Що таке Store Assistant?
Store Assistant – це функція пошуку продуктів на основі штучного інтелекту та можливості чату підтримки для Microsoft.com та XBOX.com.
Це може допомогти вам дізнатися більше про продукти, визначити, які продукти, ймовірно, задовольнять ваші унікальні потреби, а також допомогти з основними питаннями підтримки, використовуючи Велику мовну модель (LLM) з Azure OpenAI для покращення функціоналу вашого сайту за допомогою природної взаємодії в чаті.
Як мені може допомогти Store Assistant?
Помічник може допомогти користувачам, виконавши такі дії:
- Визначення продуктів, які з найбільшою ймовірністю задовольнять описані вами потреби.
- Надання інформації про наявність товару на складі.
- Пошук акцій та угод.
- Допомагає робити порівняння товарів.
- Пошук ресурсів сайту Microsoft, включно з відомостями про підтримку або політиками.
- Надання технічної підтримки та інструкцій із виправлення неполадок.
Якщо Microsoft.com користувачам ця функція надає перевагу, вона також дає змогу легко спілкуватися із співробітником магазину із запитаннями, пов'язаними з покупками, і може зв'язати вас із програмою або вказати вам, де можна знайти технічну підтримку.
Чи можна використовувати Store Assistant як звичайного чат-бота?
Бот найкраще підходить для пошуку продуктів і послуг, які відповідають вашим потребам. Загальні запитання найкраще справляються Microsoft Copilot.
Що відбувається, якщо клацнути посилання, яке відволікає мене від Microsoft.com?
Посилання в цьому помічнику можуть спрямовувати вас на інший веб-сайт. Корпорація Майкрософт не контролює такі сайти та не відповідає за вміст будь-якого пов'язаного сайту, будь-якого посилання, яке міститься в пов'язаному сайті, або за зміни й оновлення таких сайтів. Корпорація Майкрософт надає ці посилання виключно для зручності, а тому розміщення будь-яких посилань не означає, що корпорація Майкрософт підтримує цей сайт.
На яких даних навчено помічника зі сховища?
Асистент працює на базі GPT-5.1, навчений на тексті природною мовою та вихідному коді із загальнодоступних джерел. Помічник із Магазину також збагачує кожну розмову актуальною інформацією за допомогою спеціального пошуку Bing і Microsoft.com каталогу продуктів.
Що це означає, що «вміст, створений ШІ, може бути неточним»?
Це означає, що системи штучного інтелекту не ідеальні. Вони можуть припускатися помилок або надавати неправдиву чи оманливу інформацію. Наприклад, системи штучного інтелекту можуть плутати факти та вигадки; вигадувати деталі, які не ґрунтуються на реальності; не в змозі врахувати стиль, уподобання та креативність користувача, або піддаватися впливу упереджень чи прихованих планів даних чи розробників.
Як дізнатися, що я розмовляю зі штучним інтелектом або людиною?
Усі розмови починаються з розмови з ШІ. Крім того, ви побачите привітальне повідомлення про те, що ви взаємодієте з ШІ.
Перш ніж підключитися до користувача з команди Store Associate, ви отримаєте повідомлення про те, що вас буде підключено. Коли у заголовку вікна чату з'являється банер, який сповіщає про те, що ви підключені, та ім'я співробітника магазину, це означає, що ви взаємодієте з одним із наших співробітників магазину.
Чи працює Помічник із Store різними мовами, крім англійської?
Так. Помічник Store підтримує кілька мов і може відповідати на запрошення на основі мови, яку ви використовуєте. Хоча відповіді деякими мовами не завжди ідеальні, багатомовна підтримка доступна. Якщо ви почнете розмову іншою мовою або попросите помічника з магазину змінити мову, розмова продовжиться цією мовою.
Як отримати допомогу від людини?
Цей чат призначений для надання допомоги та підтримки з продажу. Якщо ви хочете поговорити з представником корпорації Майкрософт, просто вкажіть, у чому ваші потреби (наприклад, "Служба технічної підтримки для обладнання Surface"), у чаті, і помічник надасть вам доступні варіанти для заявлених потреб.
Допомогу зі збуту можна переадресувати користувачу з команди Store Associate у тому самому вікні чату. Співробітники Human Store доступні лише на Microsoft.com сторінках; Передача людиною недоступна у Windows і XBOX.com. Для інших запитів, наприклад щодо технічної підтримки, Store Assistant надасть посилання на офіційні сайти служби підтримки Microsoft, де можна ознайомитися з доступними варіантами допомоги.
Чи обробляє або зберігає помічник Store дані під час використання служби?
Можливості Store Assistant створено на Azure OpenAI, яка обробляє деякі дані, пов'язані з використанням служби, включно з підказками, надісланими користувачами. Наприклад, служба Azure OpenAI включає систему управління контентом, яка працює разом з моделями для фільтрації потенційно шкідливого контенту. Ця система працює, запускаючи як запит вводу, так і згенероване завершення через ансамбль моделей класифікації, спрямованих на виявлення неправильного використання. Служба Azure OpenAI також зберігає запити та завершення протягом 30 днів для моніторингу вмісту та/або поведінки, які передбачають використання сервісу способом, який може порушувати відповідні умови використання продукту.
Додаткові відомості див. в розділі «Дані, конфіденційність і безпека» Azure документації OpenAI. Детальна інформація про практику та обробку даних у Azure OpenAI доступна в їхній документації.
Чи обробляє або зберігає Store Assistant будь-які дані за межами Azure, який використовує OpenAI?
На додачу до Azure використовує OpenAI, Store Assistant збирає обмежені телеметричні дані, які використовує корпорація Майкрософт для моніторингу якості обслуговування та вдосконалення програм. Таке використання може включати:
- Оцінка ефективності чату зі штучним інтелектом (наприклад, шляхом вимірювання використання, тривалості сеансу та кількості запитань і відповідей на сеанс). Розслідування та виявлення можливого зловживання Помічником Microsoft.
Потрібна додаткова довідка?
Зверніться до служби підтримки
Щоб отримати підтримку перед продажем або в разі виникнення проблем із придбанням, зверніться до служби підтримки продажів.