Dans cet article
Lors de la première installation de Microsoft Lync 2010, celui-ci est en général configuré pour vous par votre administrateur système. Toutefois, il est possible que vous n'arriviez pas à établir une connexion. Si un message d'erreur s'affiche pendant que vous tentez d'établir une connexion, tentez d'effectuer les étapes suivantes pour tenter de résoudre le problème avant de contacter l'administrateur système de votre organisation ou votre équipe de support technique : :
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Vérifiez votre adresse de connexion, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
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Le cas échéant, vérifiez les paramètres de compte avancés.
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Obtenez vos paramètres de configuration, puis communiquez ces informations à votre administrateur ou à votre équipe de support technique.
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Consultez le journal des événements pour obtenir des informations détaillées sur l'erreur, puis fournissez ces informations à votre administrateur ou au support technique.
Comment vérifier les informations de mon compte ?
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Dans l'écran de connexion Lync 2010, cliquez sur le bouton Options, puis cliquez sur Personnel.
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Sous Mon compte, vérifiez que les informations de la zone d'adresse Connexion sont correctes.
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Pour configurer Lync 2010 manuellement, cliquez sur le bouton Avancé. Vérifiez que Configuration manuelle est sélectionné, vérifiez que les paramètres sont corrects, puis cliquez sur OK.
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Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options.
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Dans l'écran de connexion, retapez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion pour tenter de vous reconnecter.
Assurez-vous de vous connecter à l'aide de l'URI SIP spécifié dans vos propriétés Active Directory. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur votre configuration et les erreurs rencontrées à l'aide de la visionneuse des informations de configuration ou des options de journalisation de Lync 2010.
Comment vérifier ma configuration Lync 2010 ?
La visionneuse des informations de configuration fournit des informations sur la configuration de Lync 2010. Vous ou votre équipe de support technique pouvez les utiliser pour résoudre vos problèmes.
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Dans la zone de notification de la barre des tâches, appuyez sur Ctrl et cliquez sur l'icône Lync 2010.
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Cliquez sur Informations de configuration.
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Cliquez sur Copier pour copier les informations, puis collez-les dans un document ou un message électronique.
Quelles sont mes options d'enregistrements des événements ?
Dans Windows Vista, pour pouvoir vous connecter, vous devez appartenir au groupe local Utilisateurs du journal de performances. Voir « Adhérer au groupe Utilisateurs du journal de performances » dans le Guide de déploiement de Microsoft Lync 2010, ou demandez à votre administrateur système.
Lync 2010 fournit les options de journalisation suivantes qui peuvent vous aider à résoudre des problèmes de connexion avec Lync 2010.
Activer la journalisation dans Lync 2010 En sélectionnant cette option, vous créez un fichier journal, Lync-uccapi-0.uccapilog, qui contient des informations sur l'interaction de Lync 2010 avec Microsoft Lync Server 2010. Le fichier est créé dans le dossier Windows <profil utilisateur>\Tracing.
Activer l'enregistrement des événements Windows pour Lync 2010 En sélectionnant cette option, Lync consigne les types d'erreur suivants dans le journal des événements système Windows, ainsi que les informations détaillées de résolution des problèmes :
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Erreurs empêchant un utilisateur de se connecter au serveur, par exemple des erreurs d'hôte ou de nom de domaine, ou un certificat non valide.
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Messages de diagnostic renvoyés par le serveur (échec de vérification de la version, problèmes liés aux informations d'identification utilisées pour la connexion, erreurs générées en réponse à un message SIP INVITE envoyé par le client, etc.).
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Les fichiers ETL (Event Trace Log, journal de suivi d'événements) Windows, qui peuvent aussi être générés sur votre ordinateur dans le dossier <nom d'utilisateur>/Tracing, sont utilisés par les administrateurs et les techniciens de Microsoft lors des procédures de dépannage.
Pour activer la journalisation
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Dans l'écran de connexion de Lync 2010, cliquez sur le bouton Options.
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Dans l'onglet Général, sous Journalisation, sélectionnez les options voulues.
Pour localiser le fichier journal de Lync 2010
Dans l'explorateur Windows, accédez au dossier <profil utilisateur>\Tracing. Si vous avez activé l'option Activer la journalisation dans Lync 2010, vous verrez un fichier Lync-uccapi-0.uccapilog dans le dossier. Si vous êtes déjà connecté, vous devrez vous déconnecter puis vous reconnecter avant de créer le fichier journal.
Pour afficher le journal des événements Windows
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Sous Windows Vista, cliquez sur Démarrer, Tous les programmes, Accessoires, puis sur Exécuter.
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Sous Windows 7, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
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Dans la zone Ouvrir, tapez eventvwr et cliquez sur OK.
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Dans la fenêtre Observateur d'événements, depuis le volet à gauche, double-cliquez sur Journaux Windows, puis sur Application.
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Double-cliquez sur l'erreur Lync 2010 la plus récente de la liste pour afficher les détails la concernant.
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Dans la boîte de dialogue Propriétés de l'événement, cliquez sur le bouton Copier pour copier le texte de l'erreur.
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Collez les informations relatives à l'erreur dans un fichier texte ou un message électronique, puis contactez votre administrateur système ou votre équipe de support technique.