Microsoft Teams'de destek arama kuyruğunuzu yönetme
Bir arama kuyruğu aracısıysanız ve BT yöneticiniz ekibinizin arama kuyruğuna Teams'deki bir kanala bağladıysa doğrudan Teams'de destek çağrılarını görüntüleyebilir, yanıtlayabilir ve üzerinde işbirliği yapabilirsiniz
Bu makalede
Arama kuyruğunuzu görüntüleme
-
Kanalda Aramalar sekmesini seçin.
Bireysel aracı arama kuyruğu geçmişinizi ve arama kuyruğunuzun paylaşılan dökümü alınmış sesli postasının önizlemelerini görürsünüz.
Sağ alt köşedeki Aracılar listesi, arama yapmak için başka kimlerin uygun olduğunu gösterir.
Görünümünüzü değiştirin
Ekranın üst kısmındaki bir seçeneği belirleyerek arama kuyruğu geçmişinizden destek ekibinin paylaşılan sesli mesajına geçin.
Arama döndürme
-
Kuyruğunuzdaki aramanın üzerine gelip Ara'yı seçmeniz yeterlidir.
Kullanılabilirliğinizi değiştirme
Görev dışındayken diğer ajanlara sinyal verin.
-
Aracılar'ın altında adınızın yanındaki iki durumlu düğmeyi seçerek kendinizi listeden kaldırın.
Not: Şu anda diğer aracıların değişikliği görmesi iki dakika kadar sürebilir.
Ekip üyeleriyle işbirliği yapma
İşbirliğini desteklemek için, her zamanki Teams arama özelliklerinin tümü kanal Aramaları sekmesinde kullanılabilir. Bunlar şunları içerir:
-
Aynı anda çaldırma
-
Aramaya kişi ekleme
-
Çağrı aktarma
-
Arama bekletme
-
Arama iletme
-
Çağrı birleştirme
-
Çağrı parkı
Ayrıca, arama kuyruğu penceresinde dahili arayanlarla sohbet iletileri de değiştirebilirsiniz.
Tüm Teams arama özellikleriyle ilgili ayrıntılar için bkz. Aramalar.
Not: Kanala eklenen aracıların arama kuyruğu listesinde görünmesi 24 saat kadar sürebilir.
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?
Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.
Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.
