Übertragen Sie Ihre Einzelanrufe auf Teams-Telefonen, um den Anruf an einen anderen Kontakt zu senden. Konsultieren Sie dann weiter, um sich bei jemandem zu melden, bevor Sie einen Anruf weiterleiten. Der Anrufer, den Sie weiterleiten möchten, wird während Ihrer Beratung gehalten.
Wählen Sie im Anrufmenü die Option "Übertragen" aus.
Wählen Sie " Jetzt übertragen " oder "Zuerst konsultieren" aus.
Hinweis
- Bei Microsoft Teams-zertifizierten Tischtelefonen mit physischen Übertragungstasten bestimmt die Art und Weise, wie Sie die Taste drücken, die Art der Übertragung:
- Das bedeutet, dass Sie zuerst mit der Person sprechen, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten, bevor Sie die Übertragung abschließen.
- Das bedeutet, dass der Anruf sofort ohne Rücksprache mit dem Empfänger weitergeleitet wird.
- Klicken und drücken Sie lange auf die Schaltfläche "Übertragen": Übertragung anfordern
- Kurzes Drücken der Transfer-Taste: Blindtransfer
Zum Schutz vor verpassten Weiterleitungen stellen Sie den Schalter für die sichere Anrufweiterleitung ein, bevor Sie einen Kontakt auswählen. Wenn die sichere Anrufübertragung aktiviert ist und der Empfänger nicht antwortet oder ablehnt, klingelt Ihr Telefon zurück, damit Sie den Anrufer abrufen und umleiten können.
Hinweis
Dies gilt nur für Szenarien mit sofortiger Übertragung (Blindübertragung). Der Schalter wird jedes Mal, wenn Sie den Übertragungsbildschirm öffnen, standardmäßig deaktiviert – aktivieren Sie ihn für jeden Anruf, den Sie schützen möchten.
Suchen Sie nach dem Kontakt, an den Sie ihn übertragen möchten, oder wählen Sie aus Vorschlägen, Kurzwahl oder anderen Kontaktgruppen aus.
Wählen Sie den Kontakt aus, um Ihren Anruf weiterzuleiten oder Ihre Beratung zu starten.
Hinweis
Vorschläge werden durch Ihren Anrufübergabeverlauf generiert. Vorschläge für Anrufübertragungen werden nur angezeigt, wenn Sie zuvor Anrufe durchgestellt haben und Kontakte in Ihren Gruppen haben.
Anrufübergabeflüsse: Kurzübersicht
Wenn Sie Jetzt übertragen (Blindübertragung) wählen:
- Auf dem Bildschirm werden status-Updates in Echtzeit angezeigt, z. B.: "Übertragung von [Benutzer A] an [Benutzer B]", während die Übertragung stattfindet.
- Während dieses Vorgangs werden alle anderen Anrufaktionen (wie Halten oder eine weitere Übertragung) deaktiviert. Die einzige aktive Schaltfläche ist "Anruf beenden".
- Sobald die Übertragung erfolgreich abgeschlossen wurde, ändert sich der Status in: "Erfolgreich übertragen."
Wenn Sie zuerst konsultieren auswählen:
- Der ursprüngliche Anrufer wird gehalten, und Sie können vor der Übertragung privat mit dem Empfänger sprechen.
- Der Bildschirm zeigt ein Raster für spezielle Aktionen, aber die Schaltfläche "Übertragen " bleibt deaktiviert, bis der Konsultationsempfänger antwortet.
- Nachdem der Empfänger geantwortet hat, wird die Schaltfläche "Übertragen " aktiviert, sodass Sie die Übertragung abschließen können.
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