Surface bật nhưng bị kẹt trên màn hình logo
Những gì bạn thấy
-
Logo Microsoft vẫn hiển thị trên màn hình màu đen
-
Chuẩn bị sẵn sàng thiết bị hoặc vòng tròn quay cũng có thể xuất hiện trên màn hình bên dưới logo
Nếu bạn thấy điều này và đã chờ vài phút, hãy thử các giải pháp theo thứ tự.
Giải pháp 1: Buộc tắt và khởi động lại
Nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi Surface tắt và khởi động lại và bạn thấy lại màn hình logo Windows (khoảng 20 giây), sau đó nhả nút nguồn. Xem Mục Buộc tắt máy và khởi động lại Surface của bạn để biết thêm thông tin.
Nếu Windows không khởi động, hãy thử Giải pháp 2.
Giải pháp 2: Đặt lại Surface của bạn bằng cách sử dụng ổ đĩa khôi phục USB
Khởi động Surface bằng cách sử dụng ổ đĩa khôi phục USB. Cách thực hiện như sau:
-
Tắt Surface của bạn.
-
Lắp ổ đĩa khôi phục USB vào cổng USB trên Surface.
-
Nhấn và giữ nút giảm âm lượng trong khi bạn nhấn và thả nút nguồn. Khi logo Surface xuất hiện, hãy nhả nút giảm âm lượng.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Tạo và sử dụng ổ đĩa khôi phục USB.
Bạn vẫn gặp sự cố?
Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ có thể có sẵn để hỗ trợ bạn.
Gửi cho Microsoft chuẩn bị thiết bị của bạn để giao hàng cho Microsoft, bạn có thể in nhãn gửi, kiểm tra bảo hành Microsoft và tạo đơn hàng dịch vụ.
Để
Tìm hỗ trợ trực tiếp Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, và Vương quốc Anh có sẵn dịch vụ hỗ trợ trực tiếp—có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.
Hiện tại,
Tự sửa chữa cho phép bạn thực hiện việc sửa chữa.
Nếu bạn có kinh nghiệm về kỹ thuật và có các công cụ phù hợp, Microsoft có một loạt các thành phần có thể thay thế được chọn và hướng dẫn dịch vụLưu ý: Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục. Tính khả dụng có thể bị giới hạn đối với một số quốc gia hoặc sản phẩm.
Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.