使用分析跟踪Viva Engage参与度

Viva Engage提供可靠的分析，帮助你更好地了解帖子的影响。通过 Analytics，可以根据你的许可监视不同的分析：

你自己的参与 (答案、对话和个人分析) 。
在创建和管理的社区中参与 (社区分析) 。
企业通信员和网络管理员可以监视整个组织的参与度， (市场活动、全局答案和网络分析) 。

注意:

许多仪表板分析仅适用于具有 Viva Engage Premium 的客户，该高级版捆绑在 MicrosoftViva Suite 或员工通信和社区 (C&C) 许可证中。所有Engage用户都有权访问对话和社区分析。有关许可和管理员职责的详细信息，请参阅在 Viva Engage 中查看和管理分析。
Microsoft建议Viva Engage Premium 供领导者、企业通信员和网络管理员使用。这三个角色最受益于高级许可选项。

打开 Analytics 仪表板

在 Viva Engage 中创建帖子的任何人都可以查看 Analytics 仪表板。 Engage用户角色确定可以看到的分析类别。具有基本Viva Engage许可证的用户无法查看 Analytics 仪表板。

使用以下方法打开个人分析仪表板并更改其数值范围：

在故事情节中，选择封面照片下方的“分析”图标或 “个人摘要” 磁贴上的链接。 “分析”页随即打开，其中显示“ 个人 ”选项卡。
-或- 选择左侧导航菜单中Viva Engage分析链接。

提示: 将鼠标悬停在任何指标上可获取有关它的详细信息。
打开 Analytics 仪表板时，你将看到可查看的指标类别的选项卡集。例如，Engage具有 C&C 或 Engage Premium 许可证的用户可以看到“个人”、“社区”和“答案”分析。不同的角色和许可证获取不同的选项卡。
更改日期范围是纵向扩展或缩减分析处理中包含的数据的极佳工具。若要更改分析视图的规模，可以选择上周、过去四周、过去 90 天和上一年的范围。可以将数据范围功能应用于有权访问的任何“分析”选项卡。

自定义日期范围功能允许指定任何日期范围，从任何日历日开始，并延长任意天数。 此功能仅适用于 Viva Engage Premium。
每个单独的“分析”选项卡页还提供特定的视图筛选下拉列表。例如，在“个人”选项卡中，可以将分析视图筛选为你在社区和故事情节中发布的所有内容，或者仅筛选故事情节页面。每个选项卡都有自己的筛选菜单。有关详细信息，请参阅以下小节。

Engage用户的“个人”指标集。

每个用户根据其用户角色看到一组不同的“分析”选项卡。

可以选择不同的时间范围来纵向扩展或缩减分析数据，并指定受正确许可约束的自定义时间范围。

仅使用故事情节查看其趋势，或使用社区和故事情节

所有Engage用户都会获得显示其帖子和对话的接收情况的分析，但没有Viva Engage Core 许可证，他们无法查看或使用 Analytics 仪表板。所有 Microsoft 365 客户都可以查看其社区和对话的分析。

对于社区分析，请查找 “社区摘要 ”面板，然后选择“ 查看完整的社区分析” 链接。社区管理员还可以在其托管社区右侧面板上显示摘要卡查看社区分析。有关详细信息，请参阅社区分析部分。

对于创建的任何对话，请选择对话右上角的“更多 ”菜单，然后选择“ 查看分析”。有关详细信息，请参阅对话分析部分。

对于各种Engage用户，“分析”页面的显示方式不同。在 Analytics 仪表板中看到的内容取决于你的Engage许可，这还取决于你在 Engage 生态系统中的角色。管理员和管理用户可跨不同Engage功能（例如网络范围的分析、市场活动和全球答案）获得更广泛的社会接待视图。

