Wenn jemand einen Anruf an Sie in Teams überträgt oder wenn ein Anruf über den virtuellen Agenten Ihres organization an Sie weitergeleitet wird, kann die Person oder das System, die Ihnen den Anruf gesendet hat, Kontext übergeben, damit Sie die Konversation übernehmen können. Teams zeigt Ihnen diesen Kontext an zwei Stellen an:
- Ein kurzes Anrufthema wird auf dem Bildschirm für eingehende Anrufe angezeigt, bevor Sie antworten.
- Nach der Antwort wird in den Anrufsteuerelementen die Schaltfläche Kontext angezeigt. Wählen Sie ihn aus, um einen Kontextbereich neben dem Anruffenster mit den Details des Anrufers und allen Notizen aus dem vorherigen Teil des Anrufs zu öffnen.
Sie müssen nichts einschalten. Die Schaltfläche Kontext wird automatisch angezeigt, wenn der Kontext für einen Von Ihnen empfangenen Anruf verfügbar ist.
Was Sie möglicherweise sehen
Die genauen Informationen, die angezeigt werden, hängen davon ab, was die Quelle des Aufrufs bereitstellt. Möglicherweise wird eine der folgenden Aktionen angezeigt:
- Anrufthema. Eine kurze Beschreibung, worum es bei dem Anruf geht.
- Anrufzusammenfassung. Eine Zusammenfassung der bisherigen Unterhaltung.
- Anruferdetails. Der Name des Anrufers, die Telefonnummer, unabhängig davon, ob er überprüft wurde, und alle Referenzdetails, z. B. ein Konto oder eine Datensatz-ID.
- Popuplink auf dem Bildschirm. Ein Link zum Öffnen des Profildatensatzes des Anrufers in einer anderen App, sofern vorhanden.
- Weitere Details. Informationen, die für den Anruf spezifisch sind, z. B. der Grund des Anrufers für den Anruf, die bevorzugte Sprache oder andere Notizen.
Einige Aufrufe zeigen nur ein Thema an. Andere zeigen einen vollständigen Bereich mit Zusammenfassung, Anruferdetails und Links an. Wenn einem Anruf kein Kontext angefügt ist, wird die Schaltfläche Kontext nicht angezeigt, und das Standardaufruffenster wird angezeigt.
Woher der Kontext kommt
Der auf Dem Bildschirm angezeigte Kontext stammt von der Person, von der oder was auch immer, den Anruf an Sie weitergeleitet hat. Dies kann folgendes sein:
- Ein anderer Teams-Benutzer, der sich entschieden hat, bei der Übertragung des Anrufs eine Zusammenfassung zu teilen.
- Der virtuelle Agent Ihres organization, wenn der Anruf an Sie weitergeleitet wird, nachdem der Anrufer mit dem Anrufer interagiert hat.
Das Aussehen und der Inhalt des Bereichs sind in beiden Fällen identisch, sodass Sie den Aufruf unabhängig von der Quelle auf die gleiche Weise übernehmen können.
Öffnen und Schließen des Bereichs
Die Schaltfläche Kontext bleibt für den gesamten Anruf im Anruffenster. Wählen Sie ihn aus, um den Kontextbereich zu öffnen, und wählen Sie ihn erneut aus, um den Bereich auszublenden. Sie können es so oft öffnen und schließen, wie Sie brauchen, während Sie sprechen.
Wenn der Anruf endet
Der Aufrufkontext wird nur für die Dauer des Anrufs angezeigt. Wenn der Anruf endet, wird der Bereich geschlossen, und die Informationen sind nicht mehr im Anrufverlauf verfügbar.