Windows không phản hồi hoặc ngừng hoạt động trên Surface

Nếu Windows ngừng phản hồi nhiều lần và sự cố có vẻ như không liên quan đến một ứng dụng cụ thể, hãy thử một số giải pháp sau đây.

Tải bản cập nhật mới nhất

Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và chương trình cơ sở bằng ứng dụng Surface.

Mở ứng dụng Surface

1. Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.

2. Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.

   Lưu ý: Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.

Quét Surface bằng công Bảo mật Windows

Để biết thông tin về cách sử Bảo mật Windows Surface của bạn, hãy xem Trợ giúp bảo mật của Microsoft & hiểu

Mở Bảo mật Windows

Để biết thông tin về cách chạy quét trong Bảo mật Windows, hãy xem Duy trì Bảo vệ Với ứng Bảo mật Windows này.

Tắt các ứng dụng khởi động không cần thiết

Khi bạn bật Surface, một số chương trình sẽ tự khởi động và chạy trong nền. Bạn có thể tắt các chương trình này khi khởi động để cải thiện thời gian khởi động Windows và hiệu suất tổng thể của hệ thống.

Mở cài đặt Khởi động

Để xem cách thực hiện, hãy đi tới Đặt cấu hình Ứng dụng Khởi động trong Windows.

Giải phóng dung lượng ổ đĩa trong Windows

Bạn có thể giảm số lượng tệp không cần thiết trên ổ đĩa, điều này có thể giúp Surface chạy nhanh hơn. Bạn có thể xóa các tệp tạm thời và tệp hệ thống, làm trống Thùng rác và xóa các mục khác mà bạn có thể không cần nữa.

Mở cài đặt Lưu trữ

Để biết thêm thông tin, hãy xem Giải phóng dung lượng ổ đĩa trong Windows.

Tối ưu hóa (chống phân mảnh) ổ cứng của bạn

Trong hầu hết các trường hợp, Windows tự động xử lý việc tối ưu hóa ổ đĩa dữ liệu của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn lo ngại về hiệu suất của họ, bạn có thể kiểm tra theo cách thủ công. Để xem cách thực hiện, hãy truy cập chống phân mảnh / tối ưu hóa ổ đĩa dữ liệu của bạn trong Windows.

Xác định sự cố phần cứng

Để giúp xác định các sự cố cụ thể liên quan đến phần cứng trên Surface, hãy thử chạy các công cụ chẩn đoán sau được tích hợp sẵn trong Windows.

• Công cụ Chẩn đoán Bộ nhớ Windows: Chạy công cụ này để xác định xem bộ nhớ Surface của bạn có hoạt động bình thường hay không.

  1. Chọn hộp tìm kiếm trong thanh tác vụ, nhập bộ nhớ và trong kết quả tìm kiếm, chọn Chẩn đoán Bộ nhớ Windows.

  2. Chọn Khởi động lại ngay và kiểm tra sự cố (được đề xuất).

  3. Khi Surface khởi động lại, công cụ chẩn đoán sẽ chạy và hiển thị trạng thái kiểm tra trên màn hình. Mặc dù kiểm tra có thể xuất hiện không hoạt động nhưng nó vẫn đang chạy. Windows sẽ tự động khởi động lại sau khi hoàn tất kiểm tra.

• Công cụ Kiểm tra Lỗi: Chạy công cụ này để quét tìm lỗi trên ổ cứng của bạn.

  1. Mở File Explorer trong thanh tác vụ và chọn PC này.

  2. Nhấn và giữ (hoặc bấm chuột phải vào) Windows (C:) và chọn Thuộc tính.

  3. Chọn tab Công cụ và trong Kiểm tra lỗi, chọn Kiểm tra và làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Khôi phục hoặc đặt lại Surface của bạn

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy thử khôi phục hoặc đặt lại Surface. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface cho Windows.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu những giải pháp này không giải quyết được vấn đề, bạn có thể tìm thấy các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ để giúp bạn.

Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.

Nếu Windows ngừng phản hồi khi bạn sử dụng một ứng dụng nhất định, hãy thử các giải pháp sau:

Tải bản cập nhật mới nhất

Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và chương trình cơ sở bằng ứng dụng Surface.

Mở ứng dụng Surface

1. Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.

2. Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.

   Lưu ý: Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.

Cập nhật hoặc cài đặt lại ứng dụng

Kiểm tra bản cập nhật ứng dụng và gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng, nếu cần.

Để được trợ giúp về các ứng dụng từ Microsoft Store, hãy xem Khắc phục sự cố với các ứng dụng từ Microsoft Store

Liên hệ với nhà xuất bản ứng dụng

Để liên hệ với nhà xuất bản ứng dụng của bạn:

1. Chọn Bắt đầu, rồi chọn Microsoft Store.

2. Tìm kiếm hoặc duyệt tìm ứng dụng và chọn ứng dụng đó.

3. Cuộn đến phần Thông tin bổ sung của trang mô tả ứng dụng, rồi bên dưới Tìm hiểu thêm, chọn liên kết hỗ trợ cho ứng dụng. Liên kết sẽ mở một thông điệp email để bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc sẽ đưa bạn đến một trang web hỗ trợ.