领导/委派人：仅限于 “个人 ”和“ 受众 ”选项卡。领导者和委托人通常查看一组有限的指标，因为他们的角色涉及不同的职责。

执行者和委托人通常会看到一组有限的分析。

公司通信员 (C&C 许可证) ：“个人”、“社区”和“答案”选项卡。

通信者角色使用 C&C 许可证获取这些功能

最终用户 (Engage Premium 许可证) ：“个人”、“社区”和“答案”选项卡。

通信者角色使用 C&C 许可证获取这些功能

知识管理员 (Engage 高级许可证) ：“个人”、“社区”、“答案”和“全局答案”选项卡。详细了解 Entra 知识管理员。

知识管理员会收到这组分析。

网络管理员和Engage管理员：所有选项卡。访问所有功能。

网络管理员对 Analytics 控制台中的所有功能具有完全访问权限

注意: 员工保留指标仅对Engage管理员和网络管理员可见。有关保留指标的更多详细信息，请参阅使用Viva Engage衡量员工留任率。

Viva Engage有助于促进员工关系和沟通。由于这一因素，广泛使用Engage可能会对员工的相互参与产生有益的影响，甚至对他们是否留在公司产生有益的影响！这种现象称为 员工保留。

为了衡量Viva Engage使用情况对员工保留的影响，Engage的网络分析数据集提供了员工保留指标。在基本层面上，它显示了Viva Engage用户和非用户之间的 28 天保留率差异。由于Viva Engage无法访问客户人力资源数据，因此Engage使用Microsoft 365 数据来确定员工是否被保留，具体取决于员工是否具有有效的 Microsoft 365 帐户并积极使用该帐户。

有关Engage如何计算员工留任率的更多详细信息，请参阅上一说明中的文章链接。

网络分析中“保留期”指标和图形的屏幕截图，其中显示了队列的保留率差异。

注意: 受众相关指标对 领导者可见，由管理员或公司沟通人员标识。领导者还必须有分配的受众。当至少有 20 个唯一受众成员时，领导者可以查看受众分析。有关详细信息，请参阅在Viva Engage中识别领导者和管理受众。

重要: 用户可以选择退出 AI 摘要，因此他们的评论和交互不会影响情绪和主题计算。在这种情况下，Analytics 仪表板可能会报告没有足够的数据可用于计算指标。如果管理员和通信人员在主题分析等关键功能中看不到结果，检查查看是否有足够的用户允许参与 AI 汇总。

显示面向领导者和代表的受众分析。若要查看受众分析，领导者必须分配有访问群体。根据许可，受众分析反映了相关领导者的情绪和主题分析的汇编。与其他分析集一样，可以筛选和缩放分析值，以获取不同时间段的趋势和历史记录。它提供了以下单独的指标类别，以便更深入地了解Engage社交参与：

受众中的情绪	(Viva Engage Premium) 受众中所有公共帖子和评论的平均情绪趋势。它根据受众的正面、消极和中立反馈的所有实例进行衡量。试验不同的时间范围，以查看趋势的走向。当至少有 5 人对帖子或对话发表评论时，受众情绪开始反映在分析中。
受众中的主题	(Viva Engage Premium) Microsoft 的大型语言模型 (LLM) 技术可帮助从领导者可能通过通信收到的参与和响应云中提取重要主题和观点。因此，领导者从大量单独的主题中收集更深入的见解。主题可以让领导者更好地了解其受众最重要的内容、价值观以及他们面临的问题。从列表中选择任意主题，如上所示。选择主题将显示有助于分析该特定主题的相关对话，基本趋势图显示与该主题关联的情绪趋势 (正面、负面或中性) 。还可以选择 “作 ”下的“分析”图标，查看任何对话的图表。有关主题的详细信息，请参阅通信仪表板。提示: 使用日期范围下拉列表展开情绪和主题信息。如果两周前举行了一次重要的全手会议，你可能不会看到它反映在默认 7 天时间范围内的主题和情绪数据中。
公告查看者	在指定时间范围内看到至少一个来自领导者故事情节或相关社区的公告的受众数。
活动社区成员	在指定时间范围内至少看到一个社区帖子的受众数。
在故事情节上处于活动状态	在故事情节上至少看到过一个帖子的观众数。
访问群体活动	显示指定时间段内有多少受众成员看到了你的帖子。
受众参与	显示受众中有多少人在指定时间范围内看到你的帖子并回复了回复、评论或反应。
受众中的热门对话	显示受众在故事情节和社区中收到最多反应、评论和回复的帖子线索。
按受众成员发布的帖子	一个有趣的图表，其中显示了在指定时间范围内受众的帖子总数和活跃参与者的数量。
发布类型	显示发布的唯一受众成员与这些活跃用户在指定时间段内创建的帖子数的比较。
最活跃的社区	显示受众成员如何使用不同的帖子类型来响应你的通信。

