Microsoft Store’da bir siparişi veya ön siparişi iptal etme

İptal etmek istediğiniz siparişin türüne bağlı olarak Öğeyi İptal Et seçeneğini görmediğinizden neden siparişinizi iptal edemediğiniz hakkında bazı bilgiler burada sunulmuştur.

Size gönderilen siparişler veya ön siparişler

Bir siparişi veya ön siparişi iptal etmek için Öğeyi İptal Et seçeneğini görmüyorsanız, bunun nedeni sipariş için faturalandırılmış olmanız veya siparişin zaten sevk edilmiş olması olabilir.

Bu senaryoda, para iadesi istemek için bkz. Microsoft'tan aldığınız ürünleri değiştirmek veya para iadesi almak için iade etme. Para iadenizin durumunu görmek için bkz. Microsoft Store'dan iadenizin ve para iadenizin durumunu öğrenme.

Dijital ürünlere yönelik siparişler veya ön siparişler

Dijital bir ürün (uygulamalar, filmler, TV programları ve kitaplar gibi) için bir sipariş için Öğeyi İptal Et seçeneğini görmüyorsanız bunun nedeni sipariş için faturalandırılmış olmanız olabilir.

Böyle bir durumda, Microsoft Store Desteği'ne başvurun. Daha fazla bilgi için Microsoft Store yardım sayfasına bakın.

Xbox siparişleri veya ön siparişleri

Satın aldığınız bir Xbox ürünü (oyun gibi) için Öğeyi İptal Et seçeneğini görmüyorsanız bunun nedeni sipariş için size fatura kesilmemesi veya siparişin zaten gönderilmiş olması olabilir.

Bu senaryoda, bkz. Xbox para iadesi web formu isteme.

Hesabınızda yanlışlıkla veya yetkisiz satın alma işlemi varsa Microsoft'tan satın aldığınız ürünleri değişim veya para iadesi için iade edebilirsiniz.

Çocuğunuzun kendi hesabından alışveriş yapmak için kredi kartınızı veya başka bir ödeme yöntemini kullanmasına izin veriyorsanız çocuğunuzun Microsoft Store'daki satın alma işlemlerini takip edebilirsiniz. Windows 10 ve Xbox One cihazlarında Microsoft Store'dan ürün satın almadan önce çocukların ebeveyne sormasını istemehakkında daha fazla bilgi edinin.

Hesabınızı başka birinin kullandığını düşünüyorsanız gizliliği tehlikeye giren Microsoft hesabınıza geri dönme ve Microsoft hesabınızı korumaya yardımcı olmabaşlıklı makalelere bakın.

Aynı sipariş için sizden birden fazla kez ücret tahsil edilmişse Microsoft hesabınızı ve sipariş numaranızı hazırlayıp Microsoft Store Desteği ile iletişime geçin. Microsoft Store yardım sayfasından daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

• Dijital indirmeler için satın alma işleminizden hemen sonra sizden ücret tahsil edilir.

• Size gönderdiğimiz ürünler için siparişiniz depoya gönderildiğinde ücret tahsil edilir.

• Ön siparişler için ne zaman ücret tahsil edileceği hakkında bilgi için Microsoft Store için ön siparişler makalesine bakın.

Ön siparişler, ürünün sunulması sırasında ödeme yönteminize onay verilemiyorsa iptal edilir. Örneğin, kredi kartınızın son kullanma tarihi, ürün kullanılabilir hale gelmeden önce gelirse bu durum meydana gelebilir.

Bu durumda, size ürün teslim edilmeden önce yeniden sipariş edebilmeniz için ödeme bilgilerinizi güncelleştirmenizi isteyen bir e-posta göndereceğiz.