Si vous rencontrez des problèmes avec les devoirs dans Teams et que votre Administration informatique n’est pas disponible pour vous aider, vous pouvez déposer une demande de support à https://aka.ms/edusupport. L’inclusion de données de diagnostic dans votre demande peut aider l’équipe de support technique à résoudre votre problème plus rapidement.
Voici comment accéder aux données de diagnostic à partir de n’importe quel écran Devoirs dans Teams :
Sur ordinateur et sur le web :
- Sélectionner Ctrl + /
Sur les appareils mobiles :
- Touchez l’écran avec deux doigts et faites pivoter les doigts de 45 degrés, ou
- Appuyez sur l’écran avec trois doigts pendant 15 secondes
Une fois l’outil de diagnostic affiché, vous trouverez une liste de données que vous pourrez envoyer au support technique de Microsoft. Les données extraites peuvent inclure :
- Group ID
- ID client
- ID de session
- ID de l’affectation
- ID de soumission
- Identifiant utilisateur
Ces données ne sont pas automatiquement envoyées à Microsoft. Vous devez copier, coller et envoyer les données à un agent de support Microsoft concernant un ticket de support.
Si vous ouvrez l’outil de diagnostic, puis le fermez, aucune donnée n’est envoyée.
Lorsque les données sont envoyées à un agent de support Microsoft, elles sont traitées comme des données de support dans le cadre des contrats de service Microsoft 365 de votre organisation.
Pour obtenir la référence de l’administrateur informatique de cet outil, reportez-vous à la documentation Devoirs dans Teams pour l’éducation.