تعذر إلغاء اشتراكك في Microsoft

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لإلغاء اشتراك Microsoft

إذا كنت لا ترى خيارا لإلغاء الفوترة المتكررة أو إيقاف تشغيلها، فجرب ما يلي:

• تحقق من من اشتريته منه. إذا اشتريت اشتراك Microsoft 365 من بائع تجزئة تابع لجهة خارجية مثل Amazon أو Best Buy أو Harvey Norman، فيرجى الاتصال بهم مباشرة لإدارة اشتراكك والفوترة. إذا اشتريت اشتراك Microsoft 365 من Google Play أو App Store Apple، فاتصل بدعم العملاء لإلغاء الاشتراك أو استرداد المبلغ المدفوع. بالنسبة إلى مشتريات متجر Play، انتقل إلى التعرف على نهج استرداد الأموال في Google Play. بالنسبة إلى مشتريات Apple App Store، اطلب استرداد المبلغ المدفوع من دعم Apple.

• تحقق من الحساب. تأكد من تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الشخصي نفسه الذي اشترى Microsoft 365. للحصول على أي استعلامات باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية في Microsoft 365، اتصل بمؤسستك مسؤول تكنولوجيا المعلومات.

• تحقق من دورة الفوترة. إذا رأيت "تشغيل الفوترة المتكررة"، فهذا يعني أن اشتراكك سينتهي في التاريخ الموضح ويمكنك الاستمرار في استخدام المنتج حتى ذلك التاريخ. لست بحاجة إلى القيام بأي شيء آخر.

• تحقق من بطاقات الائتمان الخاصة بك. تحقق من أن بطاقة الدفع المستخدمة لدفع قيمة اشتراكك لم تنته صلاحيتها. إذا كان هناك أموال ممولة، فلا يمكنك الإلغاء حتى يتم دفع أي مبلغ متأخر. لمزيد من المساعدة، راجع تغيير طريقة الدفع لاشتراك Microsoft.

• إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فاستخدم دعمنا الموجه.
  بدء

لماذا لا يزال يتم تحصيل الرسوم مني بعد إلغاء اشتراكي في Microsoft؟

إذا رأيت في كشف حسابك البنكي أنه تم إجراء دفعة، فقد يكون ذلك للأسباب التالية:

• لقد ألغيت قريبا جدا من تاريخ الفوترة. يجب أن تكون عمليات الإلغاء قبل أكثر من يومين من تاريخ الفوترة. انتقل إلى الاشتراكات وتحقق من تاريخ انتهاء الاشتراك.

• تم استخدام حساب Microsoft الخطأ. إذا لم تتعرف على رسوم على حسابك، فيمكنك الآن التحقق منها في صفحة إدارة المدفوعات في لوحة معلومات حساب Microsoft. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من رسوم الفوترة من Microsoft.

اطلع أيضاً على

كيفية استرداد المبلغ المدفوع على اشتراك Microsoft​​​​​​​

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الاتصال بالدعم

للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على المساعدة. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.