Ratkaise PC-ongelmia etänä Pikatuen avulla

Käytetään kohteeseen
Windows 11 Windows 10

Tärkeää

Lue, miten voit suojautua teknisen tuen huijauksilta. Teknisen tuen huijaukset ovat laajalle levinnyt ongelma, jossa huijarit käyttävät pelottelutaktiikkaa huijatakseen sinut turhiin teknisen tuen palveluihin. Salli avustajan muodostaa yhteys laitteeseesi vain, jos olet aloittanut vuorovaikutuksen ottamalla suoraan yhteyttä Microsoft-tukeen. Jos teknisen tuen huijaus on vaikuttanut sinuun tai tuntemaasi henkilöön, ilmoita siitä teknisen tuen huijauslomakkeella. 

Pikatuki-sovelluksen avulla voit saada apua tietokoneongelmaan perheeltä tai ystäviltä tai auttaa heitä. Pikatuki käyttää etäyhteyttä, joten älä käytä sitä vain luotettavien henkilöiden kanssa, koska he näkevät tietokoneesi näytön tai voivat hallita tietokonettasi (jos sallit sen). 

Asenna Pikatuki

  1. Valitse Käynnistä>Kaikki sovellukset>Microsoft Store. Hae ja valitse Microsoft Storesta Pikatuki.

    Asenna Pikatuki

  2. Valitse Hanki tai Asenna. Anna pyydettäessä lupa Pikatuen asentamiseen. Kun se on asennettu, painike muuttuu Avaa-painikkeeksi.

Tärkeää

Jos käytät työpaikan tai oppilaitoksen hallinnoimaa tietokonetta, et ehkä voi ladata ja asentaa Pikatukea Microsoft Storesta organisaatiosi käytännön vuoksi. Saat lisätietoja IT-tukihenkilöltä tai järjestelmänvalvojalta.

Käytä Pikatukea

Pikatuen avaaminen

Pikatuki-kauppasovelluksessa on uusi kuvake. 

Vanhat ja uudet Pikatuki-kuvakkeet

Avaa sovellus jommallakummalla seuraavista tavoista:

  • Valitse Aloitus , kirjoita Pikatuki ja valitse se sitten tulosluettelosta.
  • Paina Ctrl-näppäintä + Windows-näppäin + Q.
  • Valitse alla oleva Avaa Pikatuki-painike.

Avaa Pikatuki

Huomautus

Jos vanha sovelluskuvake näkyy edelleen laitteessasi, varmista, että valitset uuden sovelluksen kuvakkeen. Kun olet avannut Store-sovelluksen, vanhan sovelluksen pikakuvakkeet poistetaan automaattisesti. Jos sovelluksen vanhaa kuvaketta ei ole poistettu, voit poistaa sen manuaalisesti.

Auta tuttuasi Pikatuen avulla

  1. Avaa Pikatuki.
  2. Valitse Auta henkilöä ja jaa sitten 6-numeroinen koodi sen kanssa, jota autat.
  3. Kun hän on syöttänyt koodin, odota, että henkilö, jota autat, sallii yhteyden ja jakaa näyttönsä.
  4. Kun olet yhteydessä ja autat jotakuta, voit halutessasi käyttää Pikatuen eri työkaluja, kuten laserosoitinta, huomautuksia, keskustelua viestien kirjoittamiseen ja paljon muuta.
  5. Jos haluat pyytää hänen tietokoneensa täyttä hallintaa, valitse Pyydä hallintaa ja odota sitten, että hän sallii sen.
  6. Kun olet auttanut häntä, valitse Poistu.

Huomautus

Voit antaa ja vastaanottaa etätukea myös Windowsin etätuen ja pikayhteyden avulla .

Hanki apua luotettavalta henkilöltä Pikatuen avulla

  1. Avaa Pikatuki.
  2. Kirjoita Koodi avustajalta -ruutuun hänen antamansa kuusinumeroinen koodi ja valitse sitten Lähetä.
  3. Salli yhteys ja aloita näytön jakaminen valitsemalla Salli.
  4. Kun joku auttaa sinua, hän saattaa pyytää tietokoneesi täydellistä hallintaa. Jos haluat sallia sen, valitse Salli.
    Jos haluat lopettaa täyden hallinnan myöntämisen, valitse Peruuta hallinta.
  5. Kun olet saanut ohjeita, valitse Poistu.

Usein kysytyt kysymykset

Voinko käyttää Pikatukea selaimessa?

Pikatuki-verkkosovelluksen avulla saat apua tietokoneesi kanssa suoraan Microsoftin tukiedustajilta. Sovellus yhdistää tietokoneen Microsoft-tukiedustajan tietokoneeseen etäyhteyden avulla. Microsoftin tukiedustaja antaa sinulle suojauskoodin. Anna se pyydettäessä.

Tärkeää

Pikatuki-verkkosovellus on käytettävissä vain vahvistettujen Microsoft-tukiedustajien kanssa.

Voinko käyttää Pikatukea macOS:ssä?

Pikatuki macOS:lle on käytettävissä vuorovaikutuksessa Microsoft-tuen kanssa. Jos macOS-laitteessa olevat Microsoft-tuotteet eivät toimi odotetulla tavalla, pyydä apua Microsoft-tuelta . Microsoft-tukihenkilö opastaa sinua lataamisessa ja asentamisessa laitteeseesi.

Huomautus

macOS:n Pikatuki ei ole käytettävissä Microsoft-tuen ulkopuolella.

Miksi näyttöön tulee WebView2:een liittyvä kehote?

Pikatuen käyttäminen edellyttää Microsoft Edge WebView2:ta. Jos käytössäsi on Windows 11 tai Microsoft Edge -selain, WebView2:n pitäisi olla jo asennettuna.

Jos WebView2:ta ei ole vielä asennettu, se asennetaan automaattisesti, kun avaat Pikatuen ensimmäisen kerran. Jos näyttöön tulee virhesanoma, jonka mukaan WebView2:ta ei voitu asentaa, yritä korjata ongelma artikkelista Pikatuki asentamiseen liittyvien ongelmien vianmääritys.

Tärkeää

WebView2:n asennuksen aikana voi esiintyä pidempi odotusaika. Odota, kunnes asennus on valmis.

Miksi Pikatuki siirrettiin Storeen?

Olemme siirtäneet Pikatuen parantamaan sovelluksen suorituskykyä ja suojausta. Esimerkiksi 6-numeroisen koodin luomisen pitäisi olla nopeampaa ja sovelluksen pitäisi toimia paremmin.

En saa Pikatukea asentamaan oikein kaupasta. Mitä voin tehdä?

Kokeile palauttaa Microsoft Storen välimuisti. Tee näin:

  1. Palauta Microsoft Storen välimuisti: Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows-logonäppäin +R, kirjoita wsreset.exeja valitse sitten OK.

    Huomautus

    Näyttöön avautuu tyhjä komentokehoteikkuna, ja noin kymmenen sekunnin kuluttua ikkuna sulkeutuu ja Microsoft Store avautuu automaattisesti.

  2. Varmista, että Windowsissa on uusin päivitys.

    Tarkista Windows-päivitykset

    Huomautus

    Jos Windows 10-versiosi on pienempi kuin 15063, sinun on päivitettävä Windows tai siirryttävä www.microsoft.com/store. Voit tarkistaa Windows-versiosi kohdasta käyttöjärjestelmän koontiversio.

  3. Tarkista aika- ja sijaintiasetukset.

    Avaa Kieli & alueasetukset

En pysty asentamaan Pikatuen Store-sovellusversiota. Miten saan vanhemman version toimimaan?

Et ehkä voi asentaa Pikatuen Store-sovellusversiota Windows 10:n (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 tai 21H2) tai Windows 11:n version 21H1 aiemmissa versioissa. Tämä voi ilmetä eri syistä. IT-järjestelmänvalvoja voi esimerkiksi estää Microsoft Storen käyttöoikeuden. 

Jos näin tapahtuu, voit asentaa uusimmat Windows-päivitykset saadaksesi Pikatuen alkuperäisen version toimimaan tietokoneessasi. Lisätietoja Windows-päivitysten asentamisesta on ohjeaiheessa Uusimman Windows-päivityksen hankkiminen.

Työpaikani tai oppilaitokseni hallitsee laitettani. Ohjevalikko asentaa Pikatuki Store -sovelluksen tietokoneelleni?

Jos käytät työpaikan tai oppilaitoksen hallinnoimaa tietokonetta, et ehkä voi ladata ja asentaa Pikatukea Microsoft Storesta organisaatiosi käytännön vuoksi. Saat lisätietoja IT-tukihenkilöltä tai järjestelmänvalvojalta.

Palautteen lähettäminen

Palautteesi auttaa meitä parantamaan Pikatukea. Lähetä meille palautetta Palautekeskuksen kautta ja kerro meille, miten asiat sujuvat.  

Avaa Palautekeskus

 
Lisätietoja Palautekeskuksesta on kohdassa Palautteen lähettäminen Microsoftille Palautekeskus-sovelluksella.