Registrar el método de verificación de restablecimiento de contraseña para una cuenta profesional o educativa

Si alguna vez ha olvidado su contraseña en el trabajo o en el centro educativo, en su organización no ha tenido nunca contraseña o le han bloqueado la cuenta, puede usar la información de seguridad y el dispositivo móvil para restablecer su contraseña profesional o educativa.

Para poder registrar sus datos y restablecer su contraseña es preciso que el administrador active esta característica. Si no ve la opción He olvidado mi contraseña, significa que el administrador no ha activado la característica para su organización. Si cree que no es correcto, solicite ayuda al departamento de soporte técnico.

Importante: Este artículo está destinado a los usuarios que intentan utilizar el registro para el autoservicio de restablecimiento de contraseña. Esto significa que podrá restablecer su propia contraseña profesional o educativa (por ejemplo, alain@contoso.com), sin necesidad de la ayuda del administrador. Si es un administrador que busca información sobre cómo activar el autoservicio de restablecimiento de contraseña para sus empleados u otros usuarios, vea el artículo Implementar el restablecimiento de contraseña de autoservicio de Azure AD y otros artículos.

Configuración del método de verificación de restablecimiento de contraseña

Abre el explorador web del dispositivo y ve a la página Información de seguridad .
En función de cómo haya configurado el administrador la organización, una o varias de las opciones siguientes estarán disponibles para su configuración como método de verificación de seguridad. Si hay varias opciones disponibles, es muy recomendable usar más de una como método de verificación de seguridad, en caso de que uno de los métodos deje de estar disponible.
- Aplicación de autenticación: elige usar la aplicación Microsoft Authenticator u otra aplicación de autenticación como método de comprobación de seguridad. Para obtener más información sobre cómo configurar la aplicación, consulte Configurar una aplicación de autenticación como método de comprobación.
- Mensajería de texto: elija enviarse mensajes de texto a su dispositivo móvil. Para más información acerca de cómo configurar la mensajería de texto, consulte Configuración de mensajería de texto como su método de comprobación.
- Llamadas telefónicas: elija esta opción para recibir una llamada telefónica a su número de teléfono registrado. Para más información acerca de cómo configurar llamadas telefónicas, consulte Configuración de un número de teléfono como método de comprobación.
- Clave de seguridad: elige usar una clave de seguridad compatible con Microsoft. Para más información, consulte Configuración de una clave de seguridad como su método de comprobación.
- Email dirección: elige una dirección de correo electrónico alternativa que se pueda usar sin necesidad de olvidar la contraseña ni de que falte la contraseña. Esto solo funciona para el restablecimiento de la contraseña, no como método de verificación de seguridad. Para más información acerca de la configuración de una dirección de correo electrónico, consulte Configuración de una dirección de correo electrónico como método de comprobación.
- Preguntas de seguridad: elige configurar y responder a preguntas de seguridad predefinidas configuradas por el administrador. Esto solo funciona para el restablecimiento de la contraseña, no como método de verificación de seguridad. Para más información acerca de las preguntas de seguridad, consulte Configuración de preguntas de seguridad como método de comprobación.
Después de seleccionar y configurar los métodos, elija Finalizar para completar el proceso.

Importante: La información agregada para el número de teléfono o la dirección de correo electrónico no se comparte con el directorio global de su organización. Las únicas personas que pueden ver esta información son el propio usuario y el administrador. Solo el propio usuario puede ver las respuestas a las preguntas de seguridad.

Problemas comunes y sus soluciones

A continuación se presentan algunos casos de errores comunes y sus soluciones:

Mensaje de error	Posible solución
Actualizar el explorador El explorador no es compatible ni está actualizado. Intenta actualizarla o descarga e instala la última versión de Microsoft Edge. También puedes intentar acceder a https://aka.ms/mysecurityinfo desde otro dispositivo.	Este error aparece si la página no se puede representar porque el usuario intentó acceder a https://aka.ms/mysecurityinfo desde un explorador no compatible o un explorador incrustado o vista web no compatible intentó dirigir la página al usuario. Te recomendamos que actualices a la última versión del explorador o accedas directamente a https://aka.ms/mysecurityinfo desde otro dispositivo.
Póngase en contacto con el administrador. Hemos detectado que la contraseña de su cuenta de usuario no está administrada por Microsoft. Como consecuencia, no podemos restablecer automáticamente su contraseña. Póngase en contacto con el personal de TI para obtener más ayuda.	Si recibe este mensaje de error después de escribir el identificador de usuario, significa que su organización administra internamente la contraseña y no desea que usted pueda restablecer la contraseña desde el vínculo No se puede tener acceso a la cuenta. Para restablecer la contraseña en esta situación, debe ponerse en contacto con el departamento de soporte técnico de su organización o con el administrador para obtener ayuda.
La cuenta no está habilitada para restablecer la contraseña. Lo sentimos, pero su personal de TI no ha configurado su cuenta para usarla con este servicio. Si lo desea, podemos ponernos en contacto con un administrador de su organización para restablecer su contraseña.	Si recibe este mensaje de error después de escribir el identificador de usuario, significa que su organización no ha activado la característica de restablecimiento de contraseña o que no está autorizado para usarla. Para restablecer la contraseña, seleccione el vínculo Póngase en contacto con un administrador. Después de hacer clic en el vínculo, se envía un mensaje de correo electrónico al departamento de soporte técnico de su organización o al administrador, que les informa que desea restablecer la contraseña.
No se ha podido comprobar su cuenta. Si lo desea, podemos ponernos en contacto con un administrador de su organización para restablecer su contraseña.	Si recibe este mensaje de error después de escribir el identificador de usuario, significa que su organización ha activado el restablecimiento de contraseña y que puede usarlo, pero que no se ha registrado para el servicio. En esta situación, debe ponerse en contacto con el departamento de soporte técnico de su organización o el administrador para restablecer la contraseña. Para más información sobre cómo registrarse para restablecer la contraseña después de volver al dispositivo, consulte el proceso anterior en este artículo.