Ви можете скасувати один або кілька товарів у замовленні або попередньому замовленні в Microsoft Store до того, як буде стягнуто плату або до відправлення товару. Виберіть вкладку "Особистий обліковий запис" або "Робочий обліковий запис" нижче для типу свого облікового запису.
Скасування замовлення в Microsoft Store, придбаного з особистим обліковим записом
Перейдіть до журналу замовлень на account.microsoft.com/billing/orders і знайдіть замовлення або попереднє замовлення.
Виберіть пункт Скасувати елемент поруч із товаром, замовлення якого потрібно скасувати. Якщо такий пункт не відображається, це означає, що ви вже оплатили товар, але ви можете надіслати запит на обмін або повернення грошей.
Установіть прапорець поруч з елементом, а потім натисніть кнопку Скасувати елемент .
Перевірте в папці "Вхідні" наявність повідомлення електронної пошти, що підтверджує скасування замовлення. Якщо через кілька хвилин у поштовій скриньці не надійде повідомлення про підтвердження, перевірте небажану пошту або папку спаму. Якщо ви все одно не бачите повідомлення електронної пошти з підтвердженням скасування після очікування, зверніться до служби підтримки Microsoft Store.
Додаткові відомості
Скасування або вимкнення повторюваного виставлення рахунків за передплатою Microsoft
Перевірка стану повернення та відшкодування від Microsoft Store
Запит на відшкодування вартості цифрового продукту Xbox або передплати на Xbox
Вирішення проблем із програмами з Microsoft Store
Потрібна додаткова довідка?
Виберіть запитання нижче, щоб побачити відповіді на деякі поширені запитання про скасування замовлення або попереднього замовлення.
Що робити, якщо я не бачу пункт "Скасувати елемент" і не можу скасувати своє замовлення?
Залежно від типу замовлення, яке ви намагаєтеся скасувати, ось деякі відомості про те, чому не можна скасувати замовлення, тому що параметр Скасувати елемент не відображається.
Відправлені вам замовлення або попередні замовлення
Якщо параметр Скасувати елемент для скасування замовлення або попереднього замовлення не відображається, можливо, вам виставили рахунок за це замовлення або замовлення вже відправлено.
У цьому випадку див. статтю Повернення товарів, придбаних у корпорації Майкрософт, для обміну їх на інші продукти або відшкодування , щоб надіслати запит на відшкодування. Щоб переглянути стан відшкодування, перейдіть до розділу Перевірка стану повернення та відшкодування від Microsoft Store.
Замовлення або попередні замовлення цифрових товарів
Якщо параметр Скасувати елемент для замовлення цифрового товару (наприклад, програм, фільмів, телепрограм і книг) не відображається, можливо, вам виставили рахунок за замовлення.
Якщо це так, зверніться до служби підтримки Microsoft Store. Додаткові відомості див. на сторінці довідки з Microsoft Store .
Замовлення або попереднє замовлення Xbox
Якщо ви не бачите пункт Скасувати елемент для скасування покупки Xbox (наприклад, гри), можливо, вам виставили рахунок за це замовлення або замовлення вже відправлено.
У цьому випадку перейдіть до веб-форми Запит на відшкодування Xbox.
Як мені скасувати випадкову або несанкціоновану покупку?
Якщо у вашому обліковому записі є випадкова або несанкціонована покупка, ви можете повернути товари, придбані в корпорації Майкрософт, для обміну їх на інші продукти або отримання відшкодування.
Якщо ви дозволяєте дитині купувати товари в межах її облікового запису за допомогою вашої кредитної картки або іншого методу оплати, ви можете стежити за покупками дитини в Microsoft Store. Докладніше про встановлення вимоги отримувати дозвіл одного з батьків перед здійсненням дитиною покупок в Microsoft Store на пристрої Windows 10 і Xbox One.
Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис використовує хтось інший, дізнайтеся, як повернутися до облікового запису Microsoft, безпеку облікового запису Microsoft і як захистити свій обліковий запис Microsoft.
Що робіти, якщо мені виставили подвійний рахунок за одне замовлення?
Якщо з вас було стягнуто кілька разів за однакове замовлення, попросіть свій обліковий запис Microsoft і номер замовлення та зверніться до служби підтримки Microsoft Store. Дізнайтеся більше на сторінці довідки з Microsoft Store .
Який термін зняття коштів для покупок в Microsoft Store?
- Плата за цифрові завантаження стягується одразу після завершення покупки.
- Плата за товари, які надсилаються, стягується, коли замовлення відправляється на склад.
- Щоб дізнатися, коли стягується плата за попередні замовлення, див. статтю Попередні замовлення в Microsoft Store.
Чому моє попереднє замовлення скасовано?
Попередні замовлення скасовуються, якщо метод оплати неможливо авторизувати на момент випуску продукту. Наприклад, це може статися, якщо термін дії вашої кредитної картки завершується до того як, цей елемент стає доступним.
Якщо це так, ви отримаєте електронне повідомлення з проханням оновити платіжну інформацію, щоб ви змогли зробити повторне замовлення до випуску продукту.
Зверніться до служби підтримки
Щоб отримати підтримку перед продажем або в разі виникнення проблем із придбанням, зверніться до служби підтримки продажів.