Анализът на сантименталност е Viva Engage първокласна функция, която агрегира данните в Viva Engage разговори, за да се покажат тенденциите. Част от центъра за анализ на аудиторията, анализът на сантименталното мнение помага на ръководителите и техните екипи да разберат типовете разговори, които се извършват в реално време, както и къде, кога и как водещите могат най-добре да се свързват с аудиторията си.
В стотици или дори хиляди публикации в Viva Engage сюжети и в общностите членовете на аудиторията на лидер споделят публични послания за работата си, личния си опит, важните за тях и това, което влияе на техния опит във фирмата.
Когато се анализират като сбор, тези публикации разкриват прозрения кои теми са най-важни за хората. Ръководителите могат да използват тези идеи, за да вземат информирани решения как най-добре да ги поддържат и да съставят адаптивни стратегии, комуникации и организационни подобрения.
Първи стъпки в анализа на сантименталното мнение
Центърът за анализ е наличен само за Viva Engage премиални потребители, които са идентифицирани като водещи (или водещи представители) с присвоена основна аудитория. Основната аудитория може да бъде задавана и актуализирана от администратор, водещ или техни представители.
-
За да отворите центъра за анализ, от сюжета си изберете иконата на графика в долния десен ъгъл на снимката на корицата.
Като алтернатива можете да изберете иконата на графика в горното меню за навигация на Viva Engage. -
От страницата Личен анализ изберете страницата Анализ на аудитории . Ако сте представител, от менюто Изглед като изберете водач.
-
От таблото за анализ на аудитории можете да зададете период от време (7 дни, 28 дни, 90 дни или 1 година). Анализите ще преглеждат само разговорите от този период.
Функции за контролен анализ на настроения
Само Engage Администраторите могат да включват и изключват функциите за анализ на настроения.
-
От центъра за управление на администрирането на Viva Engage изберете Настройка & конфигуриране > Управление на анализа.
-
Използвайте превключвателите, за да включите или изключите тези опции:
Чувство на ниво аудитория
Тази опция управлява сантименталното мнение във вашата аудитория. Когато са изключени, водачите и техните представители нямат достъп до функциите за анализ на настроения и миналите данни за всички аудитории се изтриват.
Сантимент на ниво тема
Тази опция управлява темите във вашата аудитория.
Когато са изключени, водачите и техните представители няма да виждат резултати, които показват чувство към често обсъждани теми в тяхната аудитория.
Как работи анализът на сантименталното мнение
Когнитивните услуги на Azure (ACS) обединяват публикациите и коментарите от сюжети и публични публикации, за да покажат на аудиторията чувство и теми. Отделните съобщения никога не се показват.
Ако ръководителят е член на частна общност (т.е. ръководителят има разрешение да преглежда лични публикации), частните публикации и коментарите на общността също се обобщават и анализират.
ACS анализира публикациите, написани от членовете на аудиторията на лидера, и измерва темите във всички публични публикации и коментари относно сюжета и в общностите.
Acs opinion mining surfaces frequentlyed subjects within the leader's audience and determine the total sentiment expressed toward that subject (positive, neutral, negative, or mixed).
Нишките, които споменават тези теми и имат най-голям брой коментари и реакции, също се показват. Ръководителите и техните екипи могат да използват теми, за да придобият контекст и да участват по-лесно в разговорите.
|
Популярни от тенденциите смесени |
Агрегираните процентни положителни и агрегатни процентни отрицателни стойности са по-големи от 25 или и двете са в рамките на 20 процентни точки една от друга. |
|
Тенденцията е положителна |
Агрегираният процент неутрален е по-малък от 70%, агрегираният процент на положителен резултат е по-висок от агрегатния процент на отрицателен резултат, а критериите за trending mixed не са изпълнени. |
|
Отрицателни тенденции |
Агрегираната процентно неутрална стойност е по-малка от 70%, агрегираният процент на отрицателен резултат е по-висок от агрегатния положителен процент, а критериите за смесена тенденция не са изпълнени. |
|
Неутрална тенденция |
Агрегатният неутрален процент е равен или е по-голям от 70%. |
Насърчаване на поверителността на физическите лица, докато сърфирате в тенденциите
За да се покажат резултатите от анализа на сантименталностите, определената за лидера аудитория трябва да има най-малко 20 души и повече от 20 съобщения от пет или повече уникални автори на съобщения в рамките на избрания период от време.
За процентната разбивка (положителна, неутрална, отрицателна) на настроения във вашата аудитория стойностите под 5% или над 95% не се показват. За темите във вашата аудитория се показва резултат за тема само ако са написали за темата пет или повече уникални човека.
Тези мерки защитават поверителността на отделните лица, като същевременно предоставят на лидерите и техните екипи ценна представа за общите тенденции в разговорите. От центъра за управление на Viva Engage администриране използвайте превключватели, за да включите или изключите функциите за анализ на сантиментално отношение. Когато и двете функции за анализ на сантименталности са изключени, миналите данни се изтриват. И двете функции за анализ на настроения следват стандартите за обработка на данни по ОРЗД.
Отстраняване на неизправности, поради които анализът на сантименталното мнение не се показва
Когато центърът за Анализ не показва сантиментален анализ, това може да се дължи на няколко различни причини.
-
Нямате достатъчно публикации от уникални потребители.
-
Вие сте клиент на K-12. Тази функция не е налична за клиенти на K-12.
-
Вашият администратор на Viva Engage изключи функцията.
Ако съобщението бъде изтрито, всеки сборен показател с чувство, за който то е допринесло, остава същият, но изтритото съобщение няма да допринесе за бъдещи изчисления. Също така, след като бъде изтрито, съобщението няма да се покаже в най-горния списък с разговори.
Научете повече
Преглед и управление на анализа в Viva Engage
Идентифициране на водещите лица и управление на аудитории в Viva Engage
