Anrufverlauf in der App "Warteschlangen" in Microsoft Teams anzeigen

Gilt für
Teams Microsoft Teams

Mithilfe des Anrufverlaufs können Sie vergangene Anrufe in einer Anrufwarteschleife nachverfolgen. Sie können Aktivitäten überprüfen, verpasste Anrufe nachverfolgen und bei Bedarf jemanden zurückrufen.

Inhalt dieses Artikels: Erfahren Sie mehr über den persönlichen und freigegebenen Anrufverlauf, wie Sie Anrufe anzeigen, den Status aktualisieren, die Liste filtern und Anrufdetails anzeigen können.

Screenshot des Anrufverlaufs in der Warteschlangen-App für Teams

Persönlicher Anrufverlauf (Standard)

Die persönliche Anrufliste zeigt nur Ihre eigenen Anrufe an. Dies umfasst Folgendes:

  • Ruft an, die der Agent beantwortet hat
  • Anrufe des Agenten

Verwenden Sie diese Ansicht, wenn Sie nur Ihre eigene Arbeit nachverfolgen müssen.

Gemeinsame Anrufliste (optional)

Die gemeinsame Anrufliste zeigt Anrufe für die gesamte Warteschleife an. Dies umfasst Folgendes:

  • Verpasste Anrufe in der Warteschleife
  • Anrufe, die zu Voicemails führten
  • Ein- und ausgehende Anrufe, die von einem beliebigen Agent in der Warteschleife bearbeitet werden

Verwenden Sie diese Ansicht, um Nachverfolgungen zu koordinieren und zu vermeiden, dass dieselbe Person zweimal angerufen wird.

Hinweis

Ein Teams-Administrator muss den freigegebenen Anrufverlauf aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Freigegebene Anrufliste für Warteschlangen – Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Anrufliste anzeigen

So zeigen Sie den Anrufverlauf an:

  1. Öffnen Sie die App "Warteschlangen".
  2. Wählen Sie unter "Warteschlange verwalten" die Option "Anrufe" aus.

In der Liste des Anrufverlaufs werden verpasste Anrufe, Anrufe auf Voicemail und andere aktuelle Aktivitäten angezeigt.

Verwalten der Anrufliste

Sie können den Anruf-Status aktualisieren, um Ihren Fortschritt nachzuverfolgen:

  • Verpasste Anrufe beginnen als ungelöst.
  • Aktualisieren Sie den Status auf "In Bearbeitung", wenn Sie an einer Nachverfolgung arbeiten.
  • Ändern Sie den Status in "Gelöst", wenn das Problem behandelt ist.

Screenshot der Filteroptionen in der Warteschlangen-App.

Sie können die Anrufliste auch filtern, um das zu finden, was Sie benötigen:

  • Verpasste Anrufe
  • Beantwortete Anrufe
  • Ausgehende Anrufe

Filter erleichtern die Priorisierung und Verwaltung von Anrufwarteschleifenaktivitäten.

Screenshot mit Details zum Anruffilter in der Warteschlangen-App.

Anrufdetails anzeigen

Wählen Sie einen Anruf aus, um Details anzuzeigen wie:

  • Anrufernummer
  • Uhrzeit und Datum des Anrufs
  • Anruftyp (Verpasst, Beantwortet oder Ausgehend)
  • Status des Anrufs (Ungelöst, In Bearbeitung oder Aufgelöst)
  • Zugehörige Voicemail (falls verfügbar)
  • Aufzeichnung und Transkript (wenn die automatische Aufzeichnung für die Warteschlange aktiviert ist)

Screenshot der Anrufdetails, die in der Warteschlangen-App angezeigt werden.

Zugreifen auf Anrufaufzeichnungen

Wenn Ihr Administrator die automatische Aufzeichnung für eine Anrufwarteschleife aktiviert hat, können Sie auf Aufzeichnungen aus Ihrem Anrufverlauf zugreifen.

  1. Wählen Sie einen Anruf aus der Liste aus.
  2. Wählen Sie in den Anrufdetails den Aufzeichnungslink aus.

Aufzeichnungen werden in SharePoint gespeichert. Je nach den Einstellungen Ihres Administrators können Sie möglicherweise auch direkt von der SharePoint-Website aus darauf zugreifen.

Rückruf von Anrufliste

So rufen Sie jemanden zurück:

  1. Wählen Sie einen Anruf aus der Liste aus.
  2. Wählen Sie Anrufen aus.
  3. Der Anruf verwendet die Anruf-ID der Warteschleife (falls eingerichtet). Andernfalls wird Ihre Anrufer-ID verwendet.

Verwenden der Warteschleifen-App

Überwachen und Unterstützen von Teammitgliedern in der Warteschlangen-App

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