Die Warteschlangen-App ist eine native Teams-Erfahrung, die die Kundenbindungsfunktionen Ihrer organization erweitert. Diese Lösung für die zusammenarbeitsorientierte Anrufverarbeitung ermöglicht es Teammitgliedern, Kundenanrufe und Teamleads zu verwalten, um Warteschlangen zu verwalten, auf Berichte zuzugreifen und Daten zu analysieren. Sie können die App an die linke Seite von Teams anheften, um den Zugriff zu erleichtern.
Abhängig von den Berechtigungen kann Ihr Team die Warteschlangen-App für Folgendes verwenden:
- Verarbeiten eingehender Anrufe, unabhängig davon, ob es sich um PSTN oder VOIP handelt.
- Tätigen Sie ausgehende Anrufe im Namen der Anrufwarteschleifen oder automatischen Telefonzentralen, denen Sie zugewiesen sind.
- Überprüfen Sie Ihre Anrufwarteschleifenmetriken, und arbeiten Sie nahtlos mit Leads oder Kollegen innerhalb des Arbeitsablaufs zusammen.
- Überwachen Sie Anrufwarteschleifen und automatische Telefonzentralen in Echtzeit, melden Sie Ihre Teammitglieder an oder deaktivieren Sie sie ab, generieren Sie Leistungsberichte, und konfigurieren Sie die Anrufwarteschleifen und automatischen Telefonzentralen.
Hinweis
Die Warteschlangen-App ist standardmäßig verfügbar, wenn Ihr organization sowohl über eine Teams Premium- als auch über eine Teams Phone-Lizenz verfügt.
Starten Sie die App.
Nachdem Sie von Ihrem IT-Administrator autorisiert wurden, ist die Warteschlangen-App einsatzbereit.
- Wählen Sie auf der linken Seite des Teams-Fensters das
anzeigen aus.
- Suchen Sie die Warteschlangen-App.
- Sie können die App an die Leiste anheften, indem Sie mit der rechten Maustaste darauf klicken und Anheften auswählen.
Anzeigen der Anrufwarteschleife
Je nachdem, wie Ihre organization strukturiert ist, können Sie mehrere Anrufwarteschleifen verwenden, für die Sie sich anmelden können. In der Warteschlangen-App können Sie verfügbare Warteschlangen sehen, die am oberen Rand des Fensters hinzugefügt werden können.
- Wählen Sie die Warteschlange aus, für die Sie sich anmelden möchten.
- Wählen Sie Anmelden aus.
Nachdem Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie Anrufe aus dieser Warteschlange. Kehren Sie zum Abmelden zur gleichen Schaltfläche zurück, und wählen Sie Abmelden aus. Dadurch werden Sie aus der Liste der angemeldeten Teammitglieder entfernt, und Sie erhalten keine Anrufe mehr.
Darüber hinaus können Teamleiter ihre Teammitglieder direkt abonnieren oder abmelden. Zeigen Sie auf ihren Namen, und die Schaltfläche Opt in/Opt out wird angezeigt.
Hinweis
Wenn anwesenheitsbasiertes Routing in den Anrufeinstellungen aktiviert ist, müssen Teammitglieder sowohl angemeldet sein als auch ihre status auf Verfügbar festgelegt sein, um Anrufe empfangen zu können.
Interagieren mit Ihrem Team
Ihre Teamkollegen werden nach ihren status zum Abmelden/Abmelden gruppiert. Um eine Nachricht zu senden oder einen Anruf zu initiieren, wählen Sie einfach ein Teammitglied aus dem Menü aus.
- Wählen Sie unter Warteschlange verwaltendie Option People aus.
- Klicken Sie auf den Namen der Person, mit der Sie interagieren möchten. Wenn Sie ein Teammitglied auf diese Weise anrufen, können Sie auswählen, welche Telefonnummer der ausgehende Anruf verwendet.
