Създавайте безпроблемно често задавани въпроси с нова уеб част, поддържана от ИИ, в SharePoint
Радваме се да представим новата уеб част за ЧЗВ – по-бърз, по-интелигентен начин за създаване и управление на ЧЗВ в SharePoint с помощта на Microsoft 365 Copilot.
Страниците & новините на SharePoint са надеждни центрове за корпоративни знания и сега даваме възможност на собствениците на съдържание бързо да генерират ясни, структурирани ЧЗВ с помощта на ИИ. Авторите вече могат лесно да генерират качествени често задавани въпроси директно от документи, преписи на събрания или друго съдържание с висока стойност. А за да се гарантира яснота и точност, авторите могат да прецизират, пренареждат и проверяват въпросите & отговорите, преди да публикуват.
Нека разгледаме отблизо как тази нова среда за работа опростява и подобрява създаването на често задавани въпроси в SharePoint. Вж. също " Използване на уеб част за ЧЗВ в SharePoint".
ЧЗВ за AI-Assisted Създаване със създаден контекст
Лесно добавете уеб частта за ЧЗВ към всяка страница на SharePoint и започнете само с няколко стъпки. Качете заземяващи файлове – като Word, PowerPoint, PDF, Loop или Meeting – след това изберете цел (събитие, правила, продукт или друго) и по желание предоставете описание за насочване на ИИ.
ИИ използва инструкции, допълнени до домейна, с експертен опит в отрасъла и най-добри практики, за да генерира точно и подходящо ЧЗВ съдържание, съобразено с вашите нужди.
Ето как можете да се възползвате от всеки тип ЧЗВ:
Събитие – например: подробности за събитието, графици и логистика
- Обобщи подробностите за предстоящите конференции, обучения или събрания за цялата фирма.
- Предоставя графици, биографии на лекторите, прегледи на сесиите и логистична информация за участниците.
- Отговорете на често задавани въпроси преди събитието, за да намалите повтарящите се запитвания.
Продукт – например: съобщения за продукти, актуализации на функции и ръководства за потребителя
- Създавайте ЧЗВ за стартиране на продукт директно от набори от брифинги, бележки по изданието или техническа документация.
- Поддържайте вътрешни портали за подпомагане на продажбите или портали, насочени към клиента, с актуална информация за продуктите.
- Създайте ръководства за функции и често задавани въпроси за отстраняване на неизправности, за да подобрите усвояването от потребителите и да намалите билетите за поддръжка.
Правила – например: Човешки ресурси, ИТ, съответствие и стандартни оперативни правила
- Генерирайте често задавани въпроси за политиката за човешки ресурси за теми като отпуск, придобивки, въвеждане в системата и хибридна работа.
- Създайте ЧЗВ за самообслужване в ИТ, които да напътстват служителите при настройката на софтуера, протоколите за защита и отстраняването на неизправности на устройствата.
- Документирайте процедурите за съответствие, корпоративните правила и оперативните указания, за да осигурите съгласуваност.
Guided Builder with Human-in-the-Loop Control
Вграденият конструктор в три стъпки – категория → въпрос → отговор – ви позволява контрол. Можете да преглеждате и прецизирате съдържанието, да се връщате и да генерирате отново, ако е необходимо, или да правите директни редакции на страницата с помощта на ИИ в редактора на RTF текст. Можете също така да добавяте нови въпроси ръчно, а ИИ ще генерира контекстни отговори, които да съответстват.
Лесно споделяне & предоставяне на обратна връзка
След като бъдат публикувани, вашите често задавани въпроси са готови за споделяне по имейл с едно щракване. Всяко взаимодействие ни прави по-интелигентни – използвайте вградения инструмент за обратна връзка (👍/👎 и добавете коментарите си), за да ни помогнете да подобрим отговорите на ИИ и да подобрим средата за работа.