个人分析直接应用于当前正在研究分析的Engage用户。你的分析信息对其他用户不可见。它包括以下指标：

你的范围	查看、反应或评论帖子的人员的计数和图表模式。
到达细分	通过查看、反应或评论与你的帖子或评论进行交互的人员计数。
参与明细	通过反应或评论参与的人员的百分比。
热门对话	你开始的最受欢迎的对话。
对帖子的反应	所有帖子的唯一反应计数。所有反应类型都应用于计数。
帖子的热门评论	对帖子的评论反应最多。

若要查看趋势，请使用以下仪表板筛选器：

筛选日期范围：日期范围允许你查看从创建帖子日期开始及以后的对话趋势。它们表示所选期间) (增量的更改。可以筛选过去 7 天、 过去 28 天、 过去 90 天和 过去 12 个月。例如，通过选择“过去 7 天”，可以看到每周的更改。 过去 90 天 显示季度变化。根据许可，还可以应用 自定义 日期范围。

筛选目标：使用此筛选器可包含跨社区和故事情节的数据，或 仅针对故事情节。

按日期范围筛选个人分析，包括自定义筛选器 (（如果许可证支持)

仅使用故事情节查看其趋势，或使用社区和故事情节

若要了解用户参与的问题和答案的性能，检查答案分析。这些分析对在Engage中发布或回答问题的任何人可见，无论是在“答案”选项卡上还是在社区中。问题帖子旨在改进知识捕获。 “答案”页面放大到你自己的问题帖子，以便你可以快速查看其接收情况和性能。

根据Microsoft研究，用户平均需要 5 分钟提出问题，编写答案需要 10 分钟。这样，成功问答对 (Q&A) 将反映 15 分钟的标准值。用户无需花时间再次提出同一问题或等待其他人回复。这种用于说明 Q&A 对的价值的保守方法不考虑回答者收集资源和信息来回答问题所花费的工作。

注意: Engage根据其持续时间 (至少 15 秒) 以及是否存在投票、反应或评论等活动来跟踪视图。这样做会筛选掉临时视图，并避免统计信息膨胀和潜在的不准确。

使用日期范围菜单可减少或扩展“答案”页的数据范围。

根据许可，还可以从菜单中应用自定义日期范围。

答案允许按日期范围进行筛选，包括自定义范围（如果许可支持）。

答案分析包括以下指标：

你帮助People	根据所选日期范围，根据你提出或回答的问题参与的人数，你的影响。它是由唯一用户针对你的所有问题对视图的度量。有关详细信息，请参阅 Viva 中的答案：了解帮助 & People 节省的时间 - Microsoft社区中心。
答案摘要	分析所有 Q&A 对表示你回答的问题。
问题摘要	针对你提出的问题进行分析，包括所有这些问题的视图计数。
你参与的问题	你发布、提出或回答的最参与性问题的基本细分。

(Viva Engage Premium) 全局答案分析跨网络的所有答案提交提供问题帖子和答案指标。

全局答案信息设计为知识管理员和网络管理员（否则被视为超级用户）使用。全局答案指标有助于捕获趋势和结果，使组织能够共享新信息并适应不断变化的优先级和目标。

使用日期范围菜单可减少或扩展页面的数据范围。

答案节省的时间	测量成功创建 Q&A 对所节省的时间。提供前 3 个最有用的问题列表，以及显示问题成功率和总节省时间指标的图表。保存的时间值基于 Q&A 对的相同 15 分钟标准值，如答案指标小节中所述。在这里，它是整个组织的累积。它显示的数据与你在“答案”中帮助统计People相同，但对每个人而言。
活动细分	答案参与的指标集合。它包括问题数及其总浏览次数的计数;标记为最佳成功答案的答案总数和答案计数;一组知识速度指标和 “用户摘要”，其中显示了寻求获得问题答案的用户数。知识速度是一组参与指标，用于测量知识在组织中传播和使用的社会速度。它有助于说明用户群发现、共享和接受业务策略和运营的新见解的速度。高知识速度鼓励敏捷、创新和有竞争力的组织，因为它可确保过去的成功和失败为业务活动提供信息。
组织中的热门问题	交互最频繁的问题 (基本上是组织中最受欢迎的) 。
用户参与分布和问题视图	参与分配衡量在基本级别 (访问/查看) 与完全参与一个或多个问题帖子的人员的人数。 “问题”视图衡量一段时间内对问题帖子的回答率。

