Преглед на хронологията на обажданията в приложението "Опашки" в Microsoft Teams

Отнася се за
Teams Microsoft Teams

Хронологията на обажданията ви помага да проследявате миналите обаждания в опашката за обаждания. Можете да прегледате дейността, да проследявате пропуснати обаждания и да връщате обаждане на някого, когато е необходимо.

В тази статия: Научете за личната и споделената хронология на обажданията, как да преглеждате разговори, да актуализирате състоянието на разговора, да филтрирате списъка и да преглеждате подробности за разговорите.

Екранна снимка, показваща хронологията на обажданията в приложението Опашки за Teams

Хронология на личните обаждания (по подразбиране)

Личната хронология на обажданията показва само вашите собствени разговори. Това включва:

  • Обаждания, на които агентът е отговорил
  • Обаждания, направени от агента

Използвайте този изглед, когато трябва да проследявате само собствената си работа.

Споделена хронология на обажданията (опционално)

Хронологията на споделените обаждания показва повикванията за цялата опашка. Това включва:

  • Пропуснати обаждания на опашката
  • Обаждания, довели до гласови съобщения
  • Входящи и изходящи повиквания, обработени от агент на опашката

Използвайте този изглед, за да координирате последващите действия и да избегнете обаждането на един и същ човек два пъти.

Забележка

Администраторът на Teams трябва да включи хронологията на споделените обаждания. За подробности вижте споделената хронология на обажданията за опашки за обаждания - Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Преглед на хронологията на обажданията

За преглед на хронологията на обажданията:

  1. Отворете приложението Опашки.
  2. Под "Управление на опашката" изберете "Повиквания".

Списъкът с хронологията на обажданията показва пропуснати обаждания, разговори, които са отишли към гласова поща, и друга скорошна дейност.

Управление на хронологията на обажданията

Можете да актуализирате състоянието на разговора, за да проследявате напредъка си:

  • Пропуснати обаждания започват като "Неразрешени".
  • Актуализирайте състоянието на "В ход", когато работите върху последваща дейност.
  • Променете състоянието на "Разрешено ", когато проблемът бъде решен.

Екранна снимка, показваща опциите за филтриране в приложението Опашки.

Можете също да филтрирате списъка с повиквания, за да намерите това, което ви трябва:

  • Пропуснати обаждания
  • Отговори на обаждания
  • Изходящи повиквания

Филтрите улесняват приоритизирането и управлението на дейността в опашката с изчакващи обаждания.

Екранна снимка, показваща подробни данни за филтъра за обаждания в приложението Опашки.

Преглед на подробните данни за обаждането

Изберете разговор, за да видите подробности, като:

  • Номер на повикващия
  • Час и дата на разговора
  • Тип повикване (пропуснато, отговорено или изходящо)
  • Състояние на обаждането (неразрешено, в ход или разрешено)
  • Свързана гласова поща (ако има такива)

Екранна снимка на подробни данни за обаждания, показани в приложението Опашки.

Връщане на обаждането от хронологията на обажданията

За да върнете нечие обаждане:

  1. Изберете обаждане от списъка.
  2. Изберете ПОВИКВАНЕ.
  3. Повикването използва ИД за повикване на опашката (ако е настроен). В противен случай използва вашия ИД на повикващ.

Използване на приложението Queues

Проследяване и подпомагане на членовете на екипа в приложението „Опашки“

Получете анализ в реално време и исторически анализ в приложението „Опашки“