لماذا لا يمكنني تثبيت Microsoft 365 أو Office؟
ينطبق على
هام: إذا قام شخص ما بمشاركة اشتراكه Microsoft 365 Family معك، فلن ترى زر تثبيت ولن يعمل الارتباط "بدء استخدام التطبيقات Microsoft 365 " حتى يكمل الشخص الذي دعاك المشاركة. تعرّف على المزيد.
إذا قمت بتسجيل الدخول إلى www.microsoft365.com وحددت الزر تثبيت ، فقد تتلقى رسالة إلى Go premium بدلا من مطالبة لبدء التثبيت.
لماذا أتلقى هذه الرسالة؟ سترى ذلك لأنك سجلت الدخول إلى office.com باستخدام حساب Microsoft الخاص بك (يظهر في الزاوية العلوية اليسرى)، ولكن لا يتم التعرف على هذا الحساب على أنه الحساب نفسه الذي قمت بإقرانه Microsoft 365 أو إصدار غير اشتراك من Office مثل Office Home & Business (أو تطبيق مستقل مثل Project Standard أو Project Professional).
لن تتمكن من تثبيت تطبيقات سطح المكتب مثل Word أو Excel أو PowerPoint حتى تقوم أولا باسترداد مفتاح المنتج (إذا تلقيت واحدا) ثم استخدم نفس الحساب لتسجيل الدخول إلى microsoft365.com. تحتاج فقط إلى استرداد مفتاح المنتج مرة واحدة لإقرانه بحساب Microsoft الخاص بك. اطلع أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا قمت مؤخرا بشراء Microsoft 365 أو Office، أو قام شخص ما بمشاركة Microsoft 365 معك، أو حصلت عليه من خلال العمل، فمن المحتمل أنك ترى الرسالة Go premium لأنك لم تقم بإقران المنتج بحساب Microsoft الخاص بك. راجع القسم: كيف حصلت على Microsoft 365 أو Office
بالنسبة للمشكلات الأخرى، حدد مما يلي:
قمت بشراء Microsoft 365 أو Office، أو تمت مشاركته مؤخرا معك
إذا قمت مؤخرا بشراء Microsoft 365 أو Office أو استلامه، ولكنك لم تحاول تثبيته أبدا، فربما لم تقم باسترداد مفتاح المنتج (إذا كان لديك مفتاح) وبالتالي فاتك خطوة إقران المنتج حساب Microsoft.
تعتمد كيفية استرداد مفتاح المنتج الخاص بك وإقران حساب Microsoft الخاص بك على كيفية حصولك عليه. حدد مما يلي:
-
الخطوة 1: انتقل إلى office.com/setup.
-
الخطوة 2: اتبع الخطوات الموجودة على الشاشة لإضافة حساب Microsoft موجود بالفعل أو إنشاء حساب جديد.
-
الخطوة 3: أدخل مفتاح المنتج الخاص بك، ثم اتبع المطالبات المتبقية.
هذا يكمل الخطوات اللازمة لإقران Microsoft 365 أو Office بحساب Microsoft الخاص بك. بعد ذلك، في أي وقت تحتاج فيه إلى تثبيت تطبيقات سطح المكتب Microsoft 365 أو إعادة تثبيتها على هذا الجهاز أو أي جهاز آخر، سجل الدخول إلى microsoft365.com وأدخل نفس اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب Microsoft.
قم بما يلي:
الخطوة 1: انتقل إلى www.microsoftstore.com وسجل الدخول (من الزاوية العلوية اليسرى) باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office.
الخطوة 2: بعد تسجيل الدخول، حدد اسمك في الزاوية العلوية اليسرى، ثم حدد محفوظات الطلبات.
الخطوة 3: حدد موقع Office بنظام الدفع لمرة واحدة أو تطبيق Office الفردي، ثم حدد تثبيت Office لعرض مفتاح المنتج الخاص بك (لن تقوم هذه الخطوة بتثبيت Office فعلياً).
الخطوة 4: حدد تثبيت Office مرةً أخرى في النافذة التي يظهر فيها مفتاح المنتج.
الخطوة 5: في صفحة مرحباً. لنحصل على نسختك من Office ، اتّبع المطالبات لتسجيل الدخول مرةً أخرى وإقران مفتاح المنتج بحساب Microsoft.