Verwenden des Dialpads
Wählen Sie in der unteren linken Ecke des Fensters Dialpad aus, um die Ansicht zu erweitern. Von dort aus können Sie ausgehende Anrufe tätigen.
Wenn Ihr organization mehrere ausgehende Nummern zur Auswahl hat, wird über der Schaltfläche Anrufen eine Dropdownliste angezeigt, mit der Sie auswählen können, mit welcher Nummer Sie ausgehende Anrufe tätigen möchten.
Anrufverlauf in der Warteschlangen-App anzeigen
Verwalten der Einstellungen für Die Anrufwarteschleife und automatische Telefonzentrale
Verlaufsberichte für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen
Verwalten Sie Anrufwarteschleifen und interagieren Sie mit Kunden, wo immer Die Arbeit Sie hinnimmt. Mit der Warteschlangen-App auf Teams Mobile (iOS und Android) können Mobile-First-Mitarbeiter unterwegs in Verbindung bleiben und reaktionsfähig bleiben, wenn Sie Kundenanrufe verarbeiten.
Mit dem nahtlosen mobilen Zugriff können Anrufer und Vorgesetzte ihre zugewiesenen Warteschlangen verwalten, die Warteschlangenteilnahme steuern und den Anrufverlauf überprüfen – alles über ihr mobiles Gerät.
Wenn Ihr organization Teams Telefon und Teams Premium verwendet, können berechtigte Benutzer direkt über die mobile Teams-App auf die Warteschlangen-App zugreifen, um Anrufwarteschleifen außerhalb ihrer Schreibtische zu verwalten.
Mit der Warteschlangen-App auf Teams Mobile:
- Anrufmitarbeiter und Vorgesetzte können die Anrufwarteschleifen anzeigen, denen sie zugewiesen sind.
- Anrufmitarbeiter und Vorgesetzte können Warteschlangendetails überprüfen, einschließlich einer vollständigen Liste aller Mitglieder, die der Warteschlange zugeordnet sind.
- Anrufmitarbeiter können das Anrufrouting einer Warteschlange über ihr mobiles Gerät aktivieren oder deaktivieren.
- Supervisor-Leads können die Warteschlangenteilnahme für ihre Teams per Massenverwaltung verwalten.
- Anrufmitarbeiter und Vorgesetzte können ihren Warteschlangen-bezogenen Anrufverlauf auf Mobilgeräten überprüfen.
Mit Mobile-First-Zugriff auf Warteschlangen können Teams schneller reagieren, Anrufe reibungsloser verarbeiten und eine bessere Kundenerfahrung bieten – jederzeit und überall.
Starten Sie die App.
Nachdem Sie von Ihrem IT-Administrator autorisiert wurden, ist die Warteschlangen-App einsatzbereit.
Öffnen Sie die mobile Teams-App, und tippen Sie dann auf der Registerkartenleiste auf Mehr. Möglicherweise müssen Sie durch die App-Taskleiste wischen, um die Warteschlangen App zu finden.
Aktivieren oder Deaktivieren von Anrufwarteschleifen
Öffnen Sie die Warteschlangen-App, um alle Anrufwarteschleifen anzuzeigen, denen Sie hinzugefügt wurden.
Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf die Umschaltfläche neben jeder Warteschlange, um sich ein- oder auszuwählen. Wenn Sie sich angemeldet haben, empfangen Sie Anrufe aus dieser Warteschlange.
Um dies zu deaktivieren, kehren Sie zum gleichen Umschalter zurück, und deaktivieren Sie ihn. Durch diese Aktion werden Sie aus der Liste der angemeldeten Teammitglieder entfernt, und Sie erhalten keine Anrufe mehr aus der Warteschlange.
Tippen Sie auf eine Warteschlange, um alle Details anzuzeigen. Sie können auch hier ein- oder abmelden.
Anmelden oder Abmelden von Teammitgliedern
Wenn Sie ein Vorgesetzter sind, können Sie Ihre Teammitglieder ein- oder auswählen.
