Áp dụng choSurface

Khi bạn bật Surface, thiết bị sẽ hiển thị thông báo sau:

Không thể tìm thấy hệ điều hành có thể khởi động. Kiểm tra Cấu hình Khởi động để cố gắng khắc phục sự cố này. 

Thông báo lỗi hiển thị khi Surface không thể tìm thấy hệ điều hành có thể khởi động.

Trên các thiết bị cũ hơn, Surface sẽ bật và hiển thị biểu tượng ổ đĩa có dấu X ở góc trên bên phải. 

Màn hình lỗi khởi động Surface UEFI

Khi bạn bật Surface, surface sẽ khởi động thành UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Nếu bạn thấy điều này, hãy thử các bước sau để biết giải pháp khả thi.

Giải pháp 1: Kiểm tra cấu hình

Kiểm tra cấu hình thiết bị của bạn:

  1. Nếu hiển thị, hãy chọn OK để bỏ qua hộp thoại.

  2. Chọn Cấu hình khởi động từ menu ở bên trái.

  3. Đảm bảo bạn đã chọn thiết bị khởi động hợp lệ. Tất cả các tùy chọn bao gồm Trình quản lý Khởi động Windows, Bộ nhớ trong, Lưu trữ USB và Mạng PXE sẽ được chọn theo mặc định.

Nếu Windows không khởi động, hãy đi tới Giải pháp 2.

Giải pháp 2: Buộc khởi động lại

Nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi Surface khởi động lại và bạn thấy màn hình logo Windows (quá trình này mất khoảng 20 giây), sau đó nhả nút nguồn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Buộc tắt máy và khởi động lại Surface của bạn

Nếu Windows không khởi động, hãy đi tới Giải pháp 3.

Giải pháp 3: Đặt lại Surface của bạn bằng cách sử dụng ổ đĩa khôi phục USB

Sau đây là cách đặt lại Surface của bạn bằng ổ đĩa khôi phục USB:

  1. Lắp ổ đĩa khôi phục USB vào cổng USB trên Surface.

  2. Nhấn và giữ nút giảm âm lượng trong khi bạn nhấn và thả nút nguồn.

  3. Khi logo Surface xuất hiện, hãy nhả nút giảm âm lượng. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tạo và sử dụng ổ đĩa khôi phục USB cho Surface.

Nếu Windows không khởi động, hãy đi tới Giải pháp 4.

Giải pháp 4: Yêu cầu dịch vụ

Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ có thể có sẵn để hỗ trợ bạn.

Lưu ý: Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.

Hiển thị biểu tượng xe tải.

​​​​​​Gửi đến Microsoft Để chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển đến Microsoft, bạn có thể kiểm tra chế độ bảo hành của thiết bị, tạo lệnh dịch vụ và in nhãn vận chuyển.​​

Nút thậm chí còn nhỏ hơn.

Tìm hỗ trợ trực tiếp Ở một số quốc gia, Microsoft cung cấp các trung tâm dịch vụ trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.

Hiển thị biểu tượng cờ lê.

Tự sửa chữa Nếu bạn có kinh nghiệm về mặt kỹ thuật và có các công cụ phù hợp, Microsoft có nhiều linh kiện thay thế và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn thực hiện sửa chữa.

Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.