هذا يكمل الخطوات اللازمة لإقران Microsoft 365 أو Office بحساب Microsoft الخاص بك. بعد ذلك، في أي وقت تكون بحاجة إلى تثبيت تطبيقات سطح المكتب أو إعادة تثبيتها على هذا الجهاز أو أي جهاز آخر، قم بتسجيل الدخول إلى Office.com وأدخل نفس اسم مستخدم حساب Microsoft ونفس كلمة المرور.
لا يتضمن كل إصدار من Microsoft 365 أو Office مفتاح منتج، لكن إذا كان الإصدار الخاص بك له مفتاح منتج، فمن المحتمل أن يكون المفتاح مضمناً في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، أو محفوظات الطلب من بائع التجزئة عبر الإنترنت حيث قمت بشراء Microsoft 365 أو Office. بمجرد العثور على المفتاح، اتبع الخطوات الواردة أدناه التي تصف كيفية استرداده.
-
الخطوة 1: انتقل إلى microsoft365.com/setup.
-
الخطوة 2: اتبع الخطوات الموجودة على الشاشة لإضافة حساب جديد أو إنشاؤه.
-
الخطوة 3: أدخل مفتاح المنتج الخاص بك، ثم اتبع المطالبات المتبقية.
هذا يكمل الخطوات اللازمة لإقران الترخيص بحساب Microsoft الخاص بك. بعد ذلك، في أي وقت تحتاج فيه إلى تثبيت التطبيقات أو إعادة تثبيتها على هذا الجهاز أو أي جهاز آخر، سجل الدخول إلى microsoft365.com وأدخل نفس اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب Microsoft.
قد لا تحتاج بعض النسخ المشتراة عبر برنامج خصم مساحة العمل من Microsoft(المعروف سابقا باسم Home Use Program) إلى حساب. راجع تثبيت Office أو إعادة تثبيته من خلال برنامج خصم مساحة عمل Microsoft.
تعذّر عليك تذكر حساب Microsoft المقترن بـ Microsoft 365 أو Office
اطلع على نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور للحساب الذي أستخدمه مع Microsoft 365 أو Office.
تسجيل الخروج لعدم استخدام حساب صحيح أثناء تسجيل الدخول
تحقق من عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت الدخول بواسطته من خلال البحث في الزاوية العلوية اليسرى من النافذة. على سبيل المثال، من المحتمل أنك قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب حساب Microsoft الشخصي بدلاً من حساب العمل أو المؤسسة التعليمية وتم توفير نسخة Microsoft 365 أو Office التي تحاول تثبيتها من خلال عملك أو مؤسستك التعليمية.
قم بتسجيل الخروج ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية. أو إذا كنت تحاول تثبيت نسخة المنزل من Microsoft 365 أو Office، فقم بتسجيل الخروج ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الصحيح.
-
من الزاوية العلوية اليسرى، حدد الاسم الذي سجلت الدخول به ثم حدد تسجيل الخروج.
-
سجل الدخول مرة أخرى باستخدام الحساب الصحيح في microsoft365.com..
إذا كنت متأكداً من تسجيل الدخول باستخدام الحساب الصحيح، اتصل بالدعم عن طريق تحديد الاتصال بنا في أسفل هذه الصفحة.
لا تملك إصدارا من Microsoft 365 أو بدون اشتراك من Office (أو تطبيقا منفردا مثل Project Standard)
لتثبيت تطبيقات Microsoft 365 لسطح المكتب من microsoft365.com، تحتاج إلى اشتراكMicrosoft 365 أو إصدار غير اشتراك مثل Office Home & Business أو Office Home & Student.
إذا لم يكن لديك أي إصدار أحدث من Office، يمكنك شراء Office الآن أو بدء تشغيل إصدار تجريبي مجاني لمدة شهر واحد من Microsoft 365.
لست جاهزاً؟ استخدم تطبيقات Microsoft 365 المجانية في المستعرض.
-
انتقل إلى microsoft365.com وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
-
حدّد التطبيق عبر الإنترنت المجاني الذي تريد استخدامه. اطلع على بدء استخدام Office.com
لديك اشتراك في Microsoft 365 Basic
لا تتضمنMicrosoft 365 Basic تطبيقات سطح المكتب. إذا كنت تريد تطبيقات سطح المكتب، قم بتبديل الاشتراكات. راجع التبديل إلى Microsoft 365 Family أو Microsoft 365 Personal
الاطلاع أيضاً على
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