转到Viva Engage中的任何对话，选择“更多”图标，然后选择“查看分析”。 还可以选择显示在所有线程上的“已查看的计数 ”。

注意: 某些用户可能会注意到，Engage分析客户端细分信息无法按预期工作。此问题会影响 Viva Engage Premium 客户的网络分析和对话分析中可用的客户端细分指标。 Teams 上的Viva Engage等体验可能会不准确地显示低参与度。缺少参与显示为“Web”客户端参与。我们的工程团队正在努力解决此问题。

对话分析是Viva Engage发布活动的实时细分，包括来自对话初学者、文章、投票、赞美等的数据。对话分析实时更新，因此具有显著参与度的文章会收到即时数据更新。

发布创建者、其代理人和企业沟通者可以查看对话分析。
公司通信人员还可以查看公共组中对话的详细分析。
社区管理员可以查看他们管理的社区的对话分析。

屏幕截图显示了对话分析仪表板中的对话趋势、发布活动和其他指标。

对话分析还包括 AI 驱动的情绪和主题分析，侧重于对话中人员的通信。

你需要在对话中至少五个单独的注释，以便为 AI 驱动的分析派生足够的上下文。

对话分析包括以下指标：

已到达People	查看、反应或答复的用户数。
参与People	对所选对话做出反应或答复的用户数。
参与漏斗	帖子上发生的参与类型。包括特定于对话的详细活动，例如书签和共享。
对话趋势	在所选时间范围内查看、响应和评论帖子的用户总数。如果对话在Engage社区中特别推荐或固定，你将看到图中表示的这些作。对话的高参与度峰值通常反映了这些作，因此此表衡量其效果。该图表有助于显示线程的生命周期和参与时间， (其峰值和谷) 。
反应细分	总反应和反应类型 (赞、爱等) 使用。
帖子的热门评论	文章中最具参与度评论的概述。它说明了谁的评论最受欢迎，影响最大。当出现具有大量回复的想法或问题时，它也很有帮助，以了解可能需要在何处回复某人的评论或解决帖子中出现的问题。
Shares	显示此帖子的共享方式和位置。此表中的指标与共享时创建的新帖子相关。

对话分析包括适用于 Viva Engage Premium 用户的以下指标：

高级人员到达并参与其中

关注者和受众或社区所达到的百分比，具体取决于帖子的创建位置。如果在社区中创建帖子，则会显示社区访问指标。如果在故事情节上创建了帖子，则会显示关注者达到指标。如果帖子是由领导者在故事情节上创建的，则会显示受众达到指标。

按平台排序的活动

评论、反应和视图来自的平台。

评论中的情绪

帖子中所有评论的平均情绪。此指标仅适用于至少有五个唯一评论员的帖子。有关详细信息，请参阅 Viva Engage 中的情绪和主题分析。

高级对话指标的屏幕截图。

社区分析可帮助社区成员和管理员了解其Engage社区的参与趋势。任何Viva Engage网络成员都可以查看公共社区的见解。社区成员可以查看专用社区的见解。高级许可网络中的社区管理员可以看到高级分析，例如节省时间、People帮助、频繁参与者和休眠对话。

不应忽视社区分析。社区是Engage网络的功能核心。它们也是Microsoft Teams 中重要的企业参与功能，你的社区在 Engage 和 Teams 中的运行方式完全相同。

对于社区来说，管理员参与是维持蓬勃发展社区的关键。这是因为衡量管理员的影响和参与度有助于显示社区何时设置为成功。 Microsoft的发现表明，在社区创建后的头 3-4 个月内，管理员参与度较高的社区比没有社区参与的社区更成功。最活跃的社区通常有多个参与的管理员：委派管理职责可以带来巨大的收益。

