Tietokoneongelmien ratkaiseminen etäyhteyden avulla Pikatuki

Pikatuki-sovelluksen avulla voit saada apua tietokoneen ongelmaan perheeltä tai ystäviltä tai auttaa heitä. Pikatuki käyttää etäyhteyttä, joten muista käyttää sitä vain luottamiesi henkilöiden kanssa, koska he voivat nähdä tietokoneesi näytön tai hallita tietokonettasi (jos sallit sen). 

Asenna Pikatuki

1. Valitse Käynnistä>Kaikki sovellukset>Microsoft Store. Etsi ja valitse Microsoft Storesta Pikatuki.

   Asenna Pikatuki

2. Valitse Hanki tai Asenna. Anna pyydettäessä oikeudet asentaa Pikatuki. Kun painike on asennettu, sen painikkeeksi vaihtuu Avaa.

Pikatuki käyttäminen

Pikatuen avaaminen

Pikatuki-kaupan sovelluksessa on uusi kuvake. 

Voit avata sovelluksen jommankumman seuraavista tavoista:

• Valitse Käynnistä , kirjoita Pikatuki ja valitse se tulosluettelosta.
• Paina Ctrl + Windows-näppäin + Q.
• Valitse avaa Pikatuki -painike alla.

Auta tuntemaasi henkilöä käyttämällä Pikatuki

1. Avaa Pikatuki.
2. Valitse Auta jotakuta ja jaa sitten kuusinumeroinen koodi autettavan henkilön kanssa.
3. Kun hän on antanut koodin, odota, että henkilö, jota autat sallimaan yhteyden, ja jaa hänen näyttönsä.
4. Kun olet yhteydessä ja autat jotakuta, voit halutessasi käyttää Pikatuki eri työkaluja, kuten laserosoitinta, huomautusta, viestien kirjoittamiseen liittyvää keskustelua ja paljon muuta.
5. Jos haluat pyytää tietokoneen täydellistä hallintaa, valitse Pyydä hallintaa ja odota, että hän sallii sen.
6. Kun olet auttanut heitä, valitse Poistu.

Avun saaminen luotettavalta henkilöltä Pikatuki

1. Avaa Pikatuki.
2. Kirjoita Koodi avustajasta -ruutuun hänen antamansa kuusinumeroinen koodi ja valitse sitten Lähetä.
3. Jos haluat sallia yhteyden ja aloittaa näytön jakamisen, valitse Salli.
4. Kun joku auttaa sinua, hän saattaa pyytää tietokoneesi täydellistä hallintaa. Jos haluat sallia sen, valitse Salli.
   Jos haluat lopettaa täyden hallinnan sallimisen, valitse Peruuta hallinta.
5. Kun olet saanut apua, valitse Poistu.

Usein kysytyt kysymykset

Voinko käyttää Pikatuki selaimessa?

Voit käyttää Pikatuki-verkkosovellusta saadaksesi apua tietokoneeseesi suoraan Microsoftin tukiedustajilta. Sovellus yhdistää tietokoneen Microsoft-tukiedustajan tietokoneeseen etäyhteyden avulla. Microsoftin tukiedustaja antaa sinulle suojauskoodin. Anna se pyydettäessä.

Voinko käyttää Pikatuki macOS:ssä?

Pikatuki macOS:lle on käytettävissä Microsoft-tuen kanssa. Jos MacOS-laitteesi Microsoft-tuotteet eivät toimi odotetulla tavalla, ota yhteyttä Microsoft-tukeen . Microsoft-tukihenkilö opastaa sinua lataamaan ja asentamaan sen laitteeseesi.

Miksi näyttöön tulee WebView2:een liittyvä kehote?

Microsoft Edge WebView2 tarvitaan Pikatuki käyttämiseen. Jos käytät Windows 11 tai Microsoft Edge -selainta, WebView2:n pitäisi olla jo asennettuna.

Jos WebView2:a ei ole vielä asennettu, se asennetaan automaattisesti, kun avaat Pikatuki ensimmäisen kerran. Jos näyttöön tulee virhesanoma, jonka mukaan WebView2:n asennusta ei voitu asentaa, katso lisätietoja artikkelista Pikatuki asennusongelmien vianmääritys.

Miksi Pikatuki siirrettiin Storeen?

Siirsimme Pikatuki parantaaksemme sovelluksen suorituskykyä ja suojausta. Esimerkiksi kuusinumeroisen koodin luomisen pitäisi olla nopeampaa ja sovelluksen pitäisi toimia paremmin.

En saa Pikatuki asentamaan oikein kaupasta. Mitä voin tehdä?

Yritä palauttaa Microsoft Storen välimuisti. Tee näin:

1. Microsoft Storen välimuistin palauttaminen: Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows-näppäintä + R, kirjoita wsreset.exeja valitse sitten OK.

   Huomautus

   Näyttöön avautuu tyhjä komentokehoteikkuna, ja noin kymmenen sekunnin kuluttua ikkuna sulkeutuu ja Microsoft Store avautuu automaattisesti.

2. Varmista, että Windowsissa on uusin päivitys.

   Tarkista Windows-päivitykset

   Huomautus

   Jos Windows 10 versio on pienempi kuin 15063, sinun on päivitettävä Windows tai siirry www.microsoft.com/store. Jos haluat tarkistaa Windows-versiosi, etsi käyttöjärjestelmän koontiversio tästä.

3. Tarkista aika- ja sijaintiasetukset.

   Avaa kieli- & alueen asetukset

En voi asentaa Pikatuki Store-sovellusversiota. Miten saan vanhemman version toimimaan?

Et ehkä pysty asentamaan Pikatuki Storen sovellusversiota Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 tai 21H2) tai Windows 11 versioon 21H1. Tämä voi johtua eri syistä. Esimerkiksi IT-järjestelmänvalvojasi ei ehkä salli Microsoft Storen käyttöä. 

Jos näin tapahtuu, voit asentaa uusimmat Windows-päivitykset, jotta Pikatuki alkuperäinen versio toimii tietokoneessasi. Lisätietoja Windows-päivitysten asentamisesta on ohjeaiheessa Uusimman Windows-päivityksen hankkiminen.

Työpaikallani tai oppilaitoksessani hallitaan laitettani. Ohjevalikko asentaa Pikatuki Store -sovelluksen tietokoneeseeni?

Jos käytät työpaikan tai oppilaitoksen hallitsemaa tietokonetta, et ehkä voi ladata ja asentaa Pikatuki Microsoft Storesta organisaatiosi käytännön vuoksi. Lisätietoja saat IT-tukihenkilöltä tai järjestelmänvalvojalta.

Palautteen lähettäminen

Palautteesi avulla voimme parantaa Pikatuki. Jos haluat kertoa meille, miten meillä menee, lähetä meille palautetta Palautekeskuksen kautta.  

 
Lisätietoja Palautekeskuksesta on kohdassa Palautteen lähettäminen Microsoftille Palautekeskus-sovelluksella.