Massenaktivieren oder Abmelden von Teammitgliedern
Öffnen Sie eine Anrufwarteschleife, und wechseln Sie zur Registerkarte People. Tippen Sie auf Agents anmelden oder Agents deaktivieren, um die vollständige Liste anzuzeigen.
Wählen Sie alle Benutzer aus, die Sie aktivieren oder deaktivieren möchten, und übernehmen Sie dann die Änderung auf einmal.
Anmelden oder Abmelden von Teammitgliedern einzeln
Alternativ können Sie auf den Namen einer Person tippen, um sie in die Warteschlange ein- oder aus der Warteschlange zu nehmen.
Tätigen von Anrufen und Anzeigen des Anrufverlaufs
Wenn Sie eine Anrufwarteschleife auswählen, werden unter dem Warteschlangennamen zwei Registerkarten angezeigt: People und Anrufverlauf. Auf der Registerkarte Anrufverlauf werden Ihre Anrufe in der Warteschlange angezeigt.
Tippen Sie auf einen Eintrag, um zurückzurufen, oder tippen Sie auf den Zeitstempel , um weitere Aktionen anzuzeigen.
Verwenden des Dialpads
Um ausgehende Anrufe zu tätigen, tippen Sie in der oberen rechten Ecke auf dem Startbildschirm der Warteschlangen-App auf das Dialpad.
Interagieren mit Ihrem Team
Ihre Teamkollegen werden nach ihren status für die Anmeldung oder Abmeldung gruppiert. Um eine Nachricht zu senden oder einen Anruf zu starten, tippen Sie auf den Namen der Person, die Sie erreichen möchten.
Nachdem Ihr IT-Administrator den Einrichtungs- und Autorisierungsprozess abgeschlossen hat, kann die Warteschlangen-App auf Ihrem Teams Phone-Gerät verwendet werden.
Ein- oder Abmelden von Anrufwarteschleifen
Wählen Sie Warteschlangen auf Ihrem Teams-Telefon aus, um zu beginnen.
Auf dem nächsten Bildschirm werden die verfügbaren Warteschlangen für die Teilnahme angezeigt.
Wählen Sie die Umschaltfläche neben der Warteschlange aus, um sich ein- oder auszuwählen.
Nachdem Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie Anrufe aus dieser Warteschlange.
Um dies zu deaktivieren, kehren Sie zum gleichen Umschalter zurück, und schalten Sie ihn aus. Dadurch werden Sie aus der Liste der angemeldeten Teammitglieder entfernt, und Sie erhalten keine Anrufe mehr.
Tätigen von Anrufen und Anzeigen des Anrufverlaufs
Wenn Sie eine Anrufwarteschleife auswählen, werden unter dem Warteschlangennamen zwei Registerkarten angezeigt: Anrufe und People.
Auf der Registerkarte Anrufe können Sie Ihren Anrufverlauf anzeigen.
Wählen Sie einen beliebigen Anruf in Ihrem Verlauf aus, um ausführlichere Informationen anzuzeigen, und rufen Sie diese Nummer mithilfe der Nummer zurück, die Ihrer Anrufwarteschleife zugeordnet ist.
Derzeit umfasst der Anrufverlauf die vergangenen Anrufe, die Sie angenommen haben, oder Anrufe, die Sie verpasst haben, die über eine Voicemail verfügen.
Auf der Registerkarte People sehen Sie die Teams-status Ihrer Leads und Personen, die Sie beobachten.
Wenn Sie Profilinformationen und Anrufoptionen anzeigen möchten, wählen Sie Neben dem Namen der Person das Symbol Weitere Optionen .
Sie können jederzeit über die Schaltfläche am unteren Bildschirmrand auf die 
zugreifen. Wenn Ihr organization mehrere ausgehende Nummern zur Auswahl hat, wird über der Schaltfläche Anrufen eine Dropdownliste angezeigt, mit der Sie auswählen können, mit welcher Nummer Sie ausgehende Anrufe tätigen möchten.