按标准日期范围和“社区”下拉菜单筛选社区分析。

默认情况下，“ 社区 ”选项卡打开，其中显示列表中第一个社区的指标。

选择社区以查看其分析

访问任何社区，然后选择社区标头中的“分析”图标以打开社区分析。还可以通过“ 分析 > 社区 ”选项卡查看社区分析。

社区管理员还可以在其托管社区右侧面板上显示摘要卡查看社区分析。

社区分析包括以下功能和指标定义：

日期范围选择器	所有后续指标都应用于所选日期。
成员活动	显示社区成员和管理员活动的概述。社区成员计数不包括管理员。它将不同于主社区源上显示的成员计数。社区管理员活动单独报告，反映社区中的管理员数量、其响应率以及定期参与的管理员数（以百分比表示）。
Members/Admins/People Engaged	在社区中做出反应、评论或发布内容的唯一用户总数。
Members/Admins/People Reached	看到社区内容的唯一用户总数。
管理员响应率	显示使用社区管理员回复) 线程初学者 (帖子的速率。
帖子总数	显示社区中创建的帖子 (线程启动) 的细目。
帖子视图	仅) 显示所有帖子 (线程启动器的视图计数。此计数并不唯一，因为用户可以重新访问帖子并注册为另一个视图。专用组和所有公司的计数仅包括成员和管理员参与。
已发布的消息	显示已发布消息的计数，包括线程启动器和答复。专用组和所有公司的计数仅包括成员和管理员参与。
对消息的反应	显示消息的反应计数，包括线程启动器和答复。专用组和所有公司的计数仅包括成员和管理员参与。
答案和最佳答案率	显示收到答案的问题的百分比，以及社区中标记为最佳答案的问题的百分比。
热门对话	显示帖子 (线程初学者) 社区中最多的反应、评论和回复。这些对话仅对管理员、公司沟通者和社区成员可见。外部来宾和其他外部网络用户无权查看此表中的内容。
三角洲	所有百分比的增加/减少更改都基于日期选择。示例：对于 7 天时间段，增量显示一周一周的变化。对于 28 天时间段，增量显示月份的变化。

社区分析包括 Viva Engage Premium 中的以下指标：

人气	社区中所有帖子的平均情绪。此指标适用于具有至少 20 个成员和 5 个独特海报的社区。有关详细信息，请参阅 Viva Engage 中的情绪和主题分析。
帖子和情绪	启用 AI 摘要后，这组指标会显示发布用户总数以及整个社区中的情绪趋势。范围限定为社区分析中的单个社区。有关详细信息，请参阅 Viva Engage 中的情绪和主题分析。若要管理网络或个人的 AI 摘要，请参阅 Viva Engage
社区中的热门主题	AI 摘要还会显示社区中讨论的最热门主题。它的范围限定为社区分析中的单个社区。
People帮助	显示社区中对 Q&A 对话做出反应、投票和答复的唯一用户计数。
节省的时间	根据所回答问题的研究计算此值，这些研究通过减少搜索时间将一般人保存约 15 分钟。保存的时间值基于 Q&A 对的相同 15 分钟标准值，如答案指标小节中所述。
休眠对话	显示未参与的社区帖子。
未解答的问题	显示没有任何已发布答案的问题。
频繁的参与者	显示在社区中创建最多内容的用户。
新成员	显示最近加入社区的用户。

注意:

可以通过选择社区分析仪表板顶部的“导出”按钮，将任何时间范围的数据导出到 .CSV 格式化文件中。
企业通信人员可以查看来自公共社区的对话分析。

网络分析可帮助网络管理员和企业通信人员了解Engage网络的性能。若要获取更详细的分析，还可以按组织属性筛选这些见解。有关管理网络分析的详细信息，请参阅在 Viva Engage 中查看和管理分析。

