Wenn Sie Probleme mit Aufgaben in Teams haben und Ihre IT-Admin nicht zur Verfügung steht, um Ihnen zu helfen, können Sie eine Supportanfrage bei https://aka.ms/edusupport einreichen. Das Einbeziehen von Diagnosedaten in Ihre Anfrage kann dem Supportteam helfen, Ihr Problem schneller zu beheben.
So greifen Sie von einem beliebigen Aufgabenbildschirm in Teams auf die Diagnosedaten zu:
Auf dem Desktop und im Web:
- Wählen Sie Strg + /
Auf mobilen Geräten:
- Berühren Sie den Bildschirm mit zwei Fingern, und drehen Sie die Finger um 45 Grad, oder
- Tippen Sie 15 Sekunden lang mit drei Fingern auf den Bildschirm
Sobald das Diagnosetool angezeigt wird, finden Sie eine Liste der Daten, die Sie an den technischen Support von Microsoft senden können. Zu den abgerufenen Daten können gehören:
- Gruppen-ID
- Mandanten-ID
- Sitzungs-ID
- Zuweisungs-ID
- Übermittlungs-ID
- Benutzer-ID
Diese Daten werden nicht automatisch an Microsoft gesendet. Sie müssen die Daten kopieren, einfügen und bezüglich eines Supporttickets an einen Microsoft-Supportmitarbeiter senden.
Wenn Sie das Diagnosetool aufrufen und dann schließen, werden keine Daten gesendet.
Wenn die Daten an einen Microsoft-Supportmitarbeiter gesendet werden, werden sie als Supportdaten gemäß den Microsoft 365-Serviceverträgen Ihrer organization behandelt.
Die Referenz für IT-Administratoren zu diesem Tool finden Sie in der Dokumentation Aufgaben in Teams für Education.