Управление на опашката за обаждания за поддръжка в Microsoft Teams

Отнася се за
Teams Microsoft Teams

Ако сте агент за опашки с обаждания, ще видите разделите за опашки с обаждания в "Настройки > " Обаждания в Teams за всички опашки за обаждания, където сте агент. Може да успеете да контролирате дали да получавате повиквания от вашите разпределени опашки, ако вашият ИТ администратор ви е дал разрешение да се отпишете от повикванията на опашката

Управление на обажданията за опашка в настройките на Teams

Ако вашият ИТ администратор ви е разрешил да управлявате състоянието си в опашката за повиквания, можете да използвате превключвателя "Включване за започване на получаването на повиквания", за да контролирате дали да получавате повиквания от опашката

Вкл .: Ще получавате повиквания от опашката

Изкл .: Ще спрете да получавате повиквания от опашката

Ако опцията за отписване не е разрешена, превключвателят ще бъде забранен и няма да можете да промените състоянието си

Управление на извиквания на опашката в приложението Опашки

Ако имате лиценз за Премиална версия на Teams, можете да управлявате дали да получавате повиквания за опашка директно от приложението Опашки.

Управление на обажданията на опашката в каналите

Ако сте агент за опашки за обаждания и вашият ИТ администратор е свързал опашката за обаждания на екипа ви към канал в Teams, можете да преглеждате, да отговаряте и да работите съвместно по разговори за поддръжка директно в Teams.

Преглед на опашката с повиквания

В канала изберете раздела за обаждания .

Ще видите хронологията на опашката за обаждания на отделен агент и визуализациите на споделената транскрибирана гласова поща на вашата опашка за повиквания.

Списъкът с агенти в долния десен ъгъл ви показва кой друг е на разположение за приемане на обаждания.

Списък с агенти в долния десен ъгъл

Смяна на изгледа

Превключете от хронологията на опашката за обаждания към споделената гласова поща на екипа за поддръжка, като изберете "Всички обаждания " или "Гласова поща" близо до горната част на екрана.

Връщане на повикване

Просто посочете повикването в опашката си и изберете "Повикване".

Промяна на вашата наличност

Да уведомите другите агенти, когато не сте на работа.

Под "Агенти" изберете превключвателя до името си, за да се премахнете от списъка.

Забележка

Възможно е да са необходими до две минути, докато другите агенти видят промяната.

Сътрудничество с членовете на екипа

За поддръжка на сътрудничеството всички обичайни функции за разговори в Teams са налични в раздела за обаждания на канала. Те включват:

  • Едновременно позвъняване
  • Добавяне на някого към обаждане
  • Прехвърляне на повиквания
  • Задържане на обаждането
  • Пренасочване на повиквания
  • Обединяване на обаждания
  • Паркиране на повиквания

Можете също да разменяте чат съобщения с вътрешни повикващи в прозореца за опашки с повиквания.

Забележка

Възможно е да са необходими до 24 часа, за да може агентите, които са добавени към канала, да се покажат в списъка с опашки с обаждания.

Първите неща, които трябва да знаете за обажданията