领导和社区管理员可以发布公告。网络分析提供独特的 公告分析，面向组织中需要了解战略通信和重要通信影响的少数关键人员。

网络分析包括以下指标：

已启用的许可证	启用Viva Engage为服务的许可用户数。
激活的用户	在过去18个月中，至少Viva Engage一次访问的人数。
已到达People	查看、反应或答复的用户数。
参与People	做出反应或答复的人数。
已发布People	在 Viva Engage 上发布的人数。
参与基准	与类似规模的组织相比，网络参与率的百分位数比较。基准测试可帮助你了解全局和单个级别的比较性能。领导者可以查看其成员参与度与组织中的其他领导者的比较情况。管理员可以在管理中心启用和禁用这些基准。
参与细分	网络中发生的参与类型。参与包括帖子、评论和反应。总参与是所选时间段内所有帖子、评论和反应的聚合。
按平台排序的活动	显示发生活动的客户端。如果我们没有足够的信息对客户端进行分类，则预订记录为 “其他”。同样，如果发生预订的确切客户端未记录在我们的数据流中，我们会将用户活动记录为 “其他”。例如，当组织使用 API 或嵌入来向用户公开Engage源时，会发生这种情况。
帖子和情绪	启用 AI 摘要后，这组指标会显示发布用户总数、帖子总数以及内容中的情绪趋势。有关详细信息，请参阅 Viva Engage 中的情绪和主题分析。
网络中的热门主题	启用 AI 摘要还会显示网络中讨论的最热门主题。有关详细信息，请参阅 Viva Engage 中的情绪和主题分析。
公告细目	有关整个网络的公告活动和有效性的概述，包括通过故事情节与社区发布的公告的位置拆分。它还显示所选时间段内到达的人员、参与人员、首次查看的中值时间和第一反应的中值时间的概述。公告可以共享给社区成员、分配的受众和领导者的追随者。平均而言，公告的读者数比普通帖子多出5倍，评论员多2倍，反应器多1.4倍。它们还充当让用户进入Engage体验的一种方式。平均而言，11% 或组织视图会在公告后立即出现。
中值公告有效性	整个网络的公告活动的概述包括通过故事情节与社区发布的公告的位置拆分。它还显示所选时间段内到达的人员、参与人员、首次查看的中值时间和第一反应的中值时间的概述。有关更多详细信息，请参阅以下小节。
频繁的参与者	显示谁在网络上创建最多帖子。
热门对话	显示活动最多的帖子。只能按视图、反应、评论或公告进行排序。
热门社区	显示活动最多的社区。可以按帖子、评论、每个成员和参与成员的视图进行排序。参与成员是在社区中做出反应或发布消息的成员。
热门市场活动	显示活动最多的市场活动。可以按视图、批注和反应排序。

注意: 若要将任何时间范围的数据导出到 .CSV 格式化文件中，请选择网络分析仪表板顶部的“导出”按钮。

市场活动分析为Engage管理员和企业沟通者提供官方Engage活动的性能指标。有关管理这些分析的详细信息，请参阅在 Viva Engage 中查看社区见解。建议那些开发和发起活动的人认识到那些对竞选活动做出回应的人，尤其是那些经常为活动提供进一步内容的人。

市场活动分析的两个独特功能是 市场活动关注者细分 和 市场活动领导者细分。 “市场活动关注者”条形图显示按市场活动关注者划分的参与情况。它显示有多少追随者超越了市场活动，并实际参与不同的行动。如果你有高级领导人赞助竞选活动，并且你需要了解这些领导人的参与深度，那么竞选领导细分尤其有用。

按标准日期范围和市场活动下拉菜单筛选 市场活动 分析。默认情况下，“ 市场活动 ”选项卡打开，其中显示列表中第一个市场活动的指标。

市场活动分析跟踪以下指标：

People反应	对带有竞选井号标签的帖子做出反应的人数。
已注释People	对带有市场活动井号标签的帖子发表评论的人数。
已发布People	使用市场活动井号标签创建帖子的人数。
已到达People	使用市场活动井号标签查看、回应或回复帖子的人数。市场活动覆盖是每种类型的所有参与总数，包括视图、反应、回复和帖子。
追随者	关注竞选活动的人数。
帖子总数	显示有多少帖子在发布帖子总数中包括了市场活动井号标签。列表可以按大多数帖子的位置或具有大多数视图的位置排序。
热门对话	显示活动最多的对话。可以按视图、批注或反应排序。
市场活动关注者细分	显示市场活动关注者的参与漏斗，包括其关注者和活动总数。某些类别不会显示少于 5 个参与者。可以筛选为仅查看Engage) 上定义的领导 (的活动。
人们的反应	显示按反应类型拆分的总反应。