Wenn jemand einen Anruf an Sie in Teams überträgt oder wenn ein Anruf über den virtuellen Agent Ihrer organization an Sie weitergeleitet wird, kann die Person oder das System, die Ihnen den Anruf gesendet hat, Kontext übergeben, damit Sie die Unterhaltung übernehmen können. Teams zeigt Ihnen diesen Kontext an zwei Stellen an:
- Ein kurzes Anrufthema wird auf dem Bildschirm für eingehende Anrufe angezeigt, bevor Sie den Anruf annehmen.
- Nachdem Sie die Anruffunktion beantwortet haben, wird in den Anrufsteuerelementen eine Kontextschaltfläche angezeigt. Wählen Sie diese Option aus, um neben dem Anruffenster einen Kontextbereich mit den Details des Anrufers und allen Notizen aus dem vorherigen Teil des Anrufs zu öffnen.
Sie müssen nichts aktivieren. Die Kontextschaltfläche wird automatisch angezeigt, wenn Kontext für einen eingehenden Anruf verfügbar ist.
Was Sie sehen könnten
Welche Informationen genau angezeigt werden, hängt davon ab, was die Quelle des Anrufs bereitstellt. Möglicherweise sehen Sie Folgendes:
- Anrufthema. Eine kurze Beschreibung, worum es bei dem Anruf geht.
- Anrufzusammenfassung. Eine Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs.
- Anruferdetails. Der Name des Anrufers, die Telefonnummer, ob er überprüft wurde und alle Referenzdetails wie eine Konto- oder Datensatz-ID.
- Popup-Link auf dem Bildschirm. Ein Link zum Öffnen des Profildatensatzes des Anrufers in einer anderen App, falls einer bereitgestellt wurde.
- Weitere Details. Für den Anruf spezifische Informationen, z. B. der Grund des Anrufers für den Anruf, die bevorzugte Sprache oder andere Notizen.
Einige Anrufe zeigen nur ein Thema. Andere zeigen einen vollständigen Bereich mit Zusammenfassung, Anruferdetails und Links. Wenn einem Anruf kein Kontext zugeordnet ist, wird die Kontextschaltfläche nicht angezeigt, und Sie sehen das Standardanruffenster.
Woher der Kontext kommt
Der auf dem Bildschirm angezeigte Kontext stammt von dem/der oder dem/der Ihnen den Anruf übergeben hat. Dies kann Folgendes sein:
- Ein anderer Teams-Benutzer, der beim Weiterleiten des Anrufs eine Zusammenfassung freigegeben hat.
- Der virtuelle Agent Ihrer organization, wenn der Anruf an Sie weitergeleitet wird, nachdem der Anrufer mit ihm interagiert hat.
Aussehen und Inhalt des Bereichs sind in beiden Fällen gleich, sodass Sie den Aufruf unabhängig von der Quelle auf die gleiche Weise übernehmen können.
Öffnen und Schließen des Bereichs
Die Schaltfläche "Kontext " bleibt während des gesamten Anrufs im Anruffenster. Wählen Sie ihn aus, um den Kontextbereich zu öffnen, und wählen Sie ihn erneut aus, um den Bereich auszublenden. Sie können es während des Gesprächs beliebig oft öffnen und schließen.
Wenn der Anruf endet
Der Anrufkontext wird nur für die Dauer des Anrufs angezeigt. Wenn der Anruf beendet ist, wird der Bereich geschlossen, und die Informationen sind in Ihrem Anrufverlauf nicht mehr verfügbar.