Surface bật nhưng bị kẹt trên màn hình logo
Những gì bạn thấy
-
Logo Microsoft vẫn hiển thị trên màn hình màu đen
-
Chuẩn bị sẵn sàng thiết bị hoặc vòng tròn quay cũng có thể xuất hiện trên màn hình bên dưới logo
Nếu bạn thấy điều này và đã chờ vài phút, hãy thử các giải pháp theo thứ tự.
Giải pháp 1: Buộc tắt và khởi động lại
Nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi Surface tắt và khởi động lại và bạn thấy lại màn hình logo Windows (khoảng 20 giây), sau đó nhả nút nguồn. Xem Mục Buộc tắt máy và khởi động lại Surface của bạn để biết thêm thông tin.
Nếu Windows không khởi động, hãy thử Giải pháp 2.
Giải pháp 2: Đặt lại Surface của bạn bằng cách sử dụng ổ đĩa khôi phục USB
Khởi động Surface bằng cách sử dụng ổ đĩa khôi phục USB. Cách thực hiện như sau:
-
Tắt Surface của bạn.
-
Lắp ổ đĩa khôi phục USB vào cổng USB trên Surface.
-
Nhấn và giữ nút giảm âm lượng trong khi bạn nhấn và thả nút nguồn. Khi logo Surface xuất hiện, hãy nhả nút giảm âm lượng.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Tạo và sử dụng ổ đĩa khôi phục USB.
Bạn vẫn gặp sự cố?
Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ có thể có sẵn để hỗ trợ bạn.
Gửi cho Microsoft
Để chuẩn bị thiết bị của bạn để giao hàng cho Microsoft, bạn có thể in nhãn gửi, kiểm tra bảo hành Microsoft và tạo đơn hàng dịch vụ.
Tìm dịch vụ hỗ trợ trực tiếp
Hiện tại, Trung Quốc, Ấn Độ và Nhật Bản đều có dịch vụ hỗ trợ trực tiếp – có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.
Tự sửa chữa
Nếu bạn có kinh nghiệm về kỹ thuật và có các công cụ phù hợp, Microsoft có một loạt các thành phần có thể thay thế được chọn và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn thực hiện việc sửa chữa.
Lưu ý: Tính khả dụng có thể bị giới hạn đối với một số quốc gia hoặc sản phẩm.
Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Bạn muốn xem các tùy chọn khác?
Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.
Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.
Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.
