Wenn Sie ein Anrufwarteschleifen-Agent sind, werden die Registerkarten der Anrufwarteschleife unter Einstellungen > Anrufe in Teams für alle Anrufwarteschleifen angezeigt, in denen Sie ein Agent sind. Möglicherweise können Sie steuern, ob Sie Anrufe von Ihren zugewiesenen Warteschlangen erhalten, wenn Ihr IT-Administrator Ihnen die Berechtigung erteilt hat, Anrufe aus der Warteschlange zu deaktivieren.
Verwalten von Warteschlangenanrufen in Den Teams-Einstellungen
Wenn Ihr IT-Administrator Es Ihnen ermöglicht hat, Ihre status in der Anrufwarteschleife zu verwalten, können Sie die Umschaltfläche "Aktivieren, um den Empfang von Anrufen zu starten" verwenden, um zu steuern, ob Sie Anrufe aus einer Warteschlange empfangen.
On : Sie erhalten Anrufe aus der Warteschlange.
Aus : Sie erhalten keine Anrufe aus der Warteschlange mehr.
Wenn das Abmelden nicht aktiviert ist, wird der Umschalter deaktiviert, und Sie können Ihre status
Verwalten von Warteschlangenanrufen in der Warteschlangen-App
Wenn Sie über eine Teams Premium-Lizenz verfügen, können Sie verwalten, ob Sie Warteschlangenanrufe direkt von der Warteschlangen-App empfangen.
Verwalten von Warteschlangenanrufen in Kanälen
Wenn Sie ein Anrufwarteschleifen-Agent sind und Ihr IT-Administrator die Anrufwarteschleife Ihres Teams mit einem Kanal in Teams verknüpft hat, können Sie Supportanrufe direkt in Teams anzeigen, beantworten und daran zusammenarbeiten.
Anzeigen ihrer Anrufwarteschleife
Wählen Sie im Kanal die Registerkarte Anrufe aus.
Sie sehen den Anrufverlauf Ihres einzelnen Agents und die Vorschau der freigegebenen transkribierten Voicemail Ihrer Anrufwarteschleife.
In der Liste Agents in der unteren rechten Ecke wird angezeigt, wer sonst noch für anrufe verfügbar ist.
Ändern der Ansicht
Wechseln Sie vom Anrufwarteschleifenverlauf zur freigegebenen Voicemail des Supportteams, indem Sie oben auf dem Bildschirm Alle Anrufe oder Voicemail auswählen.
Zurückgeben eines Anrufs
Zeigen Sie einfach auf den Anruf in Ihrer Warteschlange, und wählen Sie Anruf aus.
Ändern Der Verfügbarkeit
Informieren Sie andere Agenten, wenn Sie nicht im Dienst sind.
Wählen Sie unter Agents die Umschaltfläche neben Ihrem Namen aus, um sich selbst aus der Liste zu entfernen.
Hinweis
Es kann bis zu zwei Minuten dauern, bis die anderen Agents die Änderung sehen.
Zusammenarbeit mit Teammitgliedern
Um die Zusammenarbeit zu unterstützen, sind alle üblichen Teams-Anruffunktionen auf der Registerkarte " Kanalanrufe " verfügbar. Dazu gehören:
- Gleichzeitiger Ring
- Hinzufügen einer Person zu einem Anruf
- Anrufübergabe
- Anruf halten
- Anrufweiterleitung
- Anrufzusammenführung
- Parken von Anrufen
Sie können auch Chatnachrichten mit internen Anrufern im Anrufwarteschleifenfenster austauschen.
Hinweis
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Agents, die dem Kanal hinzugefügt werden, in der Anrufwarteschleife angezeigt werden.