Microsoft Teams'de destek arama kuyruğunuzu yönetme
Bir arama kuyruğu aracısıysanız ve BT yöneticiniz ekibinizin arama kuyruğuna Teams'deki bir kanala bağladıysa doğrudan Teams'de destek çağrılarını görüntüleyebilir, yanıtlayabilir ve üzerinde işbirliği yapabilirsiniz
Bu makalede
Kullandığınız görünümü değiştirin
Arama kuyruğunuzu görüntüleme
Kanalda Aramalar sekmesini seçin.
Bireysel aracı arama kuyruğu geçmişinizi ve arama kuyruğunuzun paylaşılan dökümü alınmış sesli postasının önizlemelerini görürsünüz.
Sağ alt köşedeki Aracılar listesi, arama yapmak için başka kimlerin uygun olduğunu gösterir.
Kullandığınız görünümü değiştirin
Ekranın üst kısmındaki Tüm aramalar'ı veya Sesli mesaj'ı seçerek arama kuyruğu geçmişinizden destek ekibinin paylaşılan sesli mesajına geçin.
Arama döndürme
Kuyruğunuzdaki aramanın üzerine gelip Ara'yı seçmeniz yeterlidir.
Kullanılabilirliğinizi değiştirme
İzinli olduğunuzda diğer ajanlara haber verin.
Aracılar'ın altında adınızın yanındaki iki durumlu düğmeyi seçerek kendinizi listeden kaldırın.
Not: Diğer aracıların değişikliği görmesi iki dakika kadar sürebilir.
Ekip üyeleriyle işbirliği yapma
İşbirliğini desteklemek için, her zamanki Teams arama özelliklerinin tümü kanal Aramaları sekmesinde kullanılabilir. Bunlar:
-
Aynı anda çaldırma
-
Aramaya kişi ekleme
-
Çağrı aktarma
-
Arama bekletme
-
Çağrı iletme
-
Çağrı birleştirme
-
Çağrı parkı
Ayrıca, arama kuyruğu penceresinde iç arayanlarla sohbet iletileri de alabilirsiniz.
Not: Kanala eklenen aracıların arama kuyruğu listesinde görünmesi 24 saat kadar sürebilir.
İlgili konular
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?
Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.
Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.
