Когато някой прехвърли обаждане към вас в Teams или когато разговорът бъде насочен към вас чрез виртуалния агент на вашата организация, лицето или системата, които са ви изпратили обаждането, могат да предадат контекст, за да ви помогнат да поемете контрол над разговора. Teams ви показва този контекст на две места:
- Тема за кратко обаждане се появява на екрана за входящи повиквания, преди да отговорите.
- След като отговорите, в контролите за повикване се появява бутон за контекст . Изберете го, за да отворите контекстен екран до прозореца на повикването, с данните за повикващото лице и бележките от предишната му част.
Не е нужно да включвате нищо. Бутонът "Контекст" се показва автоматично всеки път, когато контекстът е наличен за повикване, което получите.
Какво може да видите
Показваната точна информация зависи от това какво предоставя източникът на повикването. Може да видите някои от следните неща:
- Обаждане на тема. Кратко описание за какво става дума в разговора.
- Обобщение на разговора. Обобщение на разговора досега.
- Подробности за повикващия. Името на повикващия, телефонният му номер, дали е бил проверен, както и всички идентификационни данни за справка, като например ИД на акаунт или запис.
- Връзка за изскачане на екрана. Връзка за отваряне на записа на профила на повикващия в друго приложение, ако е предоставено такова.
- Допълнителни подробности. Информация, специфична за повикването, като например причината за повикването, предпочитания език или други бележки.
Някои разговори показват само тема. Други показват цял екран с резюме, подробни данни за повикващия и връзки. Ако повикването няма прикачен контекст, бутонът за контекст не се показва и виждате стандартния прозорец на разговора.
Откъде идва контекстът
Контекстът, показан на екрана, идва от който и да е подал обаждането ви. Това може да бъде:
- Друг потребител на Teams, който е избрал да сподели резюме при прехвърляне на обаждането.
- Виртуалният агент на вашата организация, когато повикването се пренасочи към вас, след като повикващият е взаимодействал с него.
Изгледът и съдържанието на екрана са едни и същи и в двата случая, така че можете да поемете разговора по един и същ начин, независимо от източника.
Отваряне и затваряне на прозореца
Бутонът " Контекст " остава в прозореца на разговора за целия разговор. Изберете го, за да отворите екрана за контекст, и го изберете отново, за да скриете екрана. Можете да го отваряте и затваряте толкова често, колкото е необходимо, докато говорите.
Когато разговорът приключи
Контекстът на разговора се показва само по време на разговора. Когато разговорът приключи, прозорецът се затваря и информацията вече не е налична в хронологията на разговорите.