Якщо ви придбали продукт у корпорації Майкрософт, ви можете надіслати запит на відшкодування, обмін або повернення. Виберіть вкладку "Особистий обліковий запис" або "Робочий обліковий запис" нижче для типу свого облікового запису.
Якщо ви придбали продукт у корпорації Майкрософт, ви можете надіслати запит на відшкодування, обмін або повернення.
Ви можете насолоджуватися душевним спокоєм до 60-денного повернення фізичних продуктів Microsoft, і якщо ми знизимо ціну протягом 60 днів, зверніться до служби підтримки продажів , і ми відшкодуємо вам різницю.
* До вибраних продуктів & ринках застосовуються умови.
Елементи, які можуть мати право на повернення, відшкодування або обмін, включають фізичні товари, такі як Surface, контролер Xbox, гарнітура віртуальної реальності або упаковане програмне забезпечення.
Ви можете надіслати запит на повернення або обмін на сторінці журналу замовлень облікового запису Microsoft.
Знайдіть відповідний елемент і натисніть кнопку Запитати повернення.
Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб отримати передплачену транспортну етикетку для повернення.
Коли ми отримаємо товар і знайдемо для нього право на повернення, ми відшкодуємо вам заміну або відшкодуємо його. Коли ви робите відповідне повернення коштів, корпорація Майкрософт повертає повну суму за винятком витрат на доставку та опрацювання.
Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів після того, як ми отримаємо товар і визначимо, що для нього передбачено можливість повернення. Відшкодування буде відправлено на вихідний спосіб оплати.
Стан відшкодування можна переглянути на сторінці Журнал замовлень .
Примітка.
- Онлайнові повернення доступні не на всіх ринках. Якщо ви не можете надіслати запит на повернення через Інтернет, зверніться до служби підтримки продажів.
- Не вдалося повернути окремі елементи з набору.
- Термін дії зворотних етикеток завершується через певний час. Зверніться по допомогу до служби підтримки продажів .
- Якщо ви ще не отримали продукт, не починайте повертати продукт, але зверніться до служби підтримки продажів.
- В Австралії ця інформація про повернення не впливає на будь-які засоби правового захисту, які ви можете мати відповідно до Закону Австралії про споживачів. Докладні відомості про ваші права відповідно до Закону Австралії про захист прав споживачів див. в статті Майкрософт та Закон Австралії про захист прав споживачів .
- Якщо ви бачите, що ми зробили відшкодування, але гроші ще не були зараховані вашому постачальнику платіжних послуг, зачекайте кілька днів. Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів і застосовуються до вихідного способу оплати.
- Корпорація Майкрософт не прийматиме повернення покупок продуктів Microsoft або інших продуктів, придбаних в іншого роздрібного продавця.
- Корпорація Майкрософт не несе відповідальність за ігри та/або пристрої зберігання даних, які залишилися у повернутому продукті.
Потрібна додаткова довідка?
Зверніться до служби підтримки
Щоб отримати підтримку перед продажем або в разі виникнення проблем із придбанням, зверніться до служби підтримки продажів.
Політика повернення замовлень робочого облікового запису
Пошкоджені або дефектні елементи
Примітка.
- У вас є 60 днів від доставки, щоб повернути пристрої Та аксесуари Surface, придбані в Microsoft Store за допомогою робочого облікового запису. Предмети повинні бути у вихідній упаковці і в подібних нових станах.
- Якнайшвидше повідомте про пошкодження або дефекти. Не чекайте, доки вікно повернення закриється.
- Повернення передплати на Microsoft 365 залежить від стану передплати. Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до служби підтримки Microsoft.
Якщо товар пошкоджено або він пошкоджений, виконайте наведені нижче дії.
- Документуйте пошкодження за допомогою фотографій предмета та упаковки.
- Відвідайте Центр адміністрування Microsoft 365 та ввійдіть за допомогою робочого облікового запису.
- Ініціювати повернення та вибрати причину як "доставлено пошкоджено" або "дефект".
- Після обробки повернення ви можете розмістити нове замовлення на заміну.
Повернення елемента
- Увійдіть за допомогою робочого облікового запису та відвідайте Центр адміністрування Microsoft 365.
- Клацніть ініціали та виберіть Журнал замовлень.
- Натисніть кнопку Переглянути відомості про замовлення , щоб розгорнути відомості про нього.
Примітка.
Ви повернете елементи на рівні продукту, а не на рівні замовлення.
- Перейдіть до свого замовлення та виберіть елемент Керування цим елементом для елемента, який потрібно повернути.
- Відкриється сторінка Відомостей про продукт замовлення. Натисніть кнопку Повернення елементів.
- Праворуч з'явиться спливаючий модальний екран.
- Дайте відповіді на запитання з розкривного списку та натисніть кнопку Надіслати.
- Ви отримаєте на сторінці підтвердження, а вам буде надіслано передоплачену етикетку повернення. Ви також можете надрукувати етикетку зі свого облікового запису.
Примітка.
Якщо повернення самообслуговування ще не доступне для вашого замовлення, зателефонуйте до служби підтримки microsoft Sales за номером 1-800-642-7676, щоб ініціювати повернення.
Відвантажити товар, що повертається
- Надійно пакуйте елементи у вихідній упаковці (за наявності).
- Додайте всі аксесуари, кабелі та документацію.
- Приєднайте передоплачену транспортну етикетку.
- Відключіться в указаному розташуванні оператора.
- Зберігайте сповіщення про відстеження.
Відстеження повернення товару
- Знайдіть відстеження для зворотного пакета в журналі замовлень.
- Знайдіть своє відшкодування або стан кредиту в журналі замовлень або MAC.
Обміни
Щоб обміняти елемент на іншу конфігурацію в двох окремих транзакціях, можна виконати процедуру повернення та придбати новий пристрій або зателефонувати до служби підтримки microsoft Sales за номером 1-800-642-7676, щоб ініціювати обмін.
Відшкодування
Після отримання та перевірки повернення ваше відшкодування буде оброблено на початковий спосіб оплати.
Ось що слід очікувати:
- Ми повідомимо вас, коли отримаємо повернення.
- Ми виконаємо подальші дії, коли ваше відшкодування буде оброблено.
- Відшкодування повертається вихідному методу оплати, який використовувався для покупки.
Примітка.
Перевірте стан повернення в Журналі замовлень. Час обробки банку може відрізнятися . Якщо відшкодування не з'явилося, спочатку зверніться до свого банку, а потім до служби підтримки Microsoft.
Що не можна повернути
- Елементи за межами 60-денного вікна повернення.
- Пошкоджені, змінені або відсутні частини.
- Товари без підтвердження придбання.
Після вікна повернення
|
Ситуація |
Можливі дії |
| Протягом 60 днів будь-яка причина |
Повернення товару |
| Дефектний, під гарантією виробника |
Звернення до служби підтримки Surface |
| Через 60 днів не дефекти |
Не має права на повернення |
Виправлення неполадок
Мені потрібна нова етикетка повернення
- Надрукуйте ще одну етикетку для запиту в журналі замовлень.
Я пропустив 60-денне вікно повернення
Відшкодування триває довше, ніж очікувалося
- Переконайтеся, що повернення доставлено за допомогою номера відстеження оператора.
- Надати час перевірки після отримання.
- Якщо оновлення не було оновлено, зверніться до служби підтримки Microsoft.
Потрібна додаткова довідка?
