Related topics
×
Sign in with Microsoft
Sign in or create an account.
Hello,
Select a different account.
You have multiple accounts
Choose the account you want to sign in with.
將您從 Microsoft 購買的物品退回以進行換貨或退款

如果您向 Microsoft 購買產品,您可以要求退款、換貨或退貨。 

若要取得訂閱的退款,請使用下方的自助工具,引導您完成正確的步驟。 

開始

附註: 

  • 如果您想要從一個 Microsoft 365 訂閱變更為另一種類型,請閱讀 如何切換訂閱

  • 如果您無法辨識帳戶的費用,您現在可以在 Microsoft 帳戶儀錶板的 [ 管理您的付款 ] 頁面上進行調查。 深入瞭解。   

  • 如果您已購買 Microsoft 365 或 Office,請瞭解如何 下載或安裝 Microsoft 365 或 Office

  • 如果您在下列國家/地區取消訂閱,您可能有權獲得按比例的退款。 

    • 任何訂閱長度 - 加拿大、以色列、韓國和土耳其。

    • 訂閱超過 1 個月且續約 - 丹麥、芬蘭、德國、荷蘭、波蘭和葡萄牙。 深入了解

  • 如果您向其他組織購買產品或服務,請連絡他們以查詢退貨或退款。

  • 數字禮品卡和服務/訂閱卡可能也符合退貨資格。 如需退貨與退款原則的詳細資訊,請參閱 Microsoft 銷售條款

另請參閱

訂閱 & Xbox 的帳單支援

需要其他協助嗎?

連絡客戶支援。

如需技術支援,請前往 連絡 Microsoft 支援服務,輸入您的問題,然後選取 [取得協助]。 如果仍需要協助,請選取 [連絡支援服務] 以前往最佳支援選項。

可能符合退貨、退款或換貨資格的項目包含實體商品,例如 Surface、Xbox 控制器、虛擬實境耳麥或封裝軟體。 

附註: 如果您無法要求退貨或取得退貨的預付出貨標籤,請 連絡客戶支援

  1. 您可以在 Microsoft 帳戶的訂購記錄頁面上要求退貨或換 。 
    開啟訂購記錄

  2. 尋找相關項目,然後選取 [要求退貨]。 

    提示: 如果您沒有看到 退貨資訊,表示您的專案可能不符合退貨資格。 如需退貨與退款原則的詳細資訊,請參閱 Microsoft 銷售條款

  3. 依照螢幕上的指示,取得退貨的預付郵件標籤。

  4. 收到您的項目並判定其符合退貨資格時,我們會寄送替代品或核發退款給您。 當您進行符合資格的退貨時,我們會將貨款扣除原始運送及處理費用後全額撥還。

  5. 退款通常會在我們收到您的項目並判定其符合退貨資格後的,3 至 5 個工作天內處理。 退款會使用原始付款選項來退還。

  6. 您可以在訂購 記錄頁面上查看您的退款狀態。

    開啟訂購記錄

附註: 

  • 無法從搭售方案中退回單一項目。

  • 退貨標籤會在特定時間後過期, 請連絡銷售支援 以尋求協助。 

  • 如果您尚未收到產品,請勿啟動產品退貨,但 請連絡銷售支援。 

  • 在澳洲,此退貨資訊不會影響您依據澳洲消費者法律可獲得的任何救濟。 請參閱 Microsoft 與澳洲消費者法,以取得有關您可依據澳洲消費者法律獲得的任何權利的詳細資訊。

  • 如果您看到我們已發出退款,但尚未入帳到您的付款提供者,請等候數天。 退款通常會在 3 到 5 個工作天內處理,並套用至原始付款選項。

  • Microsoft 不會接受從其他零售商購買的 Microsoft 產品或其他產品的購買退貨。

  • Microsoft 對於退回產品中剩餘的任何遊戲和/或儲存裝置不負任何責任。

使用 Microsoft Store 購物的優點

您可以放心地在實體 Microsoft 產品上獲得最多 60 天的退貨,如果我們在 60 天內降低價格,請 連絡銷售支援 ,我們會將差額退還給您。 

* 特定產品 & 市場,條款適用。 

另請參閱

需要其他協助嗎?

連絡客戶支援。

如需售前支援或有購買問題,請 連絡銷售支援

數位商品 (例如應用程式、遊戲、附加內容、訂閱、電影、電視節目和書籍) 不可退貨,但若其適用法律的合約方案表示您符合退款資格,則不在此限。 如需退貨與退款原則的詳細資訊,請參閱 Microsoft 銷售條款

  1. 您可以在 您的 Xbox 訂購記錄 頁面上要求退款。 
    開啟訂購記錄

  2. 選取相關項目,然後選擇 [要求退款]

  3. 提供您的要求理由,然後選取 [ 下一步]

  4. 如果所有專案都正確無誤,請選取 [ 提交]

當您要求退款時,可能需要 72 小時來處理要求。 我們會連絡您以取得更新,或者您可以查看 [ 退款狀態 ] 索引標籤。

附註: 

  • 如果您無法辨識帳戶的費用,您現在可以在 Microsoft 帳戶儀錶板的 [ 管理您的付款 ] 頁面上進行調查。 深入瞭解。  

  • 若要下載新遊戲, 請開啟 Microsoft Store。 若要下載已購買的應用程式和遊戲,請移至您的 訂購記錄。 

  • 無法從搭售方案中退回單一項目。

  • 在澳洲,此退貨資訊不會影響您依據澳洲消費者法律可獲得的任何救濟。 請參閱 Microsoft 與澳洲消費者法,以取得有關您可依據澳洲消費者法律獲得的任何權利的詳細資訊。

  • 如果您看到我們已發出退款,但尚未入帳到您的付款提供者,請等候數天。 退款通常會在 3 到 5 個工作天內處理,並套用至原始付款選項。

  • 數字禮品卡和服務/訂閱卡可能也符合退貨資格。 如需退貨與退款原則的詳細資訊,請參閱 Microsoft 銷售條款

  • Microsoft 不會接受從其他零售商購買的 Microsoft 產品或其他產品的購買退貨。

需要其他協助嗎?

連絡客戶支援。

Xbox 支援取得每日 24 小時快速自動化支援。

Need more help?

Want more options?

探索訂閱權益、瀏覽訓練課程、瞭解如何保護您的裝置等等。

社群可協助您詢問並回答問題、提供意見反應,以及聆聽來自具有豐富知識的專家意見。

Was this information helpful?

How satisfied are you with the translation quality?
What affected your experience?
By pressing submit, your feedback will be used to improve Microsoft products and services. Your IT admin will be able to collect this data. Privacy Statement.

Thank you for your feedback!

×