek zamanlı analiz.
Seçilen zaman aralığındaki etkinliği özetleyen geçmiş analizi.

Gördüğünüz ölçümler izinlerinize ve erişiminiz olan kuyruklara veya otomatik santrallere bağlıdır. Bazı ölçümler yalnızca kuyruk veya aracı başına gibi belirli düzeylerde kullanılabilir.

Not: Gerçek zamanlı analizler cihazınızın yerel saatinde, geçmiş analizler ise UTC saat diliminde (Eşgüdümlü Evrensel Saat) bildirilir.

Access analizi

Analizi iki şekilde açabilirsiniz:

1. Seçenek: Bir kuyruk seçin. Teams'in sol tarafında Hızlı erişim'in en üstünde hızlı bir genel bakış göreceksiniz.

2. Seçenek: Tam analiz panosunu açın:

Sıralar uygulamasında Analiz'i seçin.
Gerçek zamanlı veya Geçmiş'i seçin.
Geçmiş'i seçtiyseniz, bir tarih aralığı seçin ve ardından Uygula'yı seçin.
Gözden geçirmek istediğiniz kuyruğu, otomatik santrali veya aracıyı seçmek için açılan listeleri kullanın.

Arama kuyruğu ölçümleri

Arama kuyruğu ölçümleri, bir kuyruğa girdikten sonra çağrıların nasıl işlenme şekline odaklanır. Bu ölçümler arayan deneyimini, kuyruk davranışını ve çağrıların ne kadar etkili bir şekilde yanıtlandığından anlamanıza yardımcı olur.

Gerçek zamanlı çağrı kuyruğu ölçümleri

Gerçek zamanlı arama kuyruğu ölçümleri şu anda kuyrukta neler olduğunu gösterir. Örneğin, kaç aramanın beklediğini ve insanların ne kadar süredir beklediğini görebilirsiniz. Gerçek zamanlı ölçümler yerel saatle 00:00'dan başlayarak yalnızca bugün gösterilir.

Ölçüm	Tanım
Ortalama arama yanıtlama süresi	Kuyruğa girdikten sonra çağrıların yanıtlanması için geçen ortalama süre.
Bekleyen arama sayısı	Şu anda kuyrukta bekleyen çağrı sayısı.
En uzun arama bekleme süresi	Geçerli arayanların kuyrukta beklediği en uzun süre.
Toplam teklif edilen arama sayısı	Kuyruğa sunulan toplam çağrı sayısı.
Toplam yanıtlayan arama sayısı	Kuyruktan yanıt alınan çağrıların toplam sayısı.
Toplam zaman aşımına uğradı arama sayısı	Yanıtlanmadan önce zaman aşımına uğradı çağrıların toplam sayısı.
Taşan toplam çağrı sayısı	Başka bir hedefe taşan toplam çağrı sayısı.
Üye olmayan işlemle kabul edilen çağrılar	Üye olmayan işlemi alan kabul edilen çağrıların sayısı.
Toplam terk edilen arama sayısı	Yanıtlanmadan önce kuyruğu terk eden arayanların toplam sayısı.
Bırakılan yüzde	Bırakılan teklif edilen aramaların yüzdesi.
Sunulan ancak yanıtlandırılmayan aramalar	Kuyruğa sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı.

Geçmiş arama kuyruğu ölçümleri

Geçmiş çağrı kuyruğu ölçümleri, bir kuyruğun zaman içinde nasıl gerçekleştirdiğini özetler. Bu ölçümler eğilimleri, yinelenen sorunları ve çağrı davranışındaki değişiklikleri tanımlamaya yardımcı olur. Geçmiş analizler UTC saat diliminde gösterilir.

Ölçüm	Tanım
Toplam çağrı hacmi	Seçilen dönemde kuyruk tarafından alınan toplam çağrı sayısı.
Yanıt almadan önceki ortalama bekleme süresi	Arayanların aramaları yanıt almadan önce beklediği ortalama süre.
Terk etmeden önceki ortalama bekleme süresi	Ortalama arayanlar aramayı bırakmadan önce bekledi.
Arama sonuçları	Yanıtlanması veya terk edilmesi gibi çağrı sonuçlarının dökümü.
Özel durum işleme	Özel durum yollarını veya davranışlarını izleyen çağrılar hakkında bilgi.
Günler içinde bırakılan aramalar	Bırakılan çağrıların zaman içinde nasıl değiştiğini gösteren eğilimler.
Çağrı hacmi ve kabul aracıları	Kuyruğa kabul edilen aracı sayısıyla bağıntılı çağrı birimi.

Çağrı kuyruğu üyesi (aracı) ölçümleri

Aracı ölçümleri, tek tek aracıların kuyruktaki çağrıları nasıl işlediğine odaklanır. Bu ölçümler aracı katılımını, kullanılabilirliğini ve çağrı işlemeyi anlamanıza yardımcı olur.

Gerçek zamanlı çağrı kuyruğu üye ölçümleri

Gerçek zamanlı kuyruk üyesi ölçümleri, her aracının şu anda ne yaptığını gösterir. Örneğin, bir aracının kullanılabilir olup olmadığını ve çağrıların nasıl sunulduğunı görebilirsiniz. Gerçek zamanlı ölçümler yerel saatle 00:00'dan başlayarak yalnızca bugün gösterilir.

Ölçüm	Tanım
Sunulan toplam çağrı sayısı	Belirli bir aracıya sunulan çağrıların toplam sayısı.
Toplam çağrı çözümlendi	Aracı tarafından yanıt edilen çağrıların toplam sayısı.
Arama çözümleme hızı	Aracının yanıt olarak sunduğu çağrıların yüzdesi.
Üye iletişim durumu	Aracının geçerli iletişim durumu.
Üye kabul durumu	Aracının şu anda aramaları almayı kabul edip etmediği.

Geçmiş çağrı kuyruğu üye ölçümleri

Geçmiş kuyruk üyesi ölçümleri, aracıların zaman içinde çağrıları nasıl işlediğini özetler. Bu ölçümler iş yükünü, çağrı süresini ve katılımı değerlendirmeye yardımcı olur. Geçmiş analizler UTC saat diliminde gösterilir.

Ölçüm	Tanım
Aramalar aracılar/arama kuyruğu tarafından yanıtlandı	Kuyruktaki aracıların yanıtladığı çağrı sayısı.
Aracı ayrıntıları	Analize dahil edilen tek tek aracılar hakkında bilgiler.
Aramalar yanıtlandı	Aracı tarafından yanıt edilen çağrıların toplam sayısı.
Toplam arama süresi	Aracının yanıtlı aramalar için harcadığı toplam süre.
Ortalama yanıtlı arama süresi	Aracı tarafından yanıt edilen aramaların ortalama süresi.

Otomatik santral ölçümleri

Otomatik santral ölçümleri, arayanların bir kuyruğa veya başka bir hedefe ulaşmadan önce otomatik santrallerle nasıl etkileşime geçtiğini belirler. Bu ölçümler, çağıranın davranışını ve çağrı yönlendirme desenlerini anlamanıza yardımcı olur.

Gerçek zamanlı otomatik santral ölçümleri

Gerçek zamanlı otomatik santral ölçümleri, arayanların şu anda ne yaptığını gösterir. Örneğin aktarımları, önemli seçimleri ve otomatik santralde harcanan zamanı görebilirsiniz. Gerçek zamanlı ölçümler yerel saatle 00:00'dan başlayarak yalnızca bugün gösterilir.

Ölçüm	Tanım
Sunulan toplam çağrı sayısı	Otomatik santrale sunulan toplam çağrı sayısı.
Toplam çağrı bırakıldı	Otomatik santraldeyken bırakılan çağrıların toplam sayısı.
İç ve dış çağrılar	İç ve dış çağrıların toplam sayısı.
Arayan tarafından başlatılan aktarımlar	Arayanlar tarafından sesli uygulamalara, operatörlere, kullanıcılara, PSTN numaralarına veya sesli mesaja başlatılan aktarımlar.
Anahtar seçeneği seçimleri	Her anahtar seçeneğinin (0-9, *, #) kaç kez seçildiği.
Sistem tarafından başlatılan aktarımlar	Sistem tarafından başlatılan ses uygulamalarına, operatörlere, kullanıcılara, PSTN numaralarına veya sesli mesaja aktarımlar.
Sistem tarafından başlatılan bağlantı kesilmeleri	Sistem tarafından bağlantısı kesilen toplam çağrı sayısı.
Otomatik santralde ortalama süre	Arayanların otomatik santralde harcadığı ortalama süre.
Ortalama arayan eylemleri	Otomatik santraldeyken arayanlar tarafından gerçekleştirilen ortalama eylem sayısı.

Geçmiş otomatik santral ölçümleri

Geçmiş otomatik santral ölçümleri, otomatik santralin zaman içinde çağrıları nasıl işlediğini özetler. Bu ölçümler çağrı hacmini, çağrı eylemlerini ve çağrı sonuçlarını değerlendirmeye yardımcı olur. Geçmiş analizler UTC saat diliminde gösterilir.

Ölçüm	Tanım
Toplam çağrı hacmi	Otomatik santral tarafından işlenen toplam çağrı sayısı.
Ortalama çağıran eylem sayısı	Arayanlar tarafından gerçekleştirilen ortalama eylem sayısı.
Otomatik santralde ortalama süre	Arayanların otomatik santralde harcadığı ortalama süre.
Dizin arama yöntemi	Dizinde arama yapmak için kullanılan yöntem çağıranları.
Çağıran eylem sayısı	Gerçekleştirilen çağıran eylemlerin toplam sayısı.
Arama sonuçları	Otomatik santralden geçtikten sonra çağrı sonuçlarının dökümü.

İlgili konular

Kuyruklar uygulamasını kullanma

Sıralar uygulamasında ekip üyelerini izleme